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    網(wǎng)店為什么要外包給專業(yè)的客服外包團隊

    2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:35

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    網(wǎng)店為什么要外包給專業(yè)的客服外包團隊

    隨著網(wǎng)店的普及,物價的上漲,開網(wǎng)店的成本和招聘客服的成本的越來越高了。很多商家由于各項成本的上漲,客服都是商家自己兼職的,可是商家還要忙著發(fā)貨,進貨等。根本不可能24小時盯著店鋪。這時候客服外包的出現(xiàn),正好可以讓店主在忙于進貨和發(fā)貨同時,還有更多自己的時間。而且外包客服,都是比較專業(yè)的客服團隊,價格肯定要比自己招客服便宜,最主要店鋪的轉(zhuǎn)化率還會大大的提高。

    網(wǎng)店為什么要外包給專業(yè)的客服外包團隊

    那么為網(wǎng)店為什么要外包給專業(yè)的客服外包團隊?下面幕思城小編給你細細說來:

    1.客服更加專業(yè)

    網(wǎng)店不管是商家自己兼職客服,還是招聘的客服,客服必須有專業(yè)的產(chǎn)品知識,還要有很高的聊天技巧和銷售技巧。這樣才能快速的回復客戶提出的問題,如果說客服不專業(yè),只懂得商品知識,不懂溝通技巧。那么也會流失客戶的??头獍镜目头际墙?jīng)過嚴格的篩選,培訓,考核之后,才能上崗的。招聘的客服呢?也都是做過好幾年電商經(jīng)驗的客服。對各個大型電商平臺也比較熟悉。銷售話術(shù)和溝通技巧也比較高,不會流失客戶。

    2.外包團隊的成本低

    現(xiàn)在不管做什么,都是有成本。但是隨著市場的競爭的激烈,只有降低成本,提高效率網(wǎng)店才能更好的走下去??墒乾F(xiàn)在店主招一個客服的成本太高了,一個一線城市的客服工資就4000多,而二、三線城市客服工資也在3000左右,一個網(wǎng)店最起碼需要3個客服吧,那一個月也不少錢呢,這不算租場地,租設備,水電費和上網(wǎng)費等,還有客服的福利和加班費,這些都是店主索要承擔的。而客服外包公司的外包團隊,都是低底薪加提成的貼心服務方式,外包團隊比商家招聘客服的成本要低的多,而且客服專業(yè)還穩(wěn)定。

    3.外包團隊的客服工作時間長

    現(xiàn)在網(wǎng)店要想客服可以長時間的工作,必須是倒班,可以有的客服不愿意上白班,也有的客服不愿意上夜班,要是客服休息了,店鋪無人看管怎么辦?客服外包公司專業(yè)客服團隊,客服都是7*15在線時間,沒有周六日,客服隨時在線解答客戶的疑問,不會錯過每一比客戶的訂單。

    網(wǎng)店外包給專業(yè)的客服外包團隊,客服將更加專業(yè),在線時間更長。最主要是店鋪客服的成本降低了,店鋪的風險變小了,網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率和銷售額也會大大增加。所以說對于一些生意較好的店鋪,忙不過來的時候可以試試客服外包。這樣一來能有效提高工作效率。

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