請務(wù)實-網(wǎng)店的用戶體驗就三點！-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商用戶體驗,電商營銷引流。

小弟目前就職一家商務(wù)服務(wù)公司，手下正管理一家購物網(wǎng)站，月營業(yè)額也就是百來萬吧?？戳诉@里如此眾多高手對用戶體驗侃侃而談，初看感覺十分有理，細細品味，發(fā)覺如同嚼臘，為何？

很簡單，做網(wǎng)店其實就是做銷售，啥頁面的規(guī)劃、啥購物流程、啥啥的。不過都是浮云！你去逛超市，是要買東西的，不是看超市裝修的如何豪華。所以說的直接點，網(wǎng)店的裝修，其實就是讓客人買的舒心、買的放心。

本人文筆不行，所以言語簡單，請見諒。

第一、導購要做好。

網(wǎng)店何來導購，說白了，其實就是你的目錄。何為目錄，其實就是你的分類。進超市，第一眼就知道一樓買啥啥，二樓買啥啥。進了你的網(wǎng)站，大概知道你是買女裝的，但是我要中長款，我該怎么進？

一般來說，分類做抬頭式，也可以做左側(cè)式，基本上普遍的做法就是配圖。

第二、商品要好看

商品要好看，不止是圖片的問題，還有其他的，例如參數(shù)的問題，描述的問題。舉個例子，在別的網(wǎng)站買衣服，一看款式，二看尺寸，三看價格。

款式可以看圖片：實物圖、參照圖、效果圖

尺寸只能看相信提出的尺寸對照表，記住每個公司給出的尺寸可能是誤差的哦

價格自不必說，但是價格之外呢，如何讓客人覺得買得很實惠就是個學問，這不單純是市場價和銷售價對比，還有其他的促銷思維（各有妙招，我在這里就不多說了）

第三、退換貨

退換貨政策為什么也算用戶體驗?zāi)?？記住我開始就說了，客戶來網(wǎng)店是買東西，自然想買的放心一些。因為網(wǎng)絡(luò)看不到實物，大部分客人擔心買到次品，所以對退和換是很看重的。一個好的退換貨說明，能促進30%的成交率！

說到這里，有人就問，購物流程，商品排布就不需要做優(yōu)化了么？我的建議是，可以不那么花心思去做，購物流程大家都一樣，已經(jīng)成為一種習慣，所以最好不要去改變。商品排布，一個網(wǎng)頁的排布，基本上就是一個屏幕的大小，客人是一目10行（夸張了），所以吸引他的不是你的排布，而是你的“亮點”圖片。

至于導購和退換貨，一次性設(shè)置就不要輕易變動，讓你的客戶來往查找成為定勢思維，慢慢就是一種習慣。所以要多考慮的是讓你的商品好看！

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