速賣(mài)通客服需要說(shuō)英語(yǔ)嗎

本文主題速賣(mài)通,淘寶單號(hào),淘寶問(wèn)答。

由于國(guó)際物流的不斷加快，國(guó)產(chǎn)商品的知名度不斷增高，做速賣(mài)通的商家越來(lái)越多，而畢業(yè)之后，從事速賣(mài)通客服工作的人也在不斷增多，尤其是很多沿海城市。那么，作為一個(gè)速賣(mài)通客服，是不是需要說(shuō)英語(yǔ)呢?

速賣(mài)通面對(duì)的是全球客戶(hù)，英語(yǔ)是最基本的語(yǔ)言，還有一些小語(yǔ)種的客服，如韓語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等。不過(guò)，如果是應(yīng)聘的郵件客服，一般只要會(huì)打英語(yǔ)或者小語(yǔ)種就行，如果是在線客服，可能還需要會(huì)說(shuō)英語(yǔ)或者這些小語(yǔ)種的語(yǔ)言。

常見(jiàn)速賣(mài)通客服術(shù)語(yǔ)

1.打電話(huà)(尺碼錯(cuò)誤)--客戶(hù)自己測(cè)量了尺寸發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站上描述的不同

Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?

Iseeyouboughtajacketinourstore,andopenthedispute,youmeasuredthebustandsayit'swronginthewebsite.Ithinkmaybethetailorgaveusthewrongsizeinformation.

couldyoucancelthedispute?Iwanttoknowifyoucanwearitornot,ifyoucan'twearit,isthereanybodycouldwearit,likeyourcolleagues,friendsorbrothers.ifyoucanselltothem,Iwillgiveyousomediscountsaboutthejacket,andyoucanbuyagain.whatdoyouthink?couldyouacceptit?

Ps:重點(diǎn)是轉(zhuǎn)移話(huà)題，不要一直糾紛是否真的錯(cuò)誤了，因?yàn)橛袝r(shí)候我們是代銷(xiāo)的產(chǎn)品，并沒(méi)辦法拿到實(shí)際的樣品進(jìn)行測(cè)量，主要是問(wèn)他能不能穿，不能穿可以給他朋友或者同事，然后引導(dǎo)他再買(mǎi)一次，給他些折扣。

2.打電話(huà)(貨物在途中)--單號(hào)一直停留在某處沒(méi)有動(dòng)

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youopenthedisputebecausethepackageisstillontheroad,Ithinkyoualsoknowweactuallysentitoutbyexpress,justthespeedofexpressisveryslowthisperiod,Igotothercustomer'messagethesameasyoursituation,wecouldextendtimeforyouuntilyougetthepackage,andlet'stogetherfollowthetrackingnumber,ifIhaveanynewinformation,i'llletyouknowatthefirsttime.

Ps:中國(guó)郵政的速度大家有目共睹，有時(shí)堵起來(lái)2個(gè)月都卡著不動(dòng)，這種情況主動(dòng)提出延長(zhǎng)收貨時(shí)間，跟他一起關(guān)注物流信息。

3.打電話(huà)(無(wú)法查詢(xún)單號(hào))--單號(hào)剛填上去就說(shuō)查不到信息

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youopenthedisputebecauseyoucan'tcheckanyinformationofthetrackingnumber.IcheckeditthismorningandseeithasalreadyarrivedinOrenbury,thecustomsclearanceiscompleted,ithinkyoucangetitsoon.

couldyoucancelthedispute?becausethetimeofdisputeisonly3days,itreallyhasabadaffectiontoourstore,we'llappreciateitandgratefulforyou.

Ps:很多時(shí)候都是我們剛填上單號(hào)顧客就開(kāi)始查，查不到信息就提糾紛，這種情況就是把自己的查詢(xún)結(jié)果告訴給他。

速賣(mài)通客服按照服務(wù)地區(qū)的不同，會(huì)分為多種不同語(yǔ)言的客服，具體看我們應(yīng)聘的是哪個(gè)崗位，一般郵件客服只要能讀懂，能寫(xiě)英文郵件就行，并不需要會(huì)說(shuō)流利的英語(yǔ)。速賣(mài)通客服是跨境電商工作，一般壓力較大，不過(guò)，報(bào)酬也比較多。

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