分享一家瑞士網(wǎng)絡(luò)超市-看看什么叫用戶體驗(yàn)-電商營(yíng)銷引流電商干貨

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www.leshop.ch瑞士的“一號(hào)店”，去年銷售增長(zhǎng)2000萬瑞士法郎，年銷售額達(dá)到1億3千2百萬瑞士法郎，4萬3千個(gè)老用戶貢獻(xiàn)了90%的銷售，這一年內(nèi)平均每個(gè)家庭訂購(gòu)了價(jià)值2750瑞士法郎(差不多2萬人民幣)的商品（來源：ExcitingCommerce）?？戳撕芏嗉覈?guó)外的網(wǎng)超，他們家的購(gòu)物體驗(yàn)個(gè)人覺得是比較有特色的，做b2c的同學(xué)們可以參考。特點(diǎn)1：文字類目+圖片類目導(dǎo)航優(yōu)點(diǎn)：圖片導(dǎo)航帶來的視覺沖擊力讓感性的女士們更快聯(lián)想起要買的東西，缺點(diǎn)：1.促銷，打折等帶來購(gòu)物沖動(dòng)的信息沒有了2.占用了全部的首頁(yè)空間特點(diǎn)2：根據(jù)客戶購(gòu)買場(chǎng)景的個(gè)性化分類以巧克力為例，分類如下：優(yōu)點(diǎn)：把巧克力分成了“按品牌”，“盒裝”，“塊狀，按大小”，“圣誕”幾個(gè)種類，這幾個(gè)種類的緯度各不相同，但仔細(xì)分析后發(fā)現(xiàn)的確是從客戶的場(chǎng)景出發(fā)的很好的分類。比如我之前在一號(hào)店想買一些類似士力架的巧克力棒，但搜索“巧克力棒”的結(jié)果是這樣，悲劇了~~~：在那家店，我就可以先方便的從chocolatebars一欄點(diǎn)進(jìn)去，找到我想要的了?！昂醒b”也是一個(gè)很好的場(chǎng)景，對(duì)應(yīng)了巧克力的禮物功能。所以總結(jié)一下這個(gè)巧克力的用戶場(chǎng)景如下：明確想買哪個(gè)牌子的：選1送人：選2自己吃：選1或3(從大小，形狀進(jìn)行選擇)圣誕估計(jì)是個(gè)應(yīng)景的分類其實(shí)再加個(gè)促銷的類別也不錯(cuò)~Btw,這家網(wǎng)站每個(gè)類目的分類方式都是不一樣的。特點(diǎn)3：list頁(yè)面賣商品優(yōu)點(diǎn)1：超市商品以標(biāo)準(zhǔn)品為主，而且有很多是品牌商品，因此detail頁(yè)面展示信息非常簡(jiǎn)單，幾乎和list一樣，使list頁(yè)面可以直接完成購(gòu)買，在list頁(yè)面直接放入購(gòu)物車很爽。另一方面，超市非常重要的一種行為就是比較哪個(gè)更劃算，這種行為非常適合在list頁(yè)面上發(fā)生。優(yōu)點(diǎn)2：公斤價(jià)格/每升價(jià)格。這是非常貼心的設(shè)計(jì)，我們買洗發(fā)水的時(shí)候有沒有算過哪個(gè)劃算？買小罐可樂和大瓶可樂的時(shí)候有沒有算過哪個(gè)劃算？這里直接幫我們算好了優(yōu)點(diǎn)3：list頁(yè)面上放評(píng)價(jià)鏈接：我昨天在1號(hào)店買廚房的掛鉤，最影響購(gòu)買的就是客戶對(duì)掛鉤粘不粘的牢的評(píng)價(jià)，這時(shí)候讓我方便的在list頁(yè)面上看到評(píng)價(jià)非常重要。最好是用層的方式能讓我在list頁(yè)面上直接查看。特點(diǎn)4：強(qiáng)大的購(gòu)物車優(yōu)點(diǎn)1：在購(gòu)物車?yán)镎{(diào)數(shù)量。當(dāng)買完?yáng)|西后發(fā)現(xiàn)沒湊夠100不能免郵怎么辦？當(dāng)然是多買一盒遲早要用的紙巾啦。當(dāng)然這里其實(shí)也可以提供一些5元，10元，20元，肯定要用到的湊價(jià)格商品。優(yōu)點(diǎn)2：獎(jiǎng)勵(lì)老客戶。超市買東西是一種粘度超高的行為，一個(gè)忠實(shí)的活躍客戶可以產(chǎn)生巨大的價(jià)值，因此可以從促銷政策上在各種方面鼓勵(lì)大家成為活躍客戶。如鼓勵(lì)定期購(gòu)買，鼓勵(lì)一次購(gòu)買更高金額，鼓勵(lì)每天上來看看(秒殺，團(tuán)購(gòu))等等。(關(guān)于如何培育老客戶，大家可以看一下上一篇：《從一號(hào)店看數(shù)據(jù)營(yíng)銷——第三層：客戶培育》)還有很多細(xì)節(jié)的點(diǎn)，就不一一列舉了，大家感興趣的可以去他們家的網(wǎng)站看看。

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