淘寶店鋪客服如何從容應(yīng)對(duì)各種事項(xiàng)

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服其實(shí)一個(gè)淘寶店的基礎(chǔ)工作人員，也是不可缺少的工作人員?？头ぷ麝P(guān)乎成交率、客單價(jià)、好評(píng)等等，其重要性不可忽略。淘寶客服本質(zhì)就是和客戶聊天，是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作?？此坪?jiǎn)單的工作為什么別人可以獲得金牌客服稱呼，而你卻老是被客戶投訴呢。關(guān)鍵還是技巧不到位，那客服技巧到底如何能提升呢。接下來(lái)幕思城網(wǎng)小編就來(lái)具體的說(shuō)說(shuō)。

1、淘寶客服的基礎(chǔ)工作要做好

客服是為淘寶買(mǎi)家服務(wù)的，所以整個(gè)訂單的生成過(guò)程一定要非常熟悉。還有就是客服是為消費(fèi)者服務(wù)的，所以一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則。

2、淘寶客服的售前準(zhǔn)備

客服既然是為消費(fèi)者服務(wù)，那么對(duì)于產(chǎn)品、活動(dòng)、心理都要做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品準(zhǔn)備，無(wú)非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、消費(fèi)人群、產(chǎn)品特點(diǎn)，這樣對(duì)于客戶提出的問(wèn)題能及時(shí)解答?；顒?dòng)準(zhǔn)備，就是對(duì)于店鋪的活動(dòng)要了解、提前設(shè)計(jì)好活動(dòng)話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案?？头米鹬乜蛻簦幸活w換位思考的心。

3、淘寶客服接待

接到客服的過(guò)程中要保證態(tài)度熱情，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶，回答問(wèn)題也要做到有條不紊。

4、淘寶客服要懂得推薦

推薦商品其實(shí)就是提升客單價(jià)，客戶默默下單給推薦的成功率更高。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互補(bǔ)、優(yōu)勢(shì)套餐、高客單價(jià)高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。

5、淘寶客服懂得訂單催付

很多消費(fèi)者對(duì)于感興趣的訂單會(huì)加入購(gòu)物車中，但要不要下單還是個(gè)問(wèn)題。如果這是由客戶進(jìn)行催付，那么可以很好增加成單率。催付也是有技巧的，合理的催付能更快增加訂單數(shù)，但是錯(cuò)誤的催付反而會(huì)影響成交。

6、淘寶客服售后服務(wù)。售后一定要做到態(tài)度熱情，回答客戶也要及時(shí)?？蛻魡?wèn)題要盡快解決，體驗(yàn)好了，自然就會(huì)成為回頭客。當(dāng)然老客戶維護(hù)還要主動(dòng)發(fā)送新促銷活動(dòng)，要懂得互動(dòng)營(yíng)銷。

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