寶貝賣了3個月-買家要求退貨-怎么解決這起糾紛?

本文主題淘寶,淘寶退換貨,淘寶問答。

在現(xiàn)實生活中很多商家都會遇到退貨的情況，更何況是網(wǎng)絡購物。許多買家用七天無理由作為退換貨的擋箭牌，對自身的無理退貨原因進行辯白。退貨等售后服務也正逐漸成為讓很多商家頭疼的服務。今天就來聊聊退貨的那些事。

一、退貨的時間規(guī)定是怎樣的

一般情況下，淘寶正常的交易時長為十五天，期間對產(chǎn)品有合理的理由可以申請退換貨。其中特別指出7天無理由退換貨，指買家在簽收商品當日起7日內（以快遞簽收商品后的次日零起計算，時間滿168小時為7日）有權申請七天無理由退貨服務，賣家必須配合買家完成退換貨的售后服務。若超出簽收時間的，買家因個人原因（如不要了、誤拍、拍錯多拍，不喜歡等）申請退換貨的，商家有權利拒絕買家的退換貨申請，并在拒絕退款協(xié)議的頁面上注明賣家的拒絕原因。

當交易時間不超過15天時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)與質量有關的問題，經(jīng)檢測舉證確實存在的，買家可申請因質量問題的退換貨。并且質量問題所導致的退換貨均有賣家支付來回運費。

二、怎么解決糾紛呢

寶貝已經(jīng)賣了3個月了，買家還提出退貨要求，我們基本可以判定其無理退換貨了。但是本著顧客是上帝的服務理念，我們該做如下答復和處理。

1．對買家表示歉意

親，實在不好意思，本次購物體驗未能讓您感到滿意。本店的商品在購買后如有不滿意可以申請退換貨，客服小姐姐也會熱情地為您做售后服務。您的這款寶貝我在后端看到已經(jīng)出售了3個月，超出寶貝退換貨的時限。按照淘寶網(wǎng)規(guī)定退換貨時間在15日以內。本店出售的寶貝都是店長親自驗貨后發(fā)給客戶的，如果是運輸過程中造成的不良，我們也很無奈，感謝您對寶貝提出的意見，我們虛心接受并不斷的改進。

2.說明本店的服務

親，本店所有寶貝支持七天無理由退換貨，店長知道并非所有的寶貝都能讓客戶感到滿意，也不是無可挑剔的。再好的產(chǎn)品也會存在功能、外觀、用戶體驗等讓買家不如意的地方。若存在寶貝質量問題我們會給您換貨，實在不行也可以給您退款，前提是不要超出退貨時限，所涉及的運費問題均有我們負責，且本店開通了運費險保證消費者權益。

3.今后我們的改進措施

我們會投入更多精力和時間對將要出貨的寶貝重點檢驗，確保寶貝出售時都是好的，努力營造良好的口碑，對于您對本店所做我們表示感謝，我們必將更加努力讓客戶有一個美好的購物體驗。

4.舍小保大穩(wěn)定客戶情緒

我們可以以用小錢去息事寧人的心態(tài)解決，對于許多愛貪小便宜的買家，你用返現(xiàn)的辦法能穩(wěn)定他的情緒，或者打消無理由退貨的申請，當然這需要在你的預算之內，能用5-10元解決這場糾紛，何樂而不為呢？

5.最終仍不能和平妥協(xié)，直接寫產(chǎn)品售出時限過長且影響二次銷售就好了。

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