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    淘寶投訴是人工處理的嗎

    2023-01-06| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:88

    本文主題淘寶投訴,淘寶賣家,淘寶問答。

    淘寶投訴是人工處理的嗎

    我們在淘寶購買商品的時候,會遇到不滿意的商品,就想找商家解決退款退貨,但是有些商家不同意,這樣就會產(chǎn)生溝通不了的問題,這個時候就需要找淘寶投訴,那么是人工處理投訴問題嗎?

    淘寶投訴是人工處理的嗎

    在你購買的訂單后面看到,點擊申請售后或者投訴賣家就可以進入程序了,需要提交證據(jù)和理由的,協(xié)商不了的可以申請?zhí)詫毥槿?,或者直接撥打淘寶的官方客服電話?/p>

    賣家被投訴應該怎么辦?首先,作為賣家應該反思一下自己,是不是自己做錯了,導致買家投訴。如果是自己的問題,那么沒有什么好說的。如果不是自己的問題,那么,我們就要采取措施,保護自己正當?shù)臋嘁?。買家以投訴進行敲詐勒索時,在精神上,賣家不要害怕。要相信,有理走遍天下。

    若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知,我們要做到有備無患??辞宄I家投訴的原因,在此基礎上,組織好自己的反攻。找人工客服進行詢問。方法是點擊投訴頁面的“自助咨詢”,然后選擇人工客服進行詢問。建議不要選擇智能服務,選擇人工服務為好。咨詢后對我們有好處,可以知道如何處理,需要提供那些證據(jù),也給自己增添了信心。

    準備好相應的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意,雖然我們是占理的,雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說明情況的時候不要用罵詞。這樣給淘寶的印象不好,也有損我們自身的形象。時刻關注投訴頁面的新情況。雖然我們占理,但是巧舌如簧,買家會通過各種方法為自己爭辯,所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言,多上傳證據(jù),對我們是有利的。

    賣家投訴買家的后果有哪些呢?如果買、賣雙方協(xié)商成功,"撤銷"投訴。5天內(nèi),被投訴方已申訴:評價雙方由于誤會造成的差評,經(jīng)核實,并對已做出的評價進行撤銷或修改后,投訴作"撤銷"處理。對于評價中涉及污言穢語、辱罵、違反“和諧社會”精神風貌的言語,經(jīng)核實,刪除此評價,對評價方作警告30天,限制發(fā)布商品1天,限制購買商品1天,取消評價權處理。

    被投訴方利用評價打擊同行業(yè)賣家的行為,經(jīng)核實,刪除此評價,對評價方作警告90天,限制發(fā)布商品3天,限制購買商品3天,取消評價權處理。被投訴方履次違規(guī),情節(jié)嚴重,投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品14天,限制購買商品14天,取消評價權處理。

    賣家遇到不講理的買家退款退貨,一定要保留好自己的證據(jù)和聊天截圖。有些買家會私信賣家使用其他軟件交流,賣家一定要拒絕,除了手淘旺信的聊天記錄,其他的聊天截圖淘寶是不承認的。

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