淘寶客服的好壞-決定店鋪的成?。ㄏ拢?/h1>

2023-01-06| 10:31|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀：61

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

正文：

上篇文章我們詳細(xì)的介紹了，作為一名淘寶客服，我們到底需要做哪些工作，相信大家對自己的工作有了進(jìn)一步的了解，今天我們就來為大家分享一下，做一名淘寶客服有哪些技巧，干貨滿滿的一篇文章，希望大家能仔細(xì)閱讀。

二、做客服「十要」

1、堅(jiān)守誠信

網(wǎng)絡(luò)購物雖方便，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心，象對待朋友一樣對待顧客。包括誠實(shí)的解答顧客的疑問，誠實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠實(shí)的向顧客推薦適合她的商品。

同時作為客服一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾，哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能出爾反爾。要知道網(wǎng)絡(luò)時代，信任的建立很困難，信任的瓦解確很容易。

2、快速反應(yīng)

我們追溯一選擇網(wǎng)絡(luò)購物就是為了快，尤其是現(xiàn)如今淘寶市場這么大，我問你，你過了一分鐘回復(fù)我，別人三十秒，那我很可能就因?yàn)檫@短短的三十秒，就選擇別家的商品了，所以一個優(yōu)秀的客服人員最應(yīng)該鍛煉自己的反應(yīng)能力和打字速度，能夠第一時間回復(fù)買家的客服，才能夠談后續(xù)的轉(zhuǎn)化問題。

6、不要直白

最沒有情商的客服會直接揭露一些買家的缺點(diǎn)，要知道大多數(shù)人都很忌諱自己的缺點(diǎn)被別人直接說出來，即使真的非說不可，但也請你換種方式說，不要讓買家商品沒買到，反倒被你說的面紅耳赤的，一些較為敏感的詞匯千萬不要太直白的說，老祖宗遺傳下來的溫婉含蓄一定不要丟。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。