天貓店鋪退換貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)-商家還是買家?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓換貨,天貓賣家,天貓問(wèn)答。

今天跟大家聊聊天貓店鋪退換貨流程及運(yùn)費(fèi)

各位親愛(ài)的買家和商家，我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)的日常交易中會(huì)出現(xiàn)買家需求退換貨的要求，現(xiàn)金線上購(gòu)物的人群越來(lái)越多，購(gòu)買商品出現(xiàn)退換貨的情況也較為普遍和多樣化，明白退換貨的流程和運(yùn)費(fèi)的責(zé)任方能夠更加有效的解決買家的問(wèn)題，減少賣家和買家的交易溝通成本。同時(shí)通過(guò)線上買家退換貨的綜合數(shù)據(jù),也能夠幫助商家篩選出退換貨高的商品,從而對(duì)該商品的描述及產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn),進(jìn)而減少在日后交易過(guò)程中的退換貨申請(qǐng)數(shù)量。

一、首先我們先了解天貓店鋪退換貨的流程

1、退換貨的申請(qǐng)時(shí)間

天貓買家在快遞點(diǎn)簽收了購(gòu)買的商品這天算起的七日內(nèi)并且交易的狀態(tài)為“等待買家確認(rèn)收貨”。七日內(nèi):指買家自簽收購(gòu)買商品的第二天零時(shí)算起,滿168個(gè)小時(shí)則人為是七日,買家的簽收時(shí)間是以快遞的簽收時(shí)間為基準(zhǔn)。

2、退換貨的流程：點(diǎn)擊需要退換貨的商品并申請(qǐng)退換貨。

①進(jìn)入天貓App找到“已買到的寶貝”，然后點(diǎn)擊頁(yè)面上面的“退款/退貨”。

②根據(jù)自身的實(shí)際狀況選擇“我要退貨/換貨”，選擇退換貨的理由。

③之后提交退換貨的申請(qǐng)。系統(tǒng)會(huì)申請(qǐng)成功指后有相應(yīng)的信息提示。

④當(dāng)然您也可以在隨后進(jìn)入“已買到的寶貝”頁(yè)面，并選擇“退/換貨處理中”來(lái)查看退換貨的具體信息和商家的答復(fù)。

3、退換貨的申請(qǐng)條件（七天無(wú)理由退換貨）

a.當(dāng)買家在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量等問(wèn)題；

b.當(dāng)買家向賣家提出七天無(wú)理由退換貨的申請(qǐng)時(shí)則需在簽收商品的7天內(nèi)完成提交（具體時(shí)間是以物流簽收單據(jù)的時(shí)間計(jì)算）；

c.當(dāng)買家申請(qǐng)“七天無(wú)理由退換貨”是賣家的商品，必須要保證不影響賣家第二次銷售的前提，若本來(lái)該商品就存在質(zhì)量問(wèn)題，則最好能提供質(zhì)量問(wèn)題的證明（如：拍照等），那么退換貨的申請(qǐng)不受影響；

d.如果不是因商品存在質(zhì)量問(wèn)題卻是由買家自身原因發(fā)起的退換貨請(qǐng)求

當(dāng)該賣家所售的商品包郵時(shí)，由賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)；

當(dāng)該賣家不包郵所售的商品時(shí)，由買家承擔(dān)來(lái)回發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

4、退換貨的注意事項(xiàng)

①買家需在退換貨的訂單中向賣家提供明確的收貨地址和個(gè)人基本信息，若變更訂單時(shí)則需征得賣家的同意。

②買家提供的收貨地址及個(gè)人基本信息不明確，而導(dǎo)致商家發(fā)貨之后未能準(zhǔn)確送達(dá)的，則運(yùn)費(fèi)由買家一力承擔(dān)。

③當(dāng)收貨人無(wú)正當(dāng)?shù)睦碛删芎炆唐窌r(shí)，那么運(yùn)費(fèi)將有收貨一人承擔(dān)。

④退換貨申請(qǐng)并達(dá)成協(xié)議后需在7日內(nèi)完成退換貨，若逾期仍未退換貨，則系統(tǒng)將關(guān)閉退換貨的申請(qǐng)協(xié)議。

⑤當(dāng)買家提交退換貨申請(qǐng)并填寫(xiě)好信息后，賣家可以有10天的時(shí)間來(lái)處理，若賣家逾期還未處理，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。

⑥賣家應(yīng)對(duì)運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)及構(gòu)成做出明確的描述。

二、運(yùn)費(fèi)規(guī)范

1.若運(yùn)費(fèi)最終判定由買家個(gè)人承擔(dān)時(shí)，賣家理應(yīng)向買家收取實(shí)際物流過(guò)程中的運(yùn)費(fèi)金額。

2.當(dāng)買家因個(gè)人情況申請(qǐng)“我不想要了”退款理由的退換貨時(shí)，那么所有的運(yùn)費(fèi)將有買家個(gè)人承擔(dān)，除非該商品原本包郵則首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)由商家自身承擔(dān)。

3.當(dāng)買家申請(qǐng)非“我不想要了”的退換貨理由時(shí)，判定責(zé)任方在買家則所有運(yùn)費(fèi)由買家

一人承擔(dān)（包郵商品首發(fā)由賣家承擔(dān)）；判定責(zé)任方在賣家則所有運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

4.如果商品在退換貨或維修過(guò)程中需要另外寄送以及未按協(xié)議約定而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓換貨,天貓賣家天貓問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。