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    京東風向標-京東問答電商問答

    2023-01-10| 13:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49

    本文主題京東風向標,京東風向標,京東問答。

    京東風向標

    了解京東平臺規(guī)則的最新變動風向,可以幫助商家在店鋪運營中更省力省心,趕緊看看京東風向標、店鋪星級和京東好店出現(xiàn)了哪些重大變動吧!

    風向標、店鋪星級、好店2023年9月調(diào)整解讀【重點概要】

    1.京東好店和4.9星級認證規(guī)則調(diào)整(重要)

    風向標中的用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛排名率均需≥30%。

    2.風向標指標口徑調(diào)整

    【評價類指標】

    商品質(zhì)量滿意度、物流速度滿意度、賣家服務(wù)滿意度、退換貨滿意度指標計算周期由近180天縮短至近90天

    【加分項調(diào)整】

    下線加分項-店鋪短視頻、次日達訂單占比、京東電子發(fā)票

    下線減分項-SPU動銷率

    【調(diào)整加減分條件】Promise承諾配送時效、京信用

    【新增加分項】放心購-晚必賠、居家服務(wù)派單占比(僅家具、家裝建材、家居日用部分類目適用)

    【京東國際店鋪獨立計算】

    京東國際店鋪風向標計算與POP風向標分離單獨計算,京東國際店鋪在風向標中僅與京東國際店鋪排名比較。

    3.風向標頁面改版

    指標項信息展示優(yōu)化、明確指標在行業(yè)中的表現(xiàn)情況;新增風向標知識中心-風向標指標詳解全收納。

    4.調(diào)整生效時間

    8月28日新風向標頁面可見,8月28日-9月9日期間僅展示;

    9月10日正式生效影響店鋪星級、好店、活動提報等應(yīng)用及權(quán)益;

    9月15日好店新認證標準生效。

    5.風馳店掣——商家風向標提升計劃8月28日全面開啟報名

    風向標精品提升課程帶你快速適應(yīng)新變化提升服務(wù)能力,更有機會獲得免費1V1導(dǎo)師實操指導(dǎo),進步明顯的商家還可獲得平臺專屬資源獎勵。

    8月28日在風向標頁面通知欄可見報名入口。

    6.風向標、店鋪星級、好店2023年9月調(diào)整直播解讀

    8月31日和9月7日下午15:00商家學(xué)習(xí)中心>一周直播秀。

    風向標、店鋪星級、好店2023年9月調(diào)整解讀【詳細解讀】

    1.京東好店和4.9星級認證規(guī)則調(diào)整

    4.9星:風向標用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛排名率均需≥30%

    京東風向標

    注:部分特殊類目暫不對物流履約排名≥30%進行要求,詳情請見:《京東開放平臺商家店鋪星級規(guī)則》修訂公告。

    京東好店新增認證條件:

    用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛排名率均需≥30%,近180天不當使用他人權(quán)利=0。

    注:部分特殊類目暫不對物流履約排名≥30%進行要求,詳情請見:《京東開放平臺京東好店規(guī)則》修訂公告。

    2.風向標指標口徑調(diào)整

    京東風向標

    部分類目因子權(quán)重調(diào)整,及風向標規(guī)則調(diào)整修訂詳情,上麥頭條:《京東開放平臺風向標規(guī)則》修訂公告。

    京東國際店鋪風向標計算與POP風向標分離單獨計算,京東國際店鋪在風向標中僅與京東國際店鋪排名比較。。

    3.風向標頁面改版

    8月28日起,點擊可查看新風向標頁面詳情:指標項信息展示優(yōu)化、明確指標在行業(yè)中的表現(xiàn)情況;

    京東風向標

    新增風向標知識中心,風向標指標詳解,風向標如何計算,風向標常見問題等內(nèi)容全收納,快速增進對風向標的理解。

    京東風向標

    4.調(diào)整生效時間

    京東風向標

    5.風馳店掣3期項目——商家風向標提升計劃8月28日全面開啟報名

    報名風馳店掣3期項目的商家,將會根據(jù)商家情況進行分組??蓞⑴c服務(wù)能力專項提升課程學(xué)習(xí),更有機會獲得量制的指導(dǎo)方案,導(dǎo)師1V1指導(dǎo)跟進。

