專屬客服是什么意思

本文主題專屬客服,淘寶客服,淘寶問答。

客服主要的工作是幫助買家解決問題，回答相關(guān)的商品問題。現(xiàn)在淘寶推出了專屬客服的服務(wù)，但是有的賣家想要設(shè)置，但是沒有找到專屬客服在哪里。那么專屬客服是什么意思呢?

每一年淘寶都會(huì)舉辦很多的促銷活動(dòng)，專屬客服就是其中一種，賣家參加專屬客服活動(dòng)可以為店鋪帶來源源不斷的流量。賣家打開千牛首頁，進(jìn)入“客戶服務(wù)”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊左側(cè)菜單中的第一個(gè)選項(xiàng)，這里就是“專屬客服設(shè)置”，完成這些操作，說明商家已經(jīng)得到了專屬客服的開通權(quán)限。

開通專屬客服有什么用處?

1、淘寶賣家開通了淘寶專屬客服服務(wù)之后，可以輕松的召回老客戶并且和老客戶建立專屬關(guān)系。淘寶平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶發(fā)出邀請(qǐng)，不需要商家費(fèi)心思去邀請(qǐng)老客戶。當(dāng)消費(fèi)者接收到邀請(qǐng)的信息之后，買賣雙方就確立了專屬的關(guān)系，而且專屬客服允許群發(fā)且發(fā)消息免費(fèi)，已讀率高，強(qiáng)勢(shì)召回老客戶。

2、和買家建立了專屬關(guān)系之后，商家客服可以隨時(shí)隨地維護(hù)、聯(lián)系專屬客戶，不受30天的限制，只要消費(fèi)者不主動(dòng)取消關(guān)系，那么買賣雙方的關(guān)系會(huì)長久存在。每一次店鋪有上新商品，那么就會(huì)直接通知專屬客戶，或者在搞活動(dòng)的期間，提醒消費(fèi)者回店鋪購買，并且享受老客戶優(yōu)惠價(jià)格。

3、淘寶賣家可以通過專屬客服和客戶保持有效的互動(dòng)、營銷，讓消費(fèi)者持續(xù)的關(guān)注店鋪，提前收藏、加購，為店鋪蓄水，最后在大促當(dāng)天對(duì)客戶進(jìn)行下單催付，實(shí)現(xiàn)大賣，為專屬客戶提供一系列優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，更低的折扣和專人服務(wù)，優(yōu)先退貨，主要是增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店鋪的粘性。

淘寶賣家開通專屬客服還是有很多好處的，但是前提是具有開通的資格。只要開通專屬客服了，那么店鋪就可以為客戶提供最貼心的服務(wù)，讓買家更信任店鋪，從而實(shí)現(xiàn)更多的消費(fèi)。

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