客服KPI績效考核（原創(chuàng)）-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商客服KPI,電商營銷引流。

根據(jù)一些資料，結(jié)合目前公司用的績效工具制定初步的考評(píng)績效，希望能夠更加的完善，歡迎板磚，歡迎提意見。一、客服評(píng)級(jí)客服等級(jí)考核得分所需培訓(xùn)強(qiáng)度崗位級(jí)別優(yōu)秀95以上無資深客服良好85-95較強(qiáng)一級(jí)客服一般70-85強(qiáng)初級(jí)客服差70以下很強(qiáng)見習(xí)客服二、客服銷售業(yè)績提成辦法銷售額績效提成獎(jiǎng)金4萬1%4萬-6萬超出4萬部分*2%200元6萬-8萬超出6萬部分*3%300元8萬以上4%三、薪資計(jì)算計(jì)算公式：底薪×KPI百分比+業(yè)績提成+獎(jiǎng)金+餐補(bǔ)連續(xù)3個(gè)月考核第一且優(yōu)秀的，將再次給與一次性200元的獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)3個(gè)月考核不合格的，自動(dòng)請(qǐng)辭。四、其他注意1.咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)*100%[詢單應(yīng)去掉廣告等信息]2.平均響應(yīng)時(shí)間還應(yīng)考慮接待壓力，若客服接待壓力較大，則不扣分。3.訂單數(shù)和個(gè)人當(dāng)月銷售業(yè)績可在E店寶-報(bào)表-銷售業(yè)績中查看4.銷售業(yè)績結(jié)算應(yīng)去除實(shí)際運(yùn)費(fèi)5.平均客單價(jià)的考核方法參考全部門完成情況，2/3以上人數(shù)未完成任務(wù)的不扣分，否則則扣分6.特別注意：如果客服不在線，未回復(fù)的也算在未回復(fù)數(shù)里面。7.銷售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)詢單人數(shù)=接待人數(shù)-售后人數(shù)售后默認(rèn)為兩天詢單→最終下單成功率：店鋪當(dāng)日詢單到當(dāng)日或次日下單成功率未回復(fù)客戶數(shù)=指未接待的有效客戶總數(shù)最終下單人數(shù)：當(dāng)日或者次日下單人數(shù)

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