    幫助商家在1個月內(nèi)掌握服務(wù)知識技能提升風向標水平、獲得好店認證。風馳店掣3期項目全程免費,表現(xiàn)優(yōu)秀的商家更有機會獲得平臺專屬權(quán)益激勵。

    8月28日風向標首頁通知欄開放報名入口,想要提升風向標成為好店的商家,快來報名吧!

    6.風向標、店鋪星級、好店2023年9月調(diào)整直播解讀

    8月31日(周一)和9月7日(周一)下午15:00分別有一場直播

    商家學(xué)習(xí)中心>一周直播秀

    7.風向標相關(guān)Q&A:

    Q:新版風向標結(jié)果為什么和舊版結(jié)果相差較大?

    A:以下原因可能導(dǎo)致店鋪風向標新版和舊版結(jié)果差異較大:

    1)評價類指標的周期調(diào)整:商品質(zhì)量滿意度、物流速度滿意度、賣家服務(wù)滿意度、退換貨滿意度指標計算周期由近180天縮短至近90天;由于近90天評價指標表現(xiàn)較180天變差,會導(dǎo)致風向標排名下降。

    2)加減分項調(diào)整:下線加分項-店鋪短視頻、次日達訂單占比、京東電子發(fā)票;下線減分項-SPU動銷率;調(diào)整加減分條件:Promise承諾配送時效、京信用;前后加減分項的變化會帶來風向標差異。

    3)另外此次調(diào)整退換貨滿意度指標算法調(diào)整,當退換貨滿意度評價數(shù)量<5時,退換貨滿意度指標將不參與計算,售后因子下的售后時長和返修率指標影響量級增大。也會帶來新舊版風向標結(jié)果的改變。

    4)京東國際店鋪風向標計算與POP風向標分離單獨計算,京東國際店鋪在風向標中僅與京東國際店鋪排名比較。也會造成POP行業(yè)下商家數(shù)量變化,進而影響風向標結(jié)果。

    Q:為什么我的店鋪沒有風向標排名?

    A:以下情況滿足其中一條則會導(dǎo)致店鋪無風向標排名:

    1)店鋪無主營二級類目,

    2)店鋪近期暫時不存在足夠的有效數(shù)據(jù)量(如新店、近期無銷量的店鋪),

    3)有效指標個數(shù)不足(當有效指標項缺失≥5時,則無法判定店鋪風向標水平),

    4)店鋪所屬主營二級類目下商家數(shù)量不足(行業(yè)數(shù)據(jù)波動極不穩(wěn)定,商家數(shù)量太少進行排名分布不合理)

    8.京東好店相關(guān)Q&A:

    Q:什么是風向標-售后服務(wù)排名、物流履約排名、用戶評價排名、客服咨詢排名、交易糾紛排名?如何查看?

    A:風向標-售后服務(wù)排名、物流履約排名、用戶評價排名、客服咨詢排名、交易糾紛排名,是指風向標店鋪綜合體驗中,5個影響因子項所對應(yīng)的排名率情況。

    可通過商家后臺-京東平臺風向標-風向標影響因子-因子排名率中查詢。

    Q:什么是近180天不當使用他人權(quán)利?如何查詢?

    A:不當使用他人權(quán)利,指除出售假冒商品以外的不當使用他人商標權(quán),除出售盜版商品以外的不當使用他人著作權(quán),以及不當使用他人專利權(quán)等行為。

    詳情可參看(京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則)

    可通過商家后臺-體驗中心-違規(guī)管理-違約記錄中查詢。

    看到這里,你是不是對京東風向標、店鋪星級和京東好店新調(diào)整有了更多的認識呢?如果還有其它的疑問,歡迎在評論區(qū)留言!

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