淘寶過敏包退是什么意思

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有許多小伙伴會在淘寶上購買護(hù)膚品、化妝品等彩妝類產(chǎn)品，部分人群在使用過后可能會發(fā)生過敏現(xiàn)象，而有些商家會提供過敏包退服務(wù)，那么淘寶過敏包退是什么意思?

1、“過敏包退”服務(wù)：是交易約定服務(wù)中的一種，賣家參與服務(wù)需要加入“淘寶過敏包退險”。消費者在淘寶購買帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后，賣家承諾從交易發(fā)貨開始至確認(rèn)收貨后30天內(nèi)，若消費者因使用該商品引起過敏并選擇“使用后過敏”發(fā)起退款申請的，則在48小時內(nèi)響應(yīng)消費者的售后需求且在消費者提供有效憑證的情況下支持其退貨退款。退款成功后，保險公司會根據(jù)因退款產(chǎn)生損失對賣家進(jìn)行賠付。

2、“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識是指是指經(jīng)賣家主動設(shè)置后，在商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“過敏包退”的商品。

3、“過敏包退”服務(wù)有效期：消費者確認(rèn)收貨后30天：交易狀態(tài)變更為“交易成功”起計算時間，滿720小時為30天。

4、賣家加入“過敏包退”承諾服務(wù)后，將自動加入“淘寶過敏包退險”。

服務(wù)細(xì)則有哪些?

1、消費者享受“過敏包退”承諾服務(wù)須同時滿足：

1)消費者購買含有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識的商品;

2)消費者在指定的時間周期內(nèi)因使用所購美妝商品引起過敏，母嬰類商品使用后出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)現(xiàn)象(紅、紅腫、顆粒、結(jié)痂等);

3)消費者選擇指定退款原因“使用后過敏”發(fā)起退貨退款申請并提供有效憑證。

2、有效憑證說明如下：

2.1美妝類商品過敏有效憑證包括但不僅限于：“二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證”，“消費者展示所購買商品和過敏部位照片”或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。

2.2母嬰尿不濕類商品有效憑證包括但不僅限于如下：

1)消費者發(fā)生尿布疹(俗稱：紅屁股)部位的照片;

2)二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷三選一，其中病歷本要帶有患者姓名的首頁以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷要帶有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄);

2.3所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3、消費者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。

4、退款路徑：“已買到的寶貝”-“退款”或“申請售后”-選擇退款原因“使用后過敏”/“使用后過敏/紅屁股”。

5、違規(guī)處理：賣家應(yīng)當(dāng)履行過敏包退承諾服務(wù)但未履行的，需按每個子訂單扣4分處罰。

6、消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，淘寶有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時影響其賬戶的信譽(yù)評級。

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