作為網(wǎng)店的在線客服-必須要滿足哪些要求

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網(wǎng)店客服，就是通過(guò)阿里旺旺來(lái)解答客戶提出的疑問(wèn)的。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的朋友來(lái)說(shuō)，商品看不見也摸不著，看到的東西就是一張張圖片，很多客戶都是抱著試試看的懷疑態(tài)度。這個(gè)時(shí)候，客服要用熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通技巧*，在運(yùn)用專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，耐心準(zhǔn)確的解答顧客的疑慮，讓顧客感受到尊重與重視，這樣客戶就會(huì)高高興興購(gòu)買你的商品，有可能客戶還能成為網(wǎng)店回頭客。

一、不要依賴快捷回復(fù)

快捷回復(fù)是對(duì)客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行收集整理后編輯的回復(fù)，也就是大部分客戶所問(wèn)的問(wèn)題，可以縮短客戶等待的時(shí)間。但是快捷回復(fù)是死的，只能回答固定的問(wèn)題，不能引導(dǎo)客戶下單，所以要想提高銷量的話，還是不要依賴快捷回復(fù)，盡量自己回答客人。

二、多方面打消客人疑慮，促使客人下單

網(wǎng)上購(gòu)物和在實(shí)體店購(gòu)物不同，客戶因?yàn)榭床坏綄?shí)物會(huì)對(duì)商品有所懷疑，我們客服要做的就是打消客戶的疑慮，讓客戶相信我們的產(chǎn)品，最后才能促成訂單。要想打消客戶對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮，首先我們要從客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題。如果我是客戶的話，我會(huì)怎樣購(gòu)買商品?？头欢ㄒ獙?duì)店鋪的所有商品要熟知，對(duì)于不同類型的商品的商品一定也要熟知。這樣不管客戶提出什么樣的疑問(wèn)，客服都能及時(shí)回答。要耐心的聽取客戶心里真是想法，要只客戶的喜歡什么?這樣才能更好引導(dǎo)客戶下單。

三、對(duì)客人要有耐心

在和客戶溝通的時(shí)候，往往會(huì)遇客戶有很多的疑問(wèn)，而且這些問(wèn)題都是重復(fù)性很高的。問(wèn)的多的客戶大多數(shù)都是對(duì)產(chǎn)品不是很了解的，總是不管客戶提出什么樣的問(wèn)題，客服都要耐心的解答。不要讓客戶感覺客服是在敷衍客戶，不要因?yàn)榭蛻魡?wèn)的多，客服就失去耐心。

四、迅速調(diào)整自己的心態(tài)

作為網(wǎng)店客服，本來(lái)就是一個(gè)壓力比較大的行業(yè)，每天要面對(duì)形形色色的客戶。難免會(huì)有一些客戶說(shuō)話比較難聽，這個(gè)時(shí)候客服就會(huì)覺得委屈，憤怒。也想和客人理論。但是我們客服，是服務(wù)人員，不是大街上的潑婦。我們是店鋪的形象，代表著公司。要迅速調(diào)整自己的心態(tài)，負(fù)能量和壞情緒統(tǒng)統(tǒng)壓下去。

但是做為網(wǎng)店的在線客服，首先一定要有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，其實(shí)要有良好的溝通常識(shí)和一定的銷售技巧。要用真誠(chéng)熱情的服務(wù)意識(shí)來(lái)跟客戶溝通，要多了解一下客戶的信息，多聽取客戶的想法，拉近客服與客戶之間的距離，要讓客戶得到尊重和重視。以上就是幕思城小編分享的全部?jī)?nèi)容了，如果您覺得有幫助就請(qǐng)關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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