淘寶店主對(duì)客服外包公司一般都存在哪些顧慮呢

本文主題淘寶客服外包,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶店鋪?zhàn)蠲Φ木褪谴蟠匐p十一，雙十二，這也是網(wǎng)店的店主最高興的，大型的店鋪一天的成交量就是一筆不少的數(shù)目，小型店鋪雖然不多但是相對(duì)于平常也是會(huì)高出好幾倍，面對(duì)大促的流量咨詢量的增多客服就顯得不足，短期的客服經(jīng)驗(yàn)不夠，長(zhǎng)期的客服有過來大促養(yǎng)閑人，多以這時(shí)候我們可以選擇把客服工作交給客服外包公司來說，這個(gè)公司就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)，人員眾多，管理規(guī)范，專業(yè)就更不用說了。

有些店鋪把客服交給別人去做難免會(huì)不放心，因?yàn)閷?duì)客服外包的客服沒有信任度，了解的也不是很清楚，服務(wù)市場(chǎng)上的公司也是很多，正規(guī)的不正規(guī)的都有，有些可能在店鋪中造下了不好的口碑，這就讓專業(yè)正規(guī)的公司感到頭疼，自己的團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀可是就是因?yàn)椴缓玫墓編淼牟缓每诒?，很多店鋪都不敢信任正?guī)的公司，聽到外包客服就很排斥，直接拒絕合作。其實(shí)考核一家外包公司是不是正規(guī)，客服是不是專業(yè)，可以從以下幾個(gè)方便去考察一下，下面讓幕思城小編給您分析一下

1、看公司規(guī)模

外包的公司現(xiàn)在很多，網(wǎng)絡(luò)上搜也會(huì)出現(xiàn)很多，很多都說的很好，但是一定要認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)公司是不是真實(shí)的，要看公司是什么時(shí)候成立的，有沒有自己固定的辦公地點(diǎn)，近的話可以去實(shí)地考察，遠(yuǎn)的話可以遠(yuǎn)程了解一下，不要相信片面的言語(yǔ)，合作要謹(jǐn)慎對(duì)待

2、看公司客服

不管是店鋪還是客服公司，客服都是非常重要的，因?yàn)樗俏ㄒ灰粋€(gè)可以接觸到顧客，可以提升店鋪銷量的，客服的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，專業(yè)知識(shí)都是要考察的，合格的客服應(yīng)該具備專業(yè)的客服知識(shí)和銷售技巧，也可以從公司方面了解一下公司的客服是不是接受過培訓(xùn)和考核，客服的水平好不好是直接可以影響店鋪的

3、看公司管理

正規(guī)的外包公司應(yīng)該具備一套完整的培訓(xùn)系統(tǒng)，有自己完整的管理制度，考核一家公司的管理也是很重要的，可以了解一下公司是怎么管理和培訓(xùn)客服的，管理的嚴(yán)格，才能鍛煉出一名合格專業(yè)的客服

4、看合作客戶

也可以了解一下公司現(xiàn)在合作的店鋪，長(zhǎng)期合作的店鋪一定是合作的非常好的，看一看合作的店鋪對(duì)公司的評(píng)價(jià)，在條件允許的情況下可以看看服務(wù)的內(nèi)容和客服的數(shù)據(jù)分析

5、看是不是專業(yè)

客服的考核軟件都是可以看到客服的服務(wù)狀態(tài)，和客服的響應(yīng)時(shí)間，有沒有好的轉(zhuǎn)化率，接待的數(shù)量，在和顧客溝通的時(shí)候是不是能夠?qū)I(yè)合理的解答，這些都是數(shù)據(jù)可以看到的，合作的店鋪需要自行購(gòu)買這個(gè)績(jī)效軟件，不會(huì)很貴。

客服外包公司現(xiàn)在在市場(chǎng)上太多，只要您了解以上的幾點(diǎn)，其實(shí)還是可以找到放心的公司的，一個(gè)正規(guī)的公司和團(tuán)隊(duì)收費(fèi)也是正規(guī)的，不要看哪家的報(bào)價(jià)低，要看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，好的公司再給您節(jié)省成本的同時(shí)給店鋪提高銷量，外包客服公司是一個(gè)有戰(zhàn)略可以長(zhǎng)期合作的公司，合作的時(shí)間越長(zhǎng)客服的知識(shí)更鞏固對(duì)店鋪也是非常有好處的，最后希望您找到正規(guī)的公司合作，給您的店鋪創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

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