小紅書(shū)發(fā)布第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則-小紅書(shū)發(fā)布第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則是什么-小紅書(shū)問(wèn)答

并應(yīng)保證所填寫(xiě)的發(fā)貨信息(物流公司、單號(hào)等)真實(shí)有效且與消費(fèi)者收貨信息對(duì)應(yīng)，商家上傳已成交訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至小紅書(shū)商家后臺(tái)并點(diǎn)擊發(fā)貨2、跨境直郵商品：商家上傳已成交訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至小紅書(shū)商家后臺(tái)并點(diǎn)擊發(fā)貨3、大件商品訂單通過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)第五條簽收時(shí)效規(guī)定平臺(tái)商家發(fā)貨后。

為營(yíng)造小紅書(shū)平臺(tái)內(nèi)良好的購(gòu)物環(huán)境，規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，提升小紅書(shū)消費(fèi)者物流全鏈路的服務(wù)體驗(yàn)，小紅書(shū)于近日發(fā)布了小紅書(shū)第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則，來(lái)看看吧!

第一章概述

第一條目的和依據(jù)

為營(yíng)造小紅書(shū)平臺(tái)內(nèi)良好的購(gòu)物環(huán)境，規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，提升小紅書(shū)消費(fèi)者物流全鏈路的服務(wù)體驗(yàn)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、《小紅書(shū)第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》、《小紅書(shū)第三方商家賠付規(guī)則》等規(guī)定，制定本規(guī)則

第二條原則

商家應(yīng)當(dāng)采取有效的庫(kù)存及發(fā)貨管理措施，保障店鋪訂單物流時(shí)效符合本規(guī)則規(guī)定，并應(yīng)保證所填寫(xiě)的發(fā)貨信息(物流公司、單號(hào)等)真實(shí)有效且與消費(fèi)者收貨信息對(duì)應(yīng)，不考核物流時(shí)效的特殊商品除外

第二章時(shí)效規(guī)定

第三條發(fā)貨時(shí)效規(guī)定

說(shuō)明：普通內(nèi)貿(mào)商品是指商家在中國(guó)大陸范圍內(nèi)直接發(fā)貨的商品跨境保稅商品是指商家從中國(guó)大陸海關(guān)指定的保稅倉(cāng)發(fā)貨的商品跨境直郵商品是指商家從海外(指中國(guó)大陸境外，包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣)直接發(fā)貨的商品

第四條發(fā)貨的定義

訂單滿(mǎn)足下列標(biāo)準(zhǔn)的，視為“發(fā)貨”：

1、普通內(nèi)貿(mào)商品和跨境保稅商品：商家上傳已成交訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至小紅書(shū)商家后臺(tái)并點(diǎn)擊發(fā)貨

2、跨境直郵商品：以海外倉(cāng)出庫(kù)，商家上傳已成交訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至小紅書(shū)商家后臺(tái)并點(diǎn)擊發(fā)貨

3、大件商品訂單通過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)

第五條簽收時(shí)效規(guī)定

平臺(tái)商家發(fā)貨后，應(yīng)當(dāng)保障買(mǎi)家在合理時(shí)效內(nèi)收到所購(gòu)商品，合理的到貨時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)為小紅書(shū)商家服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)

第三章違規(guī)管理

第六條超期發(fā)貨

(一)定義：超期發(fā)貨是指商家未能在本規(guī)則規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨

(二)違規(guī)管理：

1)商家發(fā)生超期發(fā)貨的(包括系統(tǒng)自動(dòng)判定超期發(fā)貨或者買(mǎi)家投訴超期發(fā)貨成立)，除定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品訂單外，小紅書(shū)平臺(tái)將根據(jù)物流公司回傳信息判定并有權(quán)從商家的結(jié)算貨款、保證金等中扣除相應(yīng)的賠付金額，以無(wú)門(mén)檻薯券的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付

