京東如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東,京東客服,京東問(wèn)答。

京東用戶數(shù)很大，特別是活動(dòng)期間，一個(gè)店鋪的光是靠人工客服來(lái)解決的，會(huì)變得很忙，會(huì)讓客戶等很久。因此，很多店鋪都會(huì)設(shè)置京東自動(dòng)回復(fù)。那么京東汽車如何設(shè)置回復(fù)呢？

一、京東如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

1.京東后臺(tái)登錄本店主賬戶：進(jìn)入東東設(shè)置-客服設(shè)置-自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中添加本店常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)應(yīng)答案；

2.主帳戶為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)相關(guān)問(wèn)題，供自己和子帳戶使用;

3.通過(guò)子賬號(hào)打開(kāi)咚咚設(shè)置-客服設(shè)置-自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用團(tuán)隊(duì)版本的主賬號(hào)設(shè)置，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已經(jīng)設(shè)置的問(wèn)題即可。

二、自動(dòng)回復(fù)包括回答呢？

當(dāng)商家設(shè)置自動(dòng)回復(fù)菜單，客戶進(jìn)行在線咨詢時(shí)，如果客戶點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)菜單的問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將答案發(fā)送給客戶。此消息記錄為客戶服務(wù)響應(yīng)，即包含在接收音量和響應(yīng)時(shí)間中，但不計(jì)入30秒響應(yīng)率。

三、設(shè)置技巧

技巧一：省略問(wèn)候語(yǔ)

比如”你好””打擾一下””你好”這些可以省略。

JIMI：24小時(shí)為你服務(wù)，不要客氣，只要說(shuō)你的問(wèn)題就行了！

技巧二：?jiǎn)栴}簡(jiǎn)潔明了，避免了冗長(zhǎng)的

例如，“我不想要我的訂單，可以嗎？”

JIMI:你只要問(wèn)“我想取消訂單”，我就會(huì)清楚你的問(wèn)題，馬上給操作的哦！

技巧三：一次性提問(wèn)完成，避免一題兩送一

因?yàn)橐坏┠惆l(fā)送JIMI想你已經(jīng)問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是不完整的，這將是很難理解問(wèn)什么你哦。

JIMI：比如，如果問(wèn)題“怎么解決”改成“地址不對(duì)，怎么解決”或者“地址不對(duì)，怎么辦”，我可以馬上回答你！

技巧四:一次發(fā)送一個(gè)問(wèn)題，避免每個(gè)問(wèn)題有兩個(gè)問(wèn)題

比如這個(gè)問(wèn)題“您好，我的京東注冊(cè)密碼和支付密碼忘記了，怎么找呢？”其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題包含“京東注冊(cè)密碼怎么找”和“支付密碼忘記了，怎么辦？”兩個(gè)問(wèn)題。

JIMI：我很抱歉，JIMI只能回答一個(gè)問(wèn)題，你可以單獨(dú)提問(wèn)，效果會(huì)更好哦！

技巧五：咨詢內(nèi)容盡量避免錯(cuò)別字，否則JIMI可能認(rèn)不出來(lái)

例如“憑證”和“卷”、“會(huì)”和“會(huì)”、“哪個(gè)”和“那個(gè)”等。

我還在盡可能地提高我的詞匯量。很抱歉給您帶來(lái)不便。

技巧六：快捷查詢

為了提高效率，易操作，如果你咨詢區(qū)域配送和售后策略，您可以直接點(diǎn)擊聊天窗口操作查詢的權(quán)利。

技巧七：客戶問(wèn)題引導(dǎo)

如果您在聊天窗口中輸入一個(gè)問(wèn)題，輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配您可能提出的一系列問(wèn)題。你可以直接點(diǎn)擊選擇接近你需要問(wèn)的問(wèn)題，JIM將直接匹配答案。

技巧八:JIMI級(jí)治療

目前，JIMI只能回答一些純商務(wù)問(wèn)題，和人性化關(guān)懷對(duì)話，如果您咨詢的問(wèn)題需要客服操作或聯(lián)系其他客服驗(yàn)證，建議您點(diǎn)擊聊天窗口右上角手動(dòng)客服進(jìn)行咨詢。

京東設(shè)置自動(dòng)回復(fù)店是最基本的商業(yè)技能之一，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。然而，當(dāng)自動(dòng)回復(fù)，這些技術(shù)講究，這樣可以解決各種對(duì)我們的問(wèn)題，大大提高了用戶的工作效率。

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