淘寶客服如何正確應(yīng)對以下的售后問題

本文主題淘寶運營,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售后。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對于想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那么售后淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎么做好售后淘寶客服，遇到這些問題到底要怎么解決。下面就由幕思城網(wǎng)小編來給大家介紹一下。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那么你面對態(tài)度不好的客戶要怎么去解決呢?

一般客戶售后抱怨無非市快遞、產(chǎn)品質(zhì)量等問題。如果是快遞的問題，那么你就下次學(xué)乖一些，換一個快遞就是。對于這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心里也好接受。如果是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了問題，就要主動承擔責(zé)任，不要推諉。為了避免這種情況發(fā)生，在產(chǎn)品發(fā)出前都建議先檢查之后再發(fā)出，這樣確?？蛻舻母惺芏雀?。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產(chǎn)品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產(chǎn)品出現(xiàn)什么問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復(fù)，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。

如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了很大的問題，那么這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那么就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對于這種你首先要強調(diào)產(chǎn)品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售后淘寶客服可以說：親，對于您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復(fù)是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們?nèi)~退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為!不過請您提供相應(yīng)證明，謝謝!

對于售后問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態(tài)度對待客戶。如果說售后淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那么老客戶的回購率會大大增加。

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