2)超期發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買(mǎi)家發(fā)起投訴后，商家未在小紅書(shū)判定投訴成立前主動(dòng)同意賠付或與買(mǎi)家協(xié)商一致的，除須向買(mǎi)家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為15分(自然月內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)25分)

第七條虛假發(fā)貨

(一)定義：商家存在以下異常情形，視為虛假發(fā)貨：

1)普通內(nèi)貿(mào)商品物流異常：

a)商家發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)，對(duì)應(yīng)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息

b)商家發(fā)貨后，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)顯示“已攬收/攬件”等信息后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有后續(xù)的物流軌跡信息更新

c)物流信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中，停滯時(shí)間超過(guò)正?？爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)停滯超過(guò)72小時(shí)，其他除香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)的地區(qū)超過(guò)48小時(shí))

2)跨境保稅商品或跨境直郵商品物流異常：

a)商家跨境保稅商品發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)，對(duì)應(yīng)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息

b)商家跨境直郵商品發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)，對(duì)應(yīng)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息

c)商家發(fā)貨后，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)顯示“已攬收/攬件”等信息后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有后續(xù)的物流軌跡信息更新

d)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸段物流信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中，停滯時(shí)間超過(guò)正?？爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)停滯超過(guò)72小時(shí)，其他除香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)的地區(qū)超過(guò)48小時(shí))

3)使用虛假物流單號(hào)：即商家發(fā)貨前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨

4)其他異常情形：包括但不限于攬收時(shí)間早于訂單支付時(shí)間、物流訂單對(duì)應(yīng)的物流軌跡與買(mǎi)家收貨地址不符、實(shí)際包裹內(nèi)容與消費(fèi)者所購(gòu)商品不一致等

(二)違規(guī)管理：

1)買(mǎi)家投訴虛假發(fā)貨成立后，小紅書(shū)平臺(tái)有權(quán)以無(wú)門(mén)檻薯券的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付

2)虛假發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買(mǎi)家發(fā)起投訴后，商家未在小紅書(shū)判定投訴成立前主動(dòng)同意賠付或與買(mǎi)家協(xié)商一致的，除須向買(mǎi)家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為25分(自然月內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)25分)

第八條缺貨

(一)定義：商家存在以下異常情形，視為缺貨：

1)商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨

2)被判定為超期發(fā)貨的訂單超期后72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨

3)被判定為虛假發(fā)貨的訂單上傳物流單號(hào)后120小時(shí)內(nèi)仍無(wú)攬收/攬件信息

(二)違規(guī)管理：

1)買(mǎi)家投訴缺貨成立后，小紅書(shū)平臺(tái)有權(quán)以無(wú)門(mén)檻薯券或者現(xiàn)金的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付

2)缺貨情節(jié)嚴(yán)重且買(mǎi)家發(fā)起投訴后，商家未在小紅書(shū)判定投訴成立前主動(dòng)同意賠付或與買(mǎi)家協(xié)商一致的，除須向買(mǎi)家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為25分(自然月內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)25分)

第九條賠付上限

同一買(mǎi)賣(mài)雙方(以平臺(tái)認(rèn)定為準(zhǔn))間付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時(shí)出現(xiàn)上述任一或多項(xiàng)情形的，賠付金額合并計(jì)算最高不超過(guò)500元

第十條賠付方式

對(duì)于上述判定成立的違規(guī)情節(jié)，平臺(tái)會(huì)從商家的結(jié)算貨款中扣除賠付金額，結(jié)算貨款不足以扣除的，平臺(tái)有權(quán)從保證金中扣除或要求商家立即向平臺(tái)支付，相應(yīng)款項(xiàng)以無(wú)門(mén)檻薯券或現(xiàn)金形式賠付給消費(fèi)者，薯券有效期為365天

