淘寶新手客服如何處理這三點售后問題
2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:59
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
淘寶客服每天的事情很多,但是不是每個客服都能把事情處理的得心應手。很多時候如果售后客服處理不當,客戶就是投訴或者給予差評。為了避免客戶產(chǎn)生投訴或給予差評,一定要認真的解決好客戶的售后問題。
首先淘寶客服解決客戶的售后問題之前需要明白,客戶一般是收到貨物有問題、遇到問題才會找到客服,找客服是解決問題的,所以一定要好好為客戶解決問題。首先要做的是安撫情緒,然后是詢問客戶收到產(chǎn)品的具體問題,然后找到問題并給予解答,當然這中間可以加幾個表情來調節(jié)氣氛。接下來說說,淘寶客服怎么做才能正確處理售后問題。
1、淘寶客服遇到漏發(fā)時,該如何處理
首先是先要給客戶道歉,讓客戶把收到的貨和快遞面單拍照。然后客服發(fā)給倉庫核實,如果確認是漏發(fā),那么就給客戶及時處理。處理的方法有兩種,一種是補發(fā),還有一種是退款,這兩種供客戶選擇。
2、客戶反應質量問題,淘寶客服該如何處理
也是先進行道歉,然后讓客戶拍照。如果確認是質量問題,就提出補償金額或者詢問客戶希望補償多少金額。如果客戶不接受金額補償,可以選擇退貨或者換貨。
3、客戶收到產(chǎn)品不會使用,淘寶客服該如何應對
先讓客戶描述具體使用方法,描述過程中如果有哪一步告知客戶。還有就是發(fā)步驟或者圖解的方式客戶正確使用
不管是遇到什么問題,淘寶客服一定要耐心給客戶解決。不要說很簡單的問題也來咨詢,客戶真是太笨了。也許在你看來這個很簡單,那是因為你接觸產(chǎn)品很久,可是對于剛接觸的客戶來說,可能真的很難。所以一定要用耐心的態(tài)度,去教客戶和處理客戶的問題。
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