要想提高店鋪轉化率-網(wǎng)店客服應該怎么做

本文主題提高店鋪轉化率,淘寶客服,淘寶問答。

網(wǎng)店想要提高銷售額，客服是關鍵。很多的網(wǎng)店明明一直有咨詢量，客服一直在咨詢解答客戶的疑問，但是始終沒有促單。這是為什么呢?問題就在客服是身上。那么怎樣才能客服有更高的工作效率呢?今天幕思城小編就根據(jù)這一問題，來給大家詳細剖析一下。

1.提高回復效率

當客服提出疑問的時候，客服要第一時間快速回復客戶?？蛻粲袉栴}咨詢客服的時候，客服的響應時間必須要快，不能超過6秒，如果客服長時間沒有回復客戶，蠻客戶就失去購買欲望?？蛻艟蜁艞壻徫?。因為客戶在咨詢客服的時候，同時也在咨詢其他的客服，那么誰第一時間回復客戶，客戶就會第一時間和誰促成訂單。其次，當買家提出第一個問題時，就是交流的開始，想要縮小溝通的時間，提高工作的效率，我們可以在回復時加上答案的延伸內容，把買家可能會問到的問題回答出來，不僅能夠打消買家的疑惑，加深買家的信任度和好感，還提高了工作效率。

2.耐心熱情

客服也是服務行業(yè)，耐心熱情是職業(yè)素養(yǎng)，無論客戶提出什么樣的問題，客服必須真誠，熱情的回答每一個客戶的疑問。讓客戶感受到我們熱情的服務意識和熟練的專業(yè)產(chǎn)品知識。讓客戶更加的信任我們，這樣客戶的購買欲望才會更高。

3.主動出擊

客戶只有對商品有興趣，才會跟客服咨詢。但是也有很多的客戶，咨詢了半天商品，最后買別的商品了。這個時候客服要引導客戶，讓客戶放下戒備心，拉近客戶與客服之間的距離，要耐心的聽取的客戶心里的心法。主動詢問客戶的顧慮，盡可能的解決客戶的疑慮，適當?shù)臅r候鼓動會加強顧客的購買欲望，使交易離成功更進一步。因為如果沒有繼續(xù)為買家解惑，買家就會放棄溝通，如果這款不合適，還可以介紹其它款給買家，或者詢問買家之前的購物情況，加上這個買家是有購買意向的，如果主動一點，熱情一點，自然就被你拿下來了。

客服不僅影響著店鋪的轉化率，也對網(wǎng)店形象有有很大的影響?？头堑谝粋€接觸賣家的人，也是服務的窗口。熱情真誠的服務意識，也可以讓客戶有更高的回頭率。也可以讓網(wǎng)店有更高的銷售額。以上就是幕思城小編分享的全部內容了，如果大家對于淘寶客服還存在其他疑問可以來幕思城網(wǎng)學習哦。

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