拼多多申請(qǐng)退款對(duì)店鋪有影響嗎-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多物流服務(wù),拼多多問(wèn)答。

一些拼多多賣(mài)家每天都會(huì)遇到買(mǎi)家申請(qǐng)團(tuán)購(gòu)成功退款的現(xiàn)象，那么這種情況會(huì)對(duì)拼多多店鋪產(chǎn)生什么樣的影響呢?自己該怎么做呢?讓我們來(lái)解釋一下。

1.“缺貨”理由申請(qǐng)退款

答：對(duì)您的物流服務(wù)異常指標(biāo)有一定影響。

1)近30天物流服務(wù)異常訂單定義：a.存在虛假發(fā)貨問(wèn)題的訂單;b.該訂單有售后，且售后退款原因?yàn)槲锪髟?(所指的物流原因主要為：未按承諾時(shí)間發(fā)貨，快遞無(wú)跟蹤記錄，**裹，快遞一直未送到，缺貨)c.被消費(fèi)者投訴存在物流異常問(wèn)題的訂單;d.物流服務(wù)DSR為1分的訂單;e.滿足a、b、c、d中任何一條，均被判定為物流服務(wù)異常訂單;

2)商家后臺(tái)店鋪首頁(yè)顯示近30天物流服務(wù)異常率和近30天物流服務(wù)異常訂單這兩個(gè)指標(biāo)，其中，若任何一個(gè)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警線，均會(huì)出現(xiàn)“超過(guò)5倍類(lèi)目均值”的提示;若物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于5倍類(lèi)目均值，將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制。

2.免拼卡退款

答：免拼卡使用后不會(huì)退回

3.拼多多退款理由對(duì)商家有影響嗎?

答：退款的理由不會(huì)作為問(wèn)題的憑證，具體是否存在退款理由所描述的問(wèn)題，需要核實(shí)具體的情況。

退款理由如果是物流原因的話，退款成功會(huì)計(jì)入物流異常訂單。

物流原因主要為：未按承諾時(shí)間發(fā)貨、快遞無(wú)跟蹤記錄**裹、快遞一直未送到以及缺貨。

4.訂單退款后平臺(tái)優(yōu)惠券會(huì)退回嗎?

答：若訂單退款申請(qǐng)金額大于訂單實(shí)付金額，則實(shí)付部分以現(xiàn)金形式退回，超出部分以平臺(tái)無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券的形式退回;若訂單退款申請(qǐng)金額小于等于訂單實(shí)付金額，則直接以現(xiàn)金形式退回。

5.訂單發(fā)生退款，小額打款會(huì)返還給商家嗎?

答：如果打款之后訂單發(fā)生了退款，小額打款不會(huì)返還給商家哦。

6.退貨的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)?

答：退貨的運(yùn)費(fèi)最好是商家您和買(mǎi)家協(xié)商之后解決的哦，相互協(xié)商好之后，運(yùn)費(fèi)的具體責(zé)任和金額也更好確認(rèn)。

協(xié)商好之后，您也可以在后臺(tái)通過(guò)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償將運(yùn)費(fèi)退給消費(fèi)者哦。(運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償在售后頁(yè)面)

7.買(mǎi)家上傳的退貨單號(hào)是假的怎么辦?

答：請(qǐng)您根據(jù)買(mǎi)家提供的信息，在快遞官網(wǎng)上查詢(xún)流轉(zhuǎn)記錄，不要在拼多多平臺(tái)和百度查詢(xún)。如在快遞官網(wǎng)仍未查詢(xún)到相關(guān)信息，建議商家駁回買(mǎi)家的退款申請(qǐng)并提交憑證。

這就是今天的分享，我希望它能對(duì)每個(gè)人的店鋪有所幫助。做電商是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，唯有不斷學(xué)習(xí)才能在這個(gè)行業(yè)繼續(xù)的發(fā)展下去，因?yàn)殡娮由虅?wù)行業(yè)也是一個(gè)不學(xué)習(xí)就會(huì)出現(xiàn)倒退的行業(yè)。

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