淘寶客服介入是什么原因

本文主題淘寶客服介入,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶店鋪的客服主要是針對于買家關(guān)于產(chǎn)品和服務的疑問解答，那么當買家和賣家之間有一些無法協(xié)商的問題時，可以申請官方客服介入來處理，那么今天跟大家聊一聊淘寶客服介入是什么原因?怎么申請客服介入呢?

淘寶介入的意思是：在淘寶購物產(chǎn)生了購物糾紛，該糾紛買賣雙方無法達成一致，需要淘寶客服作為第三方來介入處理。一般賣家和買家解決不了的事情就會讓淘寶介入進來協(xié)調(diào)。

因此開淘小編認為不管是賣家還是買家，如果碰到無法協(xié)商解決的問題，都可以在準備好有利證據(jù)后，直接聯(lián)系淘寶客服，請求淘寶小二介入。

怎么申請?zhí)詫毧头槿?

淘寶買家申請退款后，雙方未達成一致意見，就可在退款詳情頁面點擊“申請客服介入”。介入的也有分為虛擬商品和實物商品，接下來說說。

1、實物商品：買家申請退款，賣家拒絕后，買家修改協(xié)議后等待賣家處理(維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議，等待賣家處理”)，賣家就可以申請小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述條件外，還需在買家申請退款3天后才可申請介入。備注：賣家主動/超時同意開啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當前處理角色為賣家，也可以申請介入。

2、虛擬商品：買家申請退款5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理。

淘寶客服介入處理對賣家有什么影響淘寶客服介入處理對賣家肯定是有影響的，所以能自己處理還是自己處理。如果真的介入了，對于糾紛退款率、處罰等等會有影響。

1、影響糾紛退款率

淘寶介入后，判定維權(quán)成立的，會計入賣家的糾紛退款率，從而可能會產(chǎn)生以下影響：消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點此查看。

2、涉及到的相關(guān)處罰淘

寶介入且核實商品存在問題的，將給予相應的處罰。如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。溫馨提示：交易在淘寶介入后，您主動同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會計算為糾紛退款。

關(guān)于什么時候可以申請?zhí)詫毧头槿?，大家了解清楚了?不管是買家還是賣家朋友，在遇到文章中的這幾種情況的時候，是可以申請客服介入的，那么為了讓客服更加準確的判斷，可以先準備好證據(jù)哦!

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