第十一條其他說(shuō)明

1、平臺(tái)對(duì)上述違規(guī)訂單作出處理，并不免除商家發(fā)貨義務(wù)及其他法律責(zé)任，若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任同時(shí)，若法律法規(guī)或相關(guān)主管部門(mén)對(duì)賠付標(biāo)準(zhǔn)與本規(guī)則規(guī)定不一致的，平臺(tái)有權(quán)選擇按照法律法規(guī)或監(jiān)管要求執(zhí)行

2、小紅書(shū)還將視情節(jié)嚴(yán)重程度執(zhí)行商品下架或刪除、限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、監(jiān)管店鋪等措施

3、發(fā)生以下情形的，小紅書(shū)有權(quán)不支持賠付，買(mǎi)家發(fā)起賠付申請(qǐng)的，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商處理：

1)買(mǎi)家存在非正常購(gòu)買(mǎi)或者其他違反小紅書(shū)平臺(tái)相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的情形

2)經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)小紅書(shū)排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買(mǎi)家權(quán)益，小紅書(shū)要求商家立即停止發(fā)貨的

第四章附則

第十二條特殊商品說(shuō)明

本規(guī)則所稱(chēng)“不考核物流時(shí)效的特殊商品”是指小紅書(shū)商家店鋪分相關(guān)規(guī)則中規(guī)定的不考核物流時(shí)效的類(lèi)目下商品

第十三條另行約定發(fā)貨時(shí)間的特殊情形

(一)商家通過(guò)商品詳情頁(yè)、聊天工具等方式與買(mǎi)家另行約定發(fā)貨時(shí)間的情形

1)通過(guò)小紅書(shū)預(yù)售工具，發(fā)貨時(shí)間以對(duì)應(yīng)預(yù)售工具展示時(shí)間為準(zhǔn)

2)定制類(lèi)商品，允許商家與消費(fèi)者自行約定發(fā)貨時(shí)間通過(guò)詳情頁(yè)描述等有明確發(fā)貨時(shí)間約定的商品，以約定為準(zhǔn)商家未通過(guò)詳情頁(yè)描述或雙方未約定發(fā)貨時(shí)間的，發(fā)貨時(shí)間為商家合同協(xié)議里約定的發(fā)貨時(shí)間

3)商家因自身大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)異常(如倉(cāng)庫(kù)搬遷、大型盤(pán)點(diǎn))等對(duì)商品發(fā)貨時(shí)間有特殊調(diào)整要求的，經(jīng)向小紅書(shū)報(bào)備并經(jīng)小紅書(shū)評(píng)估后予以準(zhǔn)許的，發(fā)貨時(shí)間以商家商品詳情頁(yè)面描述為準(zhǔn)小紅書(shū)的評(píng)估將依據(jù)買(mǎi)家品牌認(rèn)知度并結(jié)合商家規(guī)模、運(yùn)營(yíng)能力、優(yōu)惠力度、活動(dòng)覆蓋面、影響面、成交體量等緯度綜合開(kāi)展

4)因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會(huì)議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致商家對(duì)商品發(fā)貨時(shí)間有特殊調(diào)整要求的，經(jīng)向小紅書(shū)報(bào)備并經(jīng)小紅書(shū)評(píng)估后予以準(zhǔn)許的，發(fā)貨時(shí)間以商家商品詳情頁(yè)面描述為準(zhǔn)

(二)小紅書(shū)統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時(shí)間且商家與消費(fèi)者未另行約定發(fā)貨時(shí)間的情形

1)參加小紅書(shū)官方組織的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的商品，發(fā)貨時(shí)間以小紅書(shū)公布的活動(dòng)要求為準(zhǔn)

2)法定節(jié)假日的發(fā)貨時(shí)間如有調(diào)整，以小紅書(shū)平臺(tái)另行通知為準(zhǔn)

第十四條情節(jié)嚴(yán)重程度

平臺(tái)有權(quán)基于下列因素判斷商家違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度：是否因超期發(fā)貨/缺貨/虛假發(fā)貨等引發(fā)大量退款申請(qǐng)、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情

第十五條如無(wú)特別說(shuō)明，本規(guī)則中的“天”指自然日

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