天貓不再支持內(nèi)衣七天無理由-怎么看待這件事?-天貓問答電商問答

本文主題天貓換貨,天貓買家,天貓問答。

現(xiàn)如今網(wǎng)民的數(shù)量日益增多，同時也意味著網(wǎng)購的人數(shù)越來越多，哪里有需求哪里就有市場。人們對天貓的認(rèn)可程度逐漸加深，進(jìn)而促使天貓店鋪也是逐日遞增。淘寶不斷通過收集和分析數(shù)據(jù)，對淘寶規(guī)則進(jìn)行修改且日趨完善，其中就包括變動了天貓的內(nèi)衣類目的規(guī)則。因此消費(fèi)者在購買此類特殊商品時還需謹(jǐn)慎下單，認(rèn)真斟酌，仔細(xì)閱讀有關(guān)商品信息，當(dāng)然商家也應(yīng)不斷完善“提示義務(wù)”，這樣雙方才能共同為營造一個有序、公平且誠信的消費(fèi)環(huán)境。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，消費(fèi)者在收到商品后七日內(nèi)，有權(quán)退貨，且無需說明理由。但無理由退貨的商品也有邊界，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐商品、消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件、交付的報紙、期刊等商品不再無條件退貨之列。除了列舉除外的4種商品外，無法退貨的還包括其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。

早在2012年9月11日，天貓方面就指出，除原先的女士內(nèi)衣和內(nèi)褲外，還增添了男士內(nèi)衣和家居服兩大類目。涉及到退還換的內(nèi)褲、短襪/打底襪/絲襪/美腿襪、塑身褲、塑身連體衣、乳貼、插片/胸墊等類目，天貓將不再不支持7天理由退換貨服務(wù)。

我們該如何看待天貓不支持內(nèi)衣七天無理由退換貨服務(wù)呢

1.內(nèi)衣此類商品是價值貶損較大的試用產(chǎn)品。買家購買內(nèi)衣的講究地是“干凈衛(wèi)生、整潔舒適”，這點(diǎn)與一般的衣物大有不同，屬于貼身的產(chǎn)品，所以要求這類品不可讓人試用，若一旦試用之后，商品本身具有的“干凈衛(wèi)生、整潔舒適”的附加價值將會受到折損，自然也就沒有買家愿意購買。

2.如果非明顯的質(zhì)量問題則不給退也不能換的，這類商品的品質(zhì)容易改變且內(nèi)衣是緊密貼身的產(chǎn)品，主要接觸到購買用戶的隱私部位，試穿過后就無法進(jìn)行二次銷售了，若仍進(jìn)行二次銷售的話，勢必會給第二次購買的買家健康帶來無法確定的影響，當(dāng)然主要是考慮到大家的健康情況，誰也不能保證穿戴后內(nèi)衣是衛(wèi)生的，萬一有傳染病呢？每個人都不想自己買件內(nèi)衣是別人試穿過的吧！

3.既然內(nèi)衣之類的產(chǎn)品屬于經(jīng)買家在確認(rèn)購買之后不宜退貨的商品。那么賣家理應(yīng)在商品的購買頁面、詳情頁等顯眼處標(biāo)注的注意事項以此來提示買家。如類型化提示：主圖或詳情頁中用大感嘆號的紅色字體為開頭以此醒目的方式標(biāo)注相關(guān)字樣;或是個別化提示：這類商品付款界面下用紅色字體特別注明“該商品不支持7天無理由退換貨，請慎重下單”。

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