淘寶客服業(yè)績和評價有關(guān)嗎-淘寶客服業(yè)績和評價有關(guān)嗎嗎-淘寶問答

1、淘寶客服表達能力好客服主要是負(fù)責(zé)和客戶溝通，就容易造成誤會淘寶客服和客戶了完成順利溝通，就必須在對話中仔細(xì)看對方表達的意思、關(guān)注談話氛圍、適當(dāng)?shù)臅r候影響他人其實整個溝通過程中還是要以客戶為中心，要做到原則性的東西不放棄即可2、淘寶客服態(tài)度好，態(tài)度惡劣就容易引起投訴或失去客戶還有對于客戶出現(xiàn)售后問題找到客服時，自然銷量就不斷提升3、淘寶客服講誠信多跟進不要輕易對客戶許下承諾。

其實淘寶客服無論是對店鋪的業(yè)績，還是對于好評都有著極大影響的所以商家如果想要淘寶店鋪投訴少甚至沒有的，并且好評率高，客服的服務(wù)就很重要了那么淘寶客服業(yè)績和評價有關(guān)嗎?咋改善中差評?

淘寶客服業(yè)績和評價有關(guān)嗎?

有關(guān)的，開頭也說到了，客服對于店鋪好評影響很大的，所以一般商家都會列入業(yè)績考核的

咋改善中差評?

1、淘寶客服表達能力好

客服主要是負(fù)責(zé)和客戶溝通，如果無法詳細(xì)表達自己真正的意思，就容易造成誤會淘寶客服和客戶了完成順利溝通，就必須在對話中仔細(xì)看對方表達的意思、關(guān)注談話氛圍、適當(dāng)?shù)臅r候影響他人其實整個溝通過程中還是要以客戶為中心，要做到原則性的東西不放棄即可

2、淘寶客服態(tài)度好，及時解決售后

客服崗位本身就是服務(wù)崗位，所以態(tài)度一定要好，態(tài)度惡劣就容易引起投訴或失去客戶還有對于客戶出現(xiàn)售后問題找到客服時，客服不要怕，怕投訴、怕差評，真心的為客戶解決問題售后問題解決好了，客戶下次回購率自然就更高，自然銷量就不斷提升

3、淘寶客服講誠信多跟進

不要輕易對客戶許下承諾，一旦許下了就必須做到還有對于之前沒有成交、有意向的客戶，要做到及時跟進，往往跟進比挖掘新客戶成交來的快跟進客戶一定要做到三點，了解客戶情況、建立好客戶檔案、持之以恒聯(lián)系

4、淘寶客服回答問題必須有針對性

很多時候客戶問了一個問題，客服就回答一個問題這樣下去客戶問了想要了解的，沒有得到滿意結(jié)果，自然就放棄了購買不要讓客戶帶著你走，要讓客戶跟著你的思路走，所以問題的回答必須有針對性，引導(dǎo)客戶成交

總之一個好的淘寶店最后在客服工作上不要被扣分，畢竟一個好的客服工作也是店鋪能否有高銷量的基礎(chǔ)哦

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