淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率影響因素淘寶客服如何提升寶貝轉(zhuǎn)化率

本文主題淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率影響因素,淘寶客服,淘寶問答。

如今淘寶商家在對店鋪進(jìn)行運(yùn)營當(dāng)中，不僅對淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率重視，對于店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率更加看重。下面小編就來為大家介紹一下影響淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率的因素以及如何提升寶貝轉(zhuǎn)化率的內(nèi)容。

淘寶寶貝的轉(zhuǎn)化率跟哪些因素有關(guān)？

1、寶貝銷量

搜索關(guān)鍵詞找到的寶貝，買家很少去看標(biāo)題，往往看的是主圖和銷量，銷量越多的話，信任度就越大。

2、主圖

上面一點(diǎn)也提到過主圖的影響，買家點(diǎn)擊店鋪寶貝最先看的就是5張主圖，能夠最快在主圖上獲取到自己想要的信息，所以各種促銷信息鋪天蓋地的。

3、淘寶寶貝詳情頁

詳情頁要突出賣點(diǎn)，主要從排版、設(shè)計、精簡上面入手，不要太復(fù)雜造成時間疲勞，要懂得取舍，如果詳情頁沒有買家、不新穎，那么就會大大增加跳失率。

4、寶貝評價

做好評價引導(dǎo)，可以借助短信或者淘寶客服進(jìn)行引導(dǎo)，還有很多種方式：在包裹里放小卡片等等。

5、淘寶短視頻

短視頻更能把店鋪寶貝全方位展示給買家，更清晰傳遞寶貝的信息，對轉(zhuǎn)化率的提高也是很有幫助的。

6、寶貝關(guān)鍵詞的設(shè)置

關(guān)鍵詞應(yīng)該利用直通車去測款，確定有流量的關(guān)鍵詞，詞如果不精準(zhǔn)，偏離得很遠(yuǎn)，可能一個優(yōu)化好的寶貝，也會錯失打爆的機(jī)會。

淘寶客服如何提升淘寶寶貝的轉(zhuǎn)化率？

1、迎客過程中的溝通技巧

首先是回復(fù)客戶的第一句話，也就是如何開頭。一般客戶開頭的第一句話就是“您好”或者是“掌柜在么”之類的話，所以根據(jù)客服話術(shù)，天貓售前客服可以回復(fù)“您好，有什么可以幫您的嗎?”，最好是不要只回復(fù)一個“在”字。

其次微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。雖然網(wǎng)店客服與買家交流的時候是看不見對方的，但是言語之間也是可以讓對方感受到你的誠意與服務(wù)的。所以店鋪客服可以多用旺旺表情，可以在說“歡迎光臨”、“感謝您的惠顧”的時候，也要輕輕的送上一個微笑的表情，不要讓冰冷的文字語言遮住了你的微笑。

2、售前交流過程中一定要堅持顧客至上

在與顧客打交道的時候，一定要講究一定的藝術(shù)和技巧，否則就有可能會失去你的客戶，那顧客至上就是這樣一個萬能的解決辦法。如何做到顧客至上呢，就是要做到顧客的需求永遠(yuǎn)優(yōu)先考慮;顧客的批評要虛心接受;無論什么時候都能為顧客著想;最后就是滿足客戶的基本需求。

3、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏

要知道很多顧客都不喜歡被別人逼迫的感覺，他需要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)來決定是否購買，所以金牌客服都懂得掌握這個火候。當(dāng)溝通到了一定的火候，賣家對產(chǎn)品服務(wù)都已經(jīng)了解，也沒有任何的問題，但仍然猶豫不決的時候，客服就要趁熱打鐵替賣家做出決定了，要知道只要時機(jī)把握的好，這招是非常好使的。

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