跨境電商Shopee再次針對(duì)疫情推出新政策-Shopee問答電商問答
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44
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本文主題Shopee,Shopee賣家,Shopee問答。
跨境電商Shopee在近期又推出了新的關(guān)于抗擊疫情的新政策,以更好的幫助中國(guó)商家度過這次疫情的難關(guān),跟著幕思城電商一起來了解一下這次的新政策做了哪些吧。
針對(duì)新冠疫情對(duì)賣家造成的影響,泛東南亞市場(chǎng)電商平臺(tái)Shopee出臺(tái)了多項(xiàng)政策,以減緩疫情對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)造成的沖擊,主要包括物流時(shí)效、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)、店鋪運(yùn)營(yíng)等方面。
億邦動(dòng)力獲悉,根據(jù)政策,Shopee平臺(tái)春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至2月16日,即:1月24日至2月16日24天物流時(shí)效豁免。
倉(cāng)庫(kù)調(diào)整受管控地區(qū)可發(fā)貨至深圳上海倉(cāng)
倉(cāng)庫(kù)方面,Shopee深圳倉(cāng)響應(yīng)政府疫情管控工作,根據(jù)要求配合協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作時(shí)間。Shopee為幫助賣家應(yīng)對(duì)疫情影響,已將物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至2月16日,暫不會(huì)對(duì)包裹時(shí)效產(chǎn)生影響。賣家可正常發(fā)貨,將包裹寄送至Shopee深圳倉(cāng)。
Shopee義烏倉(cāng)響應(yīng)義烏市防疫要求,已于2023年2月1日晚停止收貨服務(wù)。賣家可以使用快遞或其他物流方式送貨的賣家將貨物送至Shopee上海倉(cāng)。
Shopee上海倉(cāng)、泉州倉(cāng)、深莞及廣州地區(qū)攬收服務(wù)正常運(yùn)作。
Shopee義烏地區(qū)免費(fèi)攬收服務(wù)正在逐步恢復(fù)。為配合防疫工作,攬貨車輛無法進(jìn)出部分賣家所在區(qū)域。賣家需配合將貨物送至協(xié)商地址。
目前除義烏地區(qū)外,華東其他地區(qū)攬收服務(wù)正常運(yùn)作。福建地區(qū)攬收服務(wù)也在正常運(yùn)作。
疫情期間包裹流通不受影響
據(jù)悉,世界衛(wèi)生組織(WHO)早前發(fā)表聲明,接收來自中國(guó)的包裹的人沒有感染新型冠狀病毒的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)分析,冠狀病毒不能在諸如信件或包裹等物體上長(zhǎng)時(shí)間存活。因此,賣家可放心發(fā)貨,目前貨物在各目標(biāo)市場(chǎng)的流通暫不受影響。
Shopee建議賣家通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明、直播等渠道與買家保持溝通,安撫買家情緒。Shopee建議溝通內(nèi)容:①由于疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨/物流延遲的情況;②跨境產(chǎn)品/包裹安全無病毒;③口罩訂單缺貨無法發(fā)出;④其他買家關(guān)心的產(chǎn)品、發(fā)貨、活動(dòng)等問題。
賣家需及時(shí)調(diào)整庫(kù)存確定恢復(fù)供貨時(shí)間
針對(duì)缺貨產(chǎn)品,Shopee建議賣家及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)庫(kù)存,包括:
1.設(shè)置零庫(kù)存
2.設(shè)置預(yù)售(注意預(yù)售商品占比)
