拼多多回復率低會影響店鋪權(quán)重嗎?怎樣提升回復率?-拼多多客服管理拼多多日常運營

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拼多多店鋪的回復率高低不僅體現(xiàn)了一個店鋪的服務水平，影響買家的購物體驗，還會影響到店鋪的權(quán)重。今天電商君和大家聊聊拼多多回復率與店鋪權(quán)重之間的關(guān)系以及如何提升回復率。

一、回復率低于多少會被降權(quán)

若當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復率低于50%，就會處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)

客服回復：

有效回復率需≥50%，否則將無法報名任何活動。如未達標50%，且當日咨詢量大于100人，則罰款1000元；

回復率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰；

客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

大家一定要注意，拼多多對于客服的回復率要求很高，最好一次性就做好客服回復工作，以買家的需求為出發(fā)點，回復好每一個問題。

二、如何提升回復率？

1、不要屏蔽消息提醒功能。

在拼多多商家后臺找到客服平臺入口，進入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示，手機端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機消息提醒(在手機設置改權(quán)限)。

2、充分利用機器人回復、網(wǎng)頁快捷回復。

具體內(nèi)容參見：拼多多商家后臺→客服數(shù)據(jù)→3分鐘回復率。

如果商家察覺到回復率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復率。

以下是拼多多自動回復設置，以開場白為例：

【多多客服——消息設置——自動回復】

1）【拼單前】，請您核對【收貨地址】確認無誤，以免收貨不便哦!

2）【成團】的訂單會在【48小時內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3）您收到貨后，有任何問題，請第一時間聯(lián)系客服，會為您妥善處理的哦!

大家可以在日常運營的時候，總結(jié)買家常問的一些問題，提前做好回復內(nèi)容設置，以提升回復效率，同時注意提升客服人員的工作技能和響應效率。更多拼多多干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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