京東app客服在哪里找?如何提升客服詢單轉(zhuǎn)化率?-京東問答電商問答

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相信大家在京東商城購物的時候肯定會遇見一些問題，需要聯(lián)系客服，對于熟悉的人來說聯(lián)系客服是一件很簡單的事，但是對于新手呢?那么今天我們就來分享一下這方面的知識。

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如何提升客服詢單轉(zhuǎn)化率?

1.合理的薪資計算方法，讓客服做事的時候，既可以關(guān)注成交率，又可以關(guān)注訂單的大小。

2.合理的客服標準語的制定?？梢越?jīng)常將客服集中起來做一些經(jīng)驗交流，看看哪些語言最容易打動客戶;最好能夠針對不同類型的客戶走不同的話術(shù)去引導成交。可以通過京東咚咚設置自動回復!

以前有個賣家問過一個問題：我家有抽獎工具，但是玩的人很少，我怎么辦呢?

大家都去過肯德基和麥當勞，當他們出了一款新的套餐的時候他們是怎么推廣的?是不是對每個客戶都會問一遍：您要不要嘗試一下我們新的套餐?

既然店鋪里面有了可以幫助提升客戶訂單的，一定要用起來。在每次客戶詢問的時候，是不是可以加一句，最近店內(nèi)的活動推薦或者精選商品推薦呢?

3.員工關(guān)懷：要想讓客服對買家好，首先你要對客服好。員工關(guān)懷有兩個部分，一部分是經(jīng)濟上的，一部分是精神上的。經(jīng)濟上的顧名思義了，就是合理的提成機制，促使他們更愿意多做訂單。另外一種是精神上的：

a、夸獎：這種是免費的，但是對員工保持愉快的心情非常重要。經(jīng)常問一下自己，最近這個星期我夸獎她了嗎。每個人工作一段時間多多少少都會有進步的，多看優(yōu)點，試試用表揚優(yōu)點代替批評缺點。

b、客服培訓：通過內(nèi)部培訓幫助員工成長，只有他們學到東西了，店里的服務水平才會提高。

那么設置提升機制的時候，要注意除了經(jīng)濟獎勵之外，要使員工看到工作的前景–工作賣力，公認比較優(yōu)秀的員工可以考慮給他升職，這樣可以鼓勵員工的工作士氣，淘寶在這點上做的非常好。

以上就是今天所分享的內(nèi)容，希望對大家有所幫助，尤其是對于對京東商城還是比較陌生的小伙伴，希望你們看完本篇文章的分享，能夠清楚明白怎么樣在京東上找客服，當然了，遇到問題也不要著急哈，按照我給的步驟找客服就行啦!

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