京東商家保證金退回百問(wèn)百答（三）：質(zhì)保期相關(guān)-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東開(kāi)店,京東保證金,京東問(wèn)答。

寫(xiě)在前面

為了幫助更多商家了解清楚退保證金的流程細(xì)節(jié)，順利的完成退款審核流程，更早拿到保證金，我們將持續(xù)發(fā)布相關(guān)問(wèn)題解答，本周將主要對(duì)商家關(guān)注的質(zhì)保期問(wèn)題進(jìn)行解答。

Q1為什么退保證金要等質(zhì)保期到期？

在商家入駐京東時(shí)，與京東簽署的《“京東JD.COM”開(kāi)放平臺(tái)在線(xiàn)服務(wù)協(xié)議》中，明確說(shuō)明：

“8.1.2.4保證金的退還服務(wù)協(xié)議終止且服務(wù)協(xié)議所約定的特定店鋪所有訂單終止、所有爭(zhēng)議及索賠已處理完畢、已完成交易的商品質(zhì)保期屆滿(mǎn)且商家按本協(xié)議約定完成終止店鋪運(yùn)營(yíng)的公示后，商家可向京東提出退還保證金的書(shū)面申請(qǐng)，京東審核通過(guò)后三個(gè)月內(nèi)，扣除依據(jù)協(xié)議應(yīng)扣除的各項(xiàng)費(fèi)用后，將保證金余額退還商家，如商家支付的保證金，不足以抵扣應(yīng)由商家支付違約金、賠償金等款項(xiàng)的，京東將不予退還商家保證金，并保留向商家追償?shù)臋?quán)利?！?/p>

質(zhì)保期是商品質(zhì)量的保障時(shí)間，由于大部分商品出售后有一定的售后期，為保證在商品出現(xiàn)損壞或異常時(shí)，客戶(hù)能在京東找到處理人，需要在商家退回保證金，徹底離開(kāi)京東平臺(tái)前，設(shè)定質(zhì)保期，質(zhì)保期的設(shè)立也是對(duì)于商品質(zhì)量的一種保證。

Q2質(zhì)保期都是多長(zhǎng)時(shí)間？

在京東規(guī)則平臺(tái)，對(duì)于商品質(zhì)保期有明確的規(guī)定，參見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)保證金管理規(guī)定》，說(shuō)明如下：

“6.1若商家申請(qǐng)退出（或被清退）京東開(kāi)放平臺(tái)，須在所有訂單終止、所有索賠完結(jié)且已完成交易的所有商品質(zhì)保期均屆滿(mǎn)后，商家可向京東發(fā)起退還保證金的申請(qǐng)。自終止合作之日起滿(mǎn)3個(gè)月，若商家符合審批條件（如申請(qǐng)的材料齊全、信息完整無(wú)誤、簽字蓋章完整、無(wú)未結(jié)算完的結(jié)算單等），京東將扣除依據(jù)協(xié)議及相關(guān)規(guī)則等應(yīng)扣除的部分后，將保證金余額退還至商家已驗(yàn)證支付保證金的公司賬戶(hù)中。

6.2因出現(xiàn)本規(guī)則4.1中所述的行為或商家與京東簽署平臺(tái)協(xié)議中約定的被京東清退的商家店鋪，保證金在清退時(shí)不予退還。

注：手機(jī)、電腦、數(shù)碼、家電等商品質(zhì)保期超過(guò)3個(gè)月的品類(lèi)，須滿(mǎn)足所有售出商品質(zhì)保期屆滿(mǎn)的條件，詳情可參考相關(guān)品類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

敲重點(diǎn)?。。?/p>

其中，手機(jī)、電腦、數(shù)碼類(lèi)商品（質(zhì)保期多為6個(gè)月或1年）請(qǐng)參見(jiàn)《數(shù)碼電器標(biāo)識(shí)/質(zhì)量規(guī)范》

家電類(lèi)商品（質(zhì)保期多為6個(gè)月或1年）請(qǐng)參見(jiàn)《家用電器標(biāo)識(shí)/質(zhì)量規(guī)范》

其他未包含的類(lèi)目保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)：除紅木類(lèi)質(zhì)保期為3年、家裝建材中裝修服務(wù)的整體全包、整體半包、局部裝修、拎包入住2年，裝修服務(wù)的商業(yè)空間1年，車(chē)載電子產(chǎn)品質(zhì)保期為6個(gè)月，其他類(lèi)目質(zhì)保期為3個(gè)月

Q3

保證金退還滿(mǎn)3個(gè)月了，為什么未退？

并非所有類(lèi)目產(chǎn)品都是關(guān)店滿(mǎn)3個(gè)月即可退還保證金，同時(shí)要滿(mǎn)足所有售出的商品質(zhì)保期屆滿(mǎn)、結(jié)算單和收付款均完成，無(wú)物流或錢(qián)包欠款等，保證金才能退還；各類(lèi)目質(zhì)保期標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考Q2所述。

Q4

質(zhì)保期是從店鋪關(guān)閉開(kāi)始計(jì)算嗎？

商品質(zhì)保期并不是從店鋪關(guān)閉開(kāi)始計(jì)算，是與店鋪的最后一筆銷(xiāo)售訂單掛鉤。

舉個(gè)栗子：

1、商家2023年2月1號(hào)店鋪關(guān)閉，2023年2月10號(hào)申請(qǐng)退保證金，經(jīng)核查商家2023年1月1號(hào)銷(xiāo)售了一筆訂單，1月10號(hào)訂單狀態(tài)妥投，至今無(wú)新訂單產(chǎn)生，且商家店鋪所售商品質(zhì)保期最長(zhǎng)為3個(gè)月，則商家質(zhì)保期到期日為2023年4月10號(hào)，商家若無(wú)其他未完成單據(jù)及待付款項(xiàng)，則可在申請(qǐng)退保證金后5個(gè)工作日內(nèi)審核完成收到保證金。

2、商家2023年2月1號(hào)店鋪關(guān)閉，2023年2月10號(hào)申請(qǐng)退保證金，經(jīng)核查商家2023年2月1號(hào)銷(xiāo)售了一筆訂單，2月8號(hào)訂單狀態(tài)妥投，且商家店鋪所售商品質(zhì)保期最長(zhǎng)為3個(gè)月，則商家質(zhì)保期到期日為2023年5月8號(hào)，商家若無(wú)其他未完成單據(jù)及待付款項(xiàng)，則可在質(zhì)保期到期后5個(gè)工作日內(nèi)審核完成收到保證金。

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