淘寶網(wǎng)關(guān)于“描述或品質(zhì)不符”違規(guī)類型調(diào)整試運行公告
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敬愛的淘寶網(wǎng)賣家： 為了便于您更好的了解商品質(zhì)量相關(guān)請求，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和效勞，淘寶網(wǎng)將歸類一切質(zhì)量相關(guān)違規(guī)（描繪不當(dāng)、冒充材質(zhì)成分等），調(diào)整為統(tǒng)一的“描繪或質(zhì)量不符”規(guī)則。
針對相關(guān)違規(guī)行為，將按照如下規(guī)則處置： 描繪或質(zhì)量不符【定義】指買家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或效勞，與賣家描繪不相符或不契合國度標(biāo)識標(biāo)簽相關(guān)規(guī)范及平臺相關(guān)管理請求，妨害買家權(quán)益的行為。【違規(guī)行為糾正】下架/刪除/監(jiān)管商品【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)細(xì)微的，每次下架商品；（二）情節(jié)普通的，每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金；（三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次可下架商品、刪除商品、延長買賣賬期、支付違約金；（四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分、延長買賣賬期、支付違約金；淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取延長買賣賬期、支付違約金、限制凍結(jié)保證金、提升保證金額度、監(jiān)管賬戶等措施。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------規(guī)則解讀：一、哪些狀況屬于描繪或質(zhì)量不符？（一）情節(jié)細(xì)微1、對買家正常運用商品或承受效勞不會形成本質(zhì)影響的，品牌描繪不當(dāng)?shù)某猓?、淘寶網(wǎng)經(jīng)過信息層面判別實踐商品或效勞與描繪不分歧的，品牌描繪不當(dāng)?shù)某猓?、標(biāo)識標(biāo)簽中內(nