品質(zhì)退款率是怎么計算的

本文主題品質(zhì)退款率,淘寶店鋪,淘寶問答。

要知道，在淘寶開店，經(jīng)營店鋪，商家都會遇到退換貨的情況發(fā)生的。有些是七天無理由退換貨，有些是質(zhì)量問題要退貨。有商家就問，品質(zhì)退款率是什么?怎么計算的?

淘寶品質(zhì)退款率就是指由于店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的問題而導(dǎo)致的退款占店鋪30天以內(nèi)的支付寶子訂單量的比例。簡而言之，就是由于質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退款率。

大家要是想要查看自己店鋪的淘寶品質(zhì)退款率的話，可以進(jìn)入到生意參謀的后臺，在維權(quán)總覽那個地方找到品質(zhì)退款率，然后點擊查看即可。

在這里我建議各位多注重自己店鋪的商品品質(zhì)，因為如果一個店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話，就可能會影響到店鋪的搜索和排名呢?所以大家在處理這方面的退貨情況時，盡量讓買家滿意，同時在發(fā)貨的時候要確保商品的完整性。

如果是快遞的原因，也要積極維護(hù)自己的權(quán)益，協(xié)商快遞來為買家解決這個問題，但是要是真的是店鋪的商品質(zhì)量有問題的話，那么就建議把這款產(chǎn)品下降，更好性價比更高的商品。

怎么計算呢?

店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。

看完上面的計算公式之后，首先還得了解一下品質(zhì)退款的定義，這是指因為買家的商品質(zhì)量問題而導(dǎo)致買家申請退款，并且買家在退款時的申請原因就是材質(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問題。這些原因都會被計入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。

而且品質(zhì)退款的計算是根據(jù)最新一條的原因來進(jìn)行統(tǒng)計的，也就是要是買家第一次申請退款的原因是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而退款，而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān))申請退款的話，那么就以第二次的為準(zhǔn)。這個數(shù)據(jù)會于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進(jìn)行更新，并且也不會計算到淘寶品質(zhì)退款的。

但是并不代表賣家就可以強(qiáng)制去要求買家更改退款的原因呢，因為品質(zhì)退款率是淘寶平臺為例維護(hù)整個平臺的公平公正，同時也是淘寶店鋪運(yùn)營中最重要的參考數(shù)據(jù)之一，因此需要越精準(zhǔn)越好。

總的來說，要想降低品質(zhì)退款率，首先要做好客服服務(wù)態(tài)度的工作，然后寶貝的描述要準(zhǔn)確，不要夸大其詞，最好有寶貝細(xì)節(jié)圖，最后就是要加強(qiáng)質(zhì)量的檢驗。

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