速賣(mài)通服務(wù)分一直下降怎么辦

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

不知道是否賣(mài)家們有過(guò)這種情況,我速賣(mài)通的店鋪本來(lái)好好的,但是有一段時(shí)間速賣(mài)通服務(wù)分一直下降。發(fā)生這樣的情況有哪些原因呢?今天就為大家講解關(guān)于速賣(mài)通服務(wù)分一直下降怎么辦?以及怎么提高?的問(wèn)題。

速賣(mài)通店鋪運(yùn)用中會(huì)有各種店鋪分?jǐn)?shù)表現(xiàn)：店鋪積分、每日服務(wù)分，違規(guī)扣分、類(lèi)目指標(biāo)分等。、對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一切都是為了流量，一切都是為了排名。而店鋪中任何一個(gè)產(chǎn)品在考核排名的時(shí)候都要跟每日服務(wù)分掛鉤。正所謂，母憑子貴(就是說(shuō)，每個(gè)產(chǎn)品的流量如何，關(guān)系到每日服務(wù)分的高低)，子因母賤(也就是，每日服務(wù)分好了，產(chǎn)品也能得到優(yōu)先曝光)，兄弟連枝(相關(guān)產(chǎn)品的分?jǐn)?shù)高低也是相互影響的)。

做好速賣(mài)通每日服務(wù)分的核心就是要做好每個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)，也即是要做好每個(gè)訂單的服務(wù)。每日服務(wù)分就要理解服務(wù)到底是什么。好的服務(wù)等于一個(gè)好的物流+熱情的客服+包裹營(yíng)銷(xiāo)。好的物流沒(méi)有絕對(duì)的好，只看最適合的;熱情的客服，多與顧客進(jìn)行溝通，各個(gè)重要的訂單環(huán)節(jié)去關(guān)心客服，會(huì)大大提高老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率;包裹營(yíng)銷(xiāo)，可以考慮送一些小禮物，這三方面做好了，店鋪糾紛就會(huì)降低，店鋪運(yùn)營(yíng)也就如魚(yú)得水了。

接下來(lái)就是做后續(xù)的細(xì)節(jié)部分。需要提醒的是，90天類(lèi)目清退指標(biāo)一定要多加注意，如果每日服務(wù)分高，但是個(gè)別類(lèi)目指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品依舊會(huì)有被清退的危險(xiǎn)。細(xì)節(jié)部分也就是每日服務(wù)分涉及的六大項(xiàng)：首先，成交不賣(mài)率(單項(xiàng)滿(mǎn)分10分)?？蛻?hù)下單后，無(wú)法成交，主要因?yàn)槿必?。想要避免這點(diǎn)，庫(kù)存要穩(wěn)定，新手創(chuàng)業(yè)這方面是硬傷。但創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，供應(yīng)鏈也可以積累的，運(yùn)營(yíng)到后面自然就會(huì)有固定合作商家。一般三四個(gè)月，店鋪就會(huì)出一個(gè)爆款，就會(huì)穩(wěn)定出單，就比較有利于找到穩(wěn)定的貨源。

其次，未收到貨物糾紛提起率(單項(xiàng)滿(mǎn)分15)。這個(gè)用線(xiàn)上物流就可很好避免，如果選的是線(xiàn)下物流，那么客服一定要做好。讓客戶(hù)感受到賣(mài)家想客戶(hù)之所想的誠(chéng)意

再次，速賣(mài)通貨不對(duì)版糾紛提起率(單項(xiàng)滿(mǎn)分15分)。這項(xiàng)有很多客戶(hù)退貨有以這個(gè)為理由退貨，比如惡意買(mǎi)家，賣(mài)家對(duì)此也有無(wú)奈之處，所以關(guān)鍵還是與客戶(hù)的溝通。

緊接著，DSR商品描述得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分30分)，DSR賣(mài)家服務(wù)得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分15)，DSR物流服務(wù)得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分15分)，這三者是一體的，賣(mài)家評(píng)分相對(duì)也較為一致。這表現(xiàn)的就是客戶(hù)的心理感覺(jué)，

店鋪低分一旦形成是無(wú)法更改的，但是可以通過(guò)做好以后工作，減少后面的低分訂單。千萬(wàn)不要等到服務(wù)分已經(jīng)不及格了才追悔莫及，希望大家可以店鋪的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，多多關(guān)注這個(gè)數(shù)據(jù)的變化哦!

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