抖音飛鴿如何設置主動觸達顧客使用說明-抖音問答

也無法更好的提升顧客的購買體驗部分訂單可能還會因為顧客不會使用而導致退貨飛鴿機器人新增「使用說明」跟單服務，支持商家提前配置好跟單任務，更好的服務已下單顧客～二、如何開啟使用說明任務1、功能入口網頁版飛鴿商家可點擊即可跳轉至飛鴿「智能跟單」模塊，選擇「使用說明」客戶端商家需開啟「飛鴿」后，如店鋪希望只使用跟單發(fā)送使用說明，不開啟接待模式2、配置教程3、跨境商家須知除商家可配置自定義話術外。

抖音飛鴿上線主動觸達顧客發(fā)送使用說明功能，它能當抖音顧客付款或商家發(fā)貨后，幫助店鋪運營團隊通過客服渠道，自動發(fā)送商品安裝使用說明，避免用戶重復進線咨詢或者由于使用不當導致退貨退款讓我們來看如何進行操作吧!

一、什么是使用說明

顧客收到商品后，會因為對商品功能或細節(jié)不了解，需要重新聯系店鋪的客服咨詢“如何使用商品”，影響了店鋪的售后鏈路，也無法更好的提升顧客的購買體驗部分訂單可能還會因為顧客不會使用而導致退貨

飛鴿機器人新增「使用說明」跟單服務，支持商家提前配置好跟單任務，當顧客下單或商家發(fā)貨后，主動為顧客發(fā)送商品介紹的圖文內容或視頻教學，更好的服務已下單顧客～

二、如何開啟使用說明任務

1、功能入口

網頁版飛鴿商家可點擊即可跳轉至飛鴿「智能跟單」模塊，選擇「使用說明」

客戶端商家需開啟「飛鴿」后，選擇「客服管理」，進入「機器人」配置后臺啟用

如果飛鴿后臺沒有「機器人」，可開通抖音飛鴿該如何給子賬號部分權限

功能依賴開啟飛鴿機器人，如店鋪希望只使用跟單發(fā)送使用說明，可僅開通機器人，不開啟接待模式

2、配置教程

3、跨境商家須知

除商家可配置自定義話術外，平臺也為跨境商家提供了跨境商品常用的話術模版，可以通過選擇“推薦文本消息”中的對應模版，復制到自定義話術中即可快速配置

三、內測說明

該功能目前處于內測期間，僅向內測商家開放

內測商家須知：

內測期間，由于后臺頻控限制部分顧客可能無法接收到「使用說明」的客服消息，功能正式上線后可對全部符合訂單節(jié)點的顧客發(fā)送「使用說明」客服消息

不在內測范圍中的商家在后臺無法看到配置界面，請耐心等待功能全量上線后使用

四、常見問題

Q：如何查看當前跟單任務的發(fā)送數據?

A：目前跟單模塊暫無數據看板，暫時還無法統計任務發(fā)送的數量和觸達的顧客數哦

Q：功能什么時候會結束內測，全量開放?

A：使用說明功能會在6月初全量上線，請大家持續(xù)關注除「使用說明」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關懷」等其他場景已經全量上線，商家可自選配置

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