天貓國(guó)際星級(jí)服務(wù)商分層升級(jí)背景是什么?運(yùn)營(yíng)細(xì)則-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓國(guó)際星級(jí)服務(wù)商,天貓層級(jí),天貓問(wèn)答。

天貓國(guó)際已成為海外品牌開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的首選站點(diǎn)，隨著平臺(tái)發(fā)展日漸成熟，對(duì)服務(wù)商的能力也提出了更高要求。

國(guó)際基于大量海外品牌入駐、運(yùn)營(yíng)方面的需求調(diào)研，期望未來(lái)服務(wù)商生態(tài)能更加聚焦于“店鋪運(yùn)營(yíng)”、“流量運(yùn)營(yíng)”、“新商運(yùn)營(yíng)”三大模塊，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升專(zhuān)項(xiàng)能力，賦予商家更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

升級(jí)后將對(duì)服務(wù)商有以下幫助：

1.升級(jí)路徑清晰明確：指引服務(wù)商運(yùn)營(yíng)方向，側(cè)重點(diǎn)更聚焦高效

2.層級(jí)權(quán)益對(duì)應(yīng)扶持：服務(wù)商將以層級(jí)獲取不同品牌更多的合作機(jī)會(huì)、曝光資源、業(yè)務(wù)共建等權(quán)益

3.星級(jí)分布擇優(yōu)限額：頭部層級(jí)具備更有力的平臺(tái)背書(shū)，充分展現(xiàn)服務(wù)商實(shí)力

天貓國(guó)際星級(jí)服務(wù)商分層體系試運(yùn)營(yíng)細(xì)則一、考核對(duì)象

在天貓國(guó)際完成服務(wù)商認(rèn)證，且在天貓國(guó)際進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)3個(gè)月以上，并完成店鋪與服務(wù)商關(guān)系報(bào)備，即可參與考核

二、考核時(shí)間

每年考核四次，每季度考核一次，公布考核結(jié)果的時(shí)間分別為4月，7月，10月和1月;

紫星服務(wù)商需達(dá)到候選服務(wù)商標(biāo)準(zhǔn)后，報(bào)名線下路演評(píng)分決出，每年評(píng)選兩次。公布結(jié)果的時(shí)間為1月，7月;

本次規(guī)則調(diào)整，將與10月18日起正式生效，10月下旬將使用新規(guī)則發(fā)布星級(jí)服務(wù)商名單

三、星級(jí)服務(wù)商名額

紫星服務(wù)商：6名

金星-銅星數(shù)量限制在各50-300名，具體以當(dāng)期公示為準(zhǔn)

四、星級(jí)服務(wù)商評(píng)分規(guī)則

1.增設(shè)星級(jí)服務(wù)商GMV基準(zhǔn)線：以服務(wù)商所有綁定店鋪的GMV總和為基礎(chǔ)，達(dá)到基準(zhǔn)線及以上進(jìn)入該層級(jí)的候選服務(wù)商庫(kù)：

考核周期：12個(gè)月(以本季度3個(gè)月+倒推9個(gè)月)，運(yùn)營(yíng)店鋪的累計(jì)GMV大于等于基準(zhǔn)線，自動(dòng)進(jìn)入該層級(jí)星級(jí)服務(wù)商候選評(píng)估池，具體基準(zhǔn)線標(biāo)準(zhǔn)將以當(dāng)期服務(wù)商生態(tài)整體情況確定

紫星：待后續(xù)評(píng)選期公示

金星：GMV1億及以上，評(píng)分60分及以上

銀星：GMV1500萬(wàn)及以上，評(píng)分50分及以上

銅星：GMV150萬(wàn)及以上，評(píng)分40分及以上

合格：GMV50萬(wàn)及以上，評(píng)分30分及以上

10月底將上線服務(wù)商后臺(tái)，屆時(shí)服務(wù)商生態(tài)伙伴可以通過(guò)后臺(tái)自助綁定/解綁

2.業(yè)務(wù)考核：在進(jìn)入到對(duì)應(yīng)星級(jí)候選服務(wù)商池后，將根據(jù)服務(wù)商各模塊運(yùn)營(yíng)能力體系評(píng)分，并得出業(yè)務(wù)考核總分，并按總分排名篩選星級(jí)服務(wù)商;

考核周期：90天

3.星級(jí)服務(wù)商結(jié)果：基于GMV基準(zhǔn)線，在對(duì)應(yīng)的星級(jí)評(píng)估服務(wù)商池內(nèi)，最終【星級(jí)評(píng)估總分=業(yè)務(wù)考核分+加分-扣分】得出。同時(shí)，在該層級(jí)的星級(jí)服務(wù)商中，按星級(jí)評(píng)估總分進(jìn)行排名，綜合參考層級(jí)的名額得出最終的服務(wù)商星級(jí)。

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