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    大話網(wǎng)店發(fā)貨:真知拙見!-電商營銷引流電商干貨

    2023-01-09| 10:54|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43

    本文主題電商倉儲物流,電商發(fā)貨速度,電商網(wǎng)店管理,電商揀貨打包,電商包裝設(shè)計,電商營銷引流。

    大話網(wǎng)店發(fā)貨:真知拙見!

    發(fā)貨,一直以來都是網(wǎng)商們很容易忽略的方面,很多商家認為這是簡單的幾乎不能再簡單的問題,不就是打好發(fā)貨包,聯(lián)系好物流,談好價格,取貨或送貨,然后發(fā)貨完成嗎?這么簡單的問題,人人都知道的問題,還要學(xué)習(xí)嗎?當然需要學(xué)習(xí),發(fā)貨不僅是一門學(xué)問,更可稱為是一本商經(jīng),當堆積如山的貨物擺在你面前,如何有效迅速且合理的發(fā)貨那就不是一件簡單的事情了。因此,發(fā)貨看似簡單,其實里面不僅有很多管理知識,更蘊含著許許多多的商機!下面我就從服務(wù)流開始給大家細細闡述發(fā)貨的一些經(jīng)驗和方法,希望能給大家更多的啟發(fā),幫助大家貨流滾滾,財源廣進!一、同客戶進行發(fā)貨前溝通1、客戶付款成功后,復(fù)制對方收貨地址、收貨人、電話和所訂購的商品等信息給買家確認。如:請您確認收件地址、人名、電話和商品等等。這樣做的好處是完善收件信息,經(jīng)過客戶認可后,對發(fā)貨過程中可能出現(xiàn)的問題便于解決。也可以體現(xiàn)您的細心和專業(yè),便于買家完善或更改信息,再次確定產(chǎn)品,這是確保收發(fā)件準確的基礎(chǔ)條件。[小竅門:可以把客戶各方面的信息匯集在excel表格中以備后用。當然,如果有ERP管理軟件的大可不必如此麻煩,所有的信息都會在系統(tǒng)中統(tǒng)計出來]2、客戶確認收件信息之后,最好當日內(nèi)完成發(fā)貨。在發(fā)件完成后告知對方什么時間走件,發(fā)貨單號和查詢方法。以安客戶之心,讓他們清楚,現(xiàn)在貨物已經(jīng)發(fā)走了,而且他們可以自己查詢貨物,隨時了解自己的貨物情況。比如信息可以這樣提示:經(jīng)您確認地址、用戶名、聯(lián)系方式、商品和貨運方式,貨物已經(jīng)發(fā)出,發(fā)貨單據(jù)號如下******,如您要查詢貨物情況,可致電XXXXX或登陸WWW.XX.COM查詢。如貨物有問題請再聯(lián)系我們,祝您工作順利,萬事如意![小竅門:千萬別讓對方一付款就被冷落??商崾荆耗枰纳唐氛诎b,請您稍后!或者可以讓客戶知道您在做什么事情,一般客戶都是通情達理,這樣做不僅可以避免讓客戶產(chǎn)生人走茶涼的感覺,也是巧拉回頭客常用的技巧之一。]3、制作常用提示型語言作為快捷語言。例如,在發(fā)貨提示結(jié)束之后加送一條“再次感謝您的選購,如我們的服務(wù)可以使您滿意,請收藏本店鋪,對此我們表示萬分感謝?!保弧澳枰膶氊愓诎b,在本次郵資范圍內(nèi)還可以搭配一些商品,從而節(jié)省費用,如果您有空,可以再次瀏覽本店?;蛟S還有您喜歡的商品,謝謝!”二、包裝也有小竅門我是全職賣家,也是買家。很多時候收到包裹,拿到貨物時高興地心情一下子被破壞盡光,為什么?比如我精挑細選的商品,被一個鞋盒或者一張廢紙隨便一包就打過來。盒子破亂而臟,單據(jù)模糊不清,東西是沒錯,那感覺卻非常不好。換位思考,我們發(fā)給客戶的包裝也是如此,那客戶的感覺會好嗎?