速賣通客服累嗎

    2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45

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    速賣通客服累嗎

    相信大家在選擇職業(yè)的時候,都會來考慮這份工作的發(fā)展前景,崗位職責(zé)是什么?最近,有小伙伴選擇了速賣通的客服職業(yè),于是就問,速賣通的客服累嗎?下面我們就來講解一下這方面的內(nèi)容。

    速賣通客服累嗎

    要想了解速賣通的客服累不累,我們先來看一下它的工作職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確回復(fù)和處理客戶的郵件咨詢或問題反饋;

    2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持賬號良好運(yùn)行狀態(tài);

    3、及時準(zhǔn)確對客戶提出的產(chǎn)品問題進(jìn)行質(zhì)量反饋,并定期整理統(tǒng)計(jì)分析;

    4、定期整理統(tǒng)計(jì)店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù),制定提升客戶滿意度計(jì)劃。

    從上面我們可以看出,速賣通賣家客服工作較為簡單但也很繁瑣,因?yàn)樗儋u通客服每天的工作,就是接待一下客戶、用電腦和客戶聊天、促成客戶成交、完成一些訂單整理等相關(guān)事情,都是也能夠電腦工作的,身體上的疲勞程度,與在烈日嚴(yán)寒中奮斗的農(nóng)民工而言,肯定是不可同日而語的,相對來說非常輕松。

    但是另一方面,由于速賣通客服需要經(jīng)常處理一些交易過程中的糾紛,有時候還會碰到一些蠻不講理的客戶,或者是自己不了解的問題,這時候就會變得比較麻煩。尤其是在與客戶糾纏的過程中,甚至還有不少會出口傷人,這時候,心就會覺得比較累。

    一個月有多少工資?

    事實(shí)上,根據(jù)目前的相關(guān)說法,客服工資一般底薪都在2000元左右,關(guān)鍵還是要看個人能力,你銷售的產(chǎn)品越多,業(yè)績越出色,那么提成自然也會水漲船高,收入也會越高,月薪過萬也不是夢想。

    從網(wǎng)上大多數(shù)的招聘信息來看,速賣通客服的主要工作內(nèi)容就是做好售后售前是服務(wù),給用戶留下好的印象,另外還要保持店鋪的好評率和信用度。還需要處理客戶郵件及查詢,提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息。

    還有最重要的就是和用戶做好交流和溝通,處理和用戶的投訴,對客戶的投訴、退換貨進(jìn)行處理。但是每個公司的要求都不一樣的,基本要求都是差不多的,所以也不是很高。

    對于電商來說,無論是客服還是運(yùn)營,工作量都是很大的,基本上都要加班,不過,速賣通客服的工作相對速賣通運(yùn)營和銷售來說還是要稍微輕松一點(diǎn),當(dāng)然,這也要看每個公司的店鋪情況和規(guī)章制度。

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