淘寶店鋪受到惡意差評怎么申訴?惡意差評申訴流程是什么?
2022-06-21| 10:28|發(fā)布在分類/交易相關(guān)|閱讀:11602
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惡意差評一直是賣家頭痛的事情,有些是為了蠅頭小利,有些則是同行之間的惡意行為,那么淘寶店鋪受到惡意差評怎么申訴?惡意差評申訴流程是什么?下面為大家解答。
圖1 惡意差評怎么申訴
1.首先打開淘寶的網(wǎng)站(www.taobao.com),在左上角找到【賣家中心】,在左側(cè)的菜單欄中找到【客戶服務(wù)】-【惡意行為投訴/規(guī)蜜】點擊并打開即可;
2.進入到【惡意行為投訴中心】,點擊頁面里的【我要投訴】選擇場景:異常拍下、異常退款、異常投訴、異常評價、服務(wù)指標異常、職業(yè)投訴人,選擇其中的一種,然后選擇類型以后點擊“確認”即可;
3.在新的頁面輸入需要投訴的訂單號和勾選憑證授權(quán)(授權(quán)小二可以查看指定時間內(nèi)的聊天記錄),之后需要我們選擇被惡意差評的具體情形。對于淘寶店鋪受到惡意差評怎么申訴?惡意差評申訴流程是什么,這個問題還有疑問的話,可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢,他的微信號是huoxing051?;鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗豐富,可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師2008年就進入淘寶開店,2012年成為淘寶大學(xué)的官方認證講師。
4.需要填寫投訴描述,就是在什么時間段,發(fā)生了什么事情,對你產(chǎn)生了什么樣的影響等等。最后上傳圖片憑證,然后點擊“提交”即可。
入需要上傳語音聊天記錄需要先注冊“安存語錄”以后才能上傳成功,淘寶現(xiàn)在僅支持安村語錄。手機短信憑證可以通過各大通訊服務(wù)商的網(wǎng)上營業(yè)廳里面的【當月短信彩信詳單】,出現(xiàn)以下三種情況是不支持申訴的:
(1)運費爭議導(dǎo)致的差評不支持申訴;
(2)賣家退貨退款的交易差評不支持處理;
(3)雙方存在協(xié)商評價修改,無論最后的評價修改怎么樣,都是無法支持申訴;
申訴提交后將會由淘小二進入審核階段,一般需要1到3個工作日內(nèi)進行答復(fù),可以登錄到【賣家中心】-【評價管理】查看到申訴的處理結(jié)果和內(nèi)容。
圖2 差評
以上就是淘寶店鋪受到惡意差評怎么申訴?惡意差評申訴流程是什么的詳細回答,在遇到惡意差評的時候,我們應(yīng)該積極的向淘寶反映,如果是同行差評是需要提供差評來源是同行的憑證方可處理。想獲取更多電商百科知識,使用免費電商工具嗎?歡迎持續(xù)關(guān)注幕思城網(wǎng)站。
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