淘寶客服具體要做到什么和不要做什么-你了解嗎

本文主題淘寶運營,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服是店鋪和消費者的橋梁，如果說可以客戶看完主圖、詳情頁、價格之后覺得不錯的話，那么客戶接下來就是看看已經(jīng)購買的消費者的評價。如果說差評很多，而且賣家都沒有在下面及時回復(fù)客戶，那么后續(xù)客戶咨詢到客服的時候，再問及到就有點找理由解釋的嫌疑了。

所以在消費者對于產(chǎn)品做出評價的時候，不管是好評還是差評都要給予及時的追評，讓客戶一個好的購物體驗。下面就由幕思城網(wǎng)小編來給大家介紹一下。

一、三要

1、淘寶客服對于好評要及時回復(fù)感謝

一般看到商家給出好評的時候，淘寶客服心情也好，所以對于好評的客戶回復(fù)感謝的話語很正常。比如說非常開心您對我們的信任，從誕生到展翅，經(jīng)過了無數(shù)的蛻變、努力和汗水，也是因為有您的支持，才讓我們一路走到了現(xiàn)在，感謝有您的一路陪伴，祝你天天開心~~~

2、淘寶客服對于差評要做好解釋和回復(fù)

很多淘寶客戶會覺得既然你都給了差評了，那么再多的解釋也是多余。其實不是的，你的解釋如果對于這位給了差評的客戶來說可能幫助不大，可是對于后續(xù)想要購買的客戶來說可能起到關(guān)鍵的作用。

比如說感謝您的支持，未能讓您購物滿意是我們做的還不夠好我們表示很抱歉，寶貝要是不合適或衣服有什么問題都可以聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，期待您的再次光臨!祝您生活愉快!

3、現(xiàn)在詐騙信息也比較多，淘寶客服要謹(jǐn)防詐騙

很多客戶買了東西之后會發(fā)各種詐騙信息的截圖，那這個時候淘寶客服就要提醒有瀏覽到這一欄目的消息的客戶，不要相信此類消息。

二、三不要

1、對于買家出現(xiàn)差評的時候不要采用一些讓客戶聽了不舒服的詞匯

對于不好的評價要耐心去解釋，如果客戶都是很不好的態(tài)度，那么你要做的就是耐心解釋讓客戶消氣。如果淘寶客服的態(tài)度也差，那么客戶就會想態(tài)度這么差，如果出現(xiàn)售后問題還怎么能解決哦。

2、很多淘寶客服為了圖方便，采取統(tǒng)一回復(fù)的方式。統(tǒng)一回復(fù)顯得沒有誠意，還有對于客戶說的什么內(nèi)容都不看就統(tǒng)一回復(fù)，這就會起到相反的效果了;3、淘寶客服對于出現(xiàn)差評放置不理。一般來說客戶不會說對于好評會一直看下去，反而是對于差評會多多留意去觀看，所以對于出現(xiàn)的差評一定要好好的去解釋。

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