3.及時(shí)下架處理
4.主圖、標(biāo)題等處做信息溝通
5.核對(duì)缺貨商品近期是否有報(bào)名參加活動(dòng)等方面。
同時(shí),Shopee建議賣家盤點(diǎn)供應(yīng)商情況,確定恢復(fù)供貨時(shí)間,包括以下四方面:
1.供應(yīng)商開工時(shí)間確認(rèn)
2.缺貨產(chǎn)品尋找其他供應(yīng)商貨源
3.結(jié)合供貨時(shí)間設(shè)置預(yù)售時(shí)長(zhǎng)
4.確認(rèn)物流正常運(yùn)送時(shí)間,確保運(yùn)送正常。
由于各地物流恢復(fù)及工廠開工時(shí)間不同,Shopee建議賣家將最新信息同步給客戶經(jīng)理。
建議賣家做好店鋪設(shè)置及時(shí)修改商品發(fā)貨時(shí)間
對(duì)于有貨且能正常發(fā)貨的賣家,Shopee建議賣家做好以下幾點(diǎn),讓店鋪盡快正常運(yùn)轉(zhuǎn):
1.關(guān)閉休假模式:恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)并及時(shí)安排節(jié)前訂單發(fā)貨。
2.調(diào)整預(yù)售商品轉(zhuǎn)現(xiàn)貨:調(diào)整預(yù)售商品占比,轉(zhuǎn)現(xiàn)貨銷售,加快商品周轉(zhuǎn),修改商品發(fā)貨時(shí)間。
3.店鋪介紹內(nèi)容調(diào)整:將預(yù)售、遲發(fā)、店鋪休假等店鋪介紹頁(yè)通知信息及時(shí)更換,增加開始營(yíng)業(yè)信息宣導(dǎo)和活動(dòng)介紹。
4.產(chǎn)品詳情頁(yè)優(yōu)化:主圖、詳情、標(biāo)題等恢復(fù)正常內(nèi)容介紹,優(yōu)化關(guān)鍵詞內(nèi)容,提升商品搜索權(quán)重。
5.基礎(chǔ)營(yíng)銷設(shè)置檢查:檢查或重新設(shè)置優(yōu)惠券、捆綁促銷、折扣等生效時(shí)間,避免因之前設(shè)置失效影響單量。
6.新品加推:對(duì)于梳理出的庫(kù)存充足,但沒有在Shopee售賣的產(chǎn)品進(jìn)行上新,可重點(diǎn)推廣,包括店內(nèi)引流、廣告等。
7.做好防疫宣導(dǎo):在店鋪和產(chǎn)品頁(yè)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全,提供工廠或產(chǎn)品的消毒/防疫照片,提升顧客的信任度,對(duì)于有貨產(chǎn)品標(biāo)注可正常發(fā)貨。
對(duì)于缺貨或無法正常發(fā)貨的賣家,Shopee建議賣家做好以下幾點(diǎn),及時(shí)規(guī)避訂單取消及計(jì)分風(fēng)險(xiǎn):
1.庫(kù)存調(diào)整:如大部分缺貨,則直接設(shè)置休假模式;如部分商品缺貨,則調(diào)整為預(yù)售商品或者零庫(kù)存。在設(shè)置預(yù)售時(shí)長(zhǎng)時(shí),要考慮供貨時(shí)間。Shopee特別提醒賣家詳細(xì)檢查是否有漏設(shè)置的缺貨產(chǎn)品未進(jìn)行操作,降低發(fā)貨計(jì)分風(fēng)險(xiǎn)。
2.消費(fèi)者溝通:聊聊回復(fù)中增加解釋缺貨及無法及時(shí)發(fā)貨信息,提前告知顧客,規(guī)避取消訂單風(fēng)險(xiǎn);對(duì)店鋪介紹內(nèi)容調(diào)整,通過海報(bào)、文字介紹等方式告知買家缺貨或無法發(fā)貨信息;對(duì)商品詳情頁(yè)優(yōu)化,在主圖、標(biāo)題等位置增加說明性信息,前置引導(dǎo)顧客了解實(shí)際情況。
3.謹(jǐn)慎促銷:核對(duì)缺貨商品近期是否有報(bào)名參加活動(dòng),如有需及時(shí)和客戶經(jīng)理反饋處理;對(duì)缺貨商品暫停付費(fèi)推廣。
此外,Shopee建議賣家通過跨境客服郵箱和跨境客服熱線等方式與Shopee保持密切聯(lián)系。Shopee也將會(huì)根據(jù)賣家最新情況,出臺(tái)疫期相應(yīng)措施。
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