速賣通客服工作怎么樣-速賣通客服工作怎么樣啊-淘寶問答

每銷售一件產(chǎn)品會(huì)有提成如果本身客服還兼顧過硬運(yùn)營技術(shù)，1.往往買家遇到產(chǎn)品問題也是一肚子的情緒，我們在協(xié)調(diào)解決問題上拖沓、模棱兩可、或者過度冷淡都會(huì)被無限放大，及時(shí)、熱情、專業(yè)、不卑不亢2.遇到糾紛首先要判斷它的所處階段我們先簡單的把糾紛分類：即我們把關(guān)注重點(diǎn)放在前期有站內(nèi)信往來的準(zhǔn)糾紛上3.在具體處理上。

對于速賣通商家來說，想要管理好店鋪就一定要管理好店鋪的員工，客服是非常重要的崗位，他們是直接和消費(fèi)者對接的，如果做的不錯(cuò)的話，工資也挺高的，下面了解一下客服崗位工作

速賣通客服工作怎么樣?

速賣通客服每月待遇基本上是5000左右，新手客服可能工資會(huì)低一點(diǎn)，同時(shí)有些公司除了底薪外，每銷售一件產(chǎn)品會(huì)有提成如果本身客服還兼顧過硬運(yùn)營技術(shù)，在有些比較有實(shí)力的公司待遇是很高的，一個(gè)月幾萬是沒問題的

要注意什么?

1.往往買家遇到產(chǎn)品問題也是一肚子的情緒，我們在協(xié)調(diào)解決問題上拖沓、模棱兩可、或者過度冷淡都會(huì)被無限放大，好的糾紛處理從正確的態(tài)度開始糾紛處理首先強(qiáng)調(diào)態(tài)度：及時(shí)、熱情、專業(yè)、不卑不亢

2.遇到糾紛首先要判斷它的所處階段我們先簡單的把糾紛分類：未開始的糾紛(準(zhǔn)糾紛)已經(jīng)提出的糾紛(糾紛中)在客服處理糾紛上，應(yīng)該以預(yù)防為主，即我們把關(guān)注重點(diǎn)放在前期有站內(nèi)信往來的準(zhǔn)糾紛上

3.在具體處理上，我們要明確，買家是沒有我們了解產(chǎn)品的，難免對產(chǎn)品有認(rèn)知上的缺失，我們要做的是根據(jù)我們掌握的信息并轉(zhuǎn)化為最簡單的語句傳達(dá)給他們

4.當(dāng)糾紛不可避免或是直接被提出糾紛時(shí)，我們不能消極的等待平臺(tái)處理需要主動(dòng)聯(lián)系買家，以自己能承受的優(yōu)惠或是承諾禮物等形式爭取買家的諒解很多買家提出糾紛的目的是想要獲得退款，適當(dāng)溝通承諾快速退款來引導(dǎo)買家改變糾紛性質(zhì)，最好的情況下取消糾紛，都能把對店鋪的影響降低

很多的人想要從事速賣通客服工作，但是不知道這個(gè)工作到底怎么樣，因此在以上的內(nèi)容中為各位親們進(jìn)行了相關(guān)的介紹想要做好這個(gè)工作，一定要了解一下工作的內(nèi)容是什么樣的

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