就這樣還想拉回頭客,想給客戶留下好印象,都是空談。不給你一個差評過來,就是好的!發(fā)貨包裝也有訣竅。倒不是一定要求你買什么盒子,或者去花錢特制一些專用美觀的盒子。不同產(chǎn)品包裝講究肯定不一樣,選材要針對商品,高端的產(chǎn)品,包裝材料一定要好,用料要細膩。中端的看你成本而定,至于低端的,美觀大方為根本,對于易碎和精密商品一定要特別保護。因為通過這個包裝不僅可以看到我們商鋪的專業(yè)性,還可以表現(xiàn)我們的做事態(tài)度。有的產(chǎn)品比較特殊。如笛子,用大箱子裁減成所需要的小紙片,用有角度的木制長尺測量并壓緊折疊,制作成一個適合的小盒子,用泡沫或一些抗壓材料填充。套袋后用膠帶呈雙十字方式貼膠封裝,這樣防止外人隨意拆件,也美觀大方。體積較大的可以在外部使用塑料帶打包機封閉。封口貼膠帶時,可以在下面壓一個小紙條。根據(jù)您的需要,隨便寫點什么提示性的內(nèi)容及祝福類的語,這樣即可做成一次性包裝,如被拆件,一目了然,并可以向客戶解釋原因出在哪里??蛻糍徺I的產(chǎn)品超過兩件時,最好要打印發(fā)貨清單并記入自己庫存,一方面免除自己發(fā)貨出錯或算錯帳,另一方面方便客戶自己查看,照單簽收。[小竅門:有些商品詳細描述不僅在網(wǎng)店上要完善,還可以打印出來隨貨前往。把這種提醒的字條放在客戶打開能看見的位置,不僅可以避免因客戶使用不當而誤以為是質(zhì)量問題,還能為賣家的服務(wù)熱情周到加分。]三、快遞單也有技巧有人說快遞單也有技巧嗎?當然!因為這是客戶同我們現(xiàn)實交往的第一面,是兩個人見面的第一印象,是重中之重。一張模糊不清、字跡潦草看不明白的單據(jù)會是一種什么樣的感覺?一張打印整齊,價位明了,可以使人一目了然的單據(jù)又會是一種什么樣的感覺?隨著第一好印象的建立,然后把包裹打開,迎面而來的是您的友情提示,盒子里寶貝整齊擺放,從頭到尾清清爽爽,親切無比,一下就拉近與客戶之間的距離,再回想在網(wǎng)上溝通中的熱情服務(wù),這就是細心周到、專業(yè)認真的營銷態(tài)度。對這樣的賣家,買家還會信不過嗎?[小竅門:巧妙利用網(wǎng)店管理工具,其中加入EMS、平郵、申通等各類物流的信息和價格計算方法,可以通過網(wǎng)店下載客戶信息功能或者通過導(dǎo)入exceL表格功能,直接打印快遞單子。這樣會大大加速打單發(fā)貨效率。]四、發(fā)貨時間要掌握好各家物流公司集中走件的時間并不相同,我們一定要做到心中有數(shù),從而做到準確無誤地掌握時間,靈活安排走件??梢詼蚀_告知客戶,應(yīng)對質(zhì)疑,千萬別“一問三不知”。不要準確告知客戶物件到達時間,貨物轉(zhuǎn)交物流后很多情況并不由我們控制,有些情況甚至物流公司也無法準確確定,如天氣、路況情況等等。因此答復(fù)客戶貨物到達時間,只能按照常規(guī)經(jīng)驗來判斷,如平郵寄大概7-15天、快遞大概3天等等。通知其大概到貨時間,切不可定死。商品被物流取走后,一定要通知客戶。能詳盡應(yīng)盡量詳盡。這不僅是對客戶的尊重,還是對自己提升網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的一種展示。當然,這幾條發(fā)貨經(jīng)驗,只是發(fā)貨管理當中的冰山一角,我們在經(jīng)營網(wǎng)店過程之中需要充分開動腦筋,整理出規(guī)律抓住小竅門并運用于實際當中。這樣不僅可以大大提高你的工作效率,減少錯誤,減少資金投入,還可以巧妙的向外展示自己營銷的魅力!

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