淘寶顧客索賠的處理技巧-有何規(guī)則-淘寶怎么索賠-淘寶問(wèn)答

須向買(mǎi)家支付實(shí)際交易金額的10%作為違約金除特殊產(chǎn)品外，賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)對(duì)同一買(mǎi)家的損害賠償總額至少為5元，最高不超過(guò)100元2、如果我方賣(mài)家承諾的禮品在等待時(shí)間后仍未送達(dá)，違約金也將按照上述賠償規(guī)則支付如果禮品在商店有單獨(dú)的銷(xiāo)售鏈接，違約金將按照禮品銷(xiāo)售鏈接中注明的價(jià)格計(jì)算如贈(zèng)品商店內(nèi)沒(méi)有銷(xiāo)售鏈接，違約金將參照淘寶客的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算3、買(mǎi)家投訴成立后，賣(mài)家除向買(mǎi)家支付違約金外。

如果淘寶顧客們?cè)谫?gòu)物時(shí)出現(xiàn)了索賠的情形，大家肯定也需要先去了解一下淘寶顧客索賠的處理技巧和規(guī)則，我今天就詳細(xì)全面的給各位賣(mài)家們介紹一下，希望能夠?qū)Ω魑惶詫氼櫩蛡冇兴鶐椭?/p>

1、如賣(mài)家逾期未發(fā)貨，須向買(mǎi)家支付實(shí)際交易金額的10%作為違約金除特殊產(chǎn)品外，賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)對(duì)同一買(mǎi)家的損害賠償總額至少為5元，最高不超過(guò)100元

2、如果我方賣(mài)家承諾的禮品在等待時(shí)間后仍未送達(dá)，違約金也將按照上述賠償規(guī)則支付如果禮品在商店有單獨(dú)的銷(xiāo)售鏈接，違約金將按照禮品銷(xiāo)售鏈接中注明的價(jià)格計(jì)算如贈(zèng)品商店內(nèi)沒(méi)有銷(xiāo)售鏈接，也沒(méi)有明確的價(jià)格，違約金將參照淘寶客的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算

3、買(mǎi)家投訴成立后，賣(mài)家除向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶支付等額違約金也就是說(shuō)，一旦買(mǎi)家的索賠成立，我們必須支付的違約金是雙倍的，一份給買(mǎi)家，一份給淘寶因此，建議賣(mài)家在買(mǎi)家投訴成立前主動(dòng)付款，這樣只需要支付單筆罰款

這種情況下，您可以直接申請(qǐng)退款，然后提出退款原因另外，用相機(jī)拍下產(chǎn)品破損部分的照片作為證據(jù)從聊天記錄中獲取證據(jù)兩天后，客服介入后，如果屬實(shí)，一般會(huì)進(jìn)行賠付

主要是看你自己設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間的，如果超過(guò)了你發(fā)貨時(shí)間你還沒(méi)有發(fā)貨的話，那么是可以直接投訴你的，建議還是直接進(jìn)行賠付

配賠金很少的，貨價(jià)的百分之幾如果說(shuō)服不了她，證明這是個(gè)老司機(jī)，就陪她吧，不然，她肯定會(huì)去投訴正常買(mǎi)貨的人聽(tīng)說(shuō)沒(méi)貨就申請(qǐng)退款了，顯然這個(gè)不是正常的買(mǎi)家

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