本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

處理售后問題也是一樣，當買家對產品的質量或是其他方面提出問題時，我們也要站在買家的立場思考，這樣才能較為全面的理解買家的想法，提升解決問題的效率。

8、控制時間

很多健談型買家問完產品相關問題后，會和客服閑聊，當然了作為客服和買家閑聊也是很有必要的，可以拉近雙方的距離，對以后的工作很有幫助，但是我們一定要把握好聊天的時間和度，這就要求我們在一定時間巧妙的結束談話，不管是什么理由，一定不要讓買家覺得你是不想聊，而是真的有事不得不結束。

6、不要直白

最沒有情商的客服會直接揭露一些買家的缺點，要知道大多數(shù)人都很忌諱自己的缺點被別人直接說出來，即使真的非說不可，但也請你換種方式說，不要讓買家商品沒買到，反倒被你說的面紅耳赤的，一些較為敏感的詞匯千萬不要太直白的說，老祖宗遺傳下來的溫婉含蓄一定不要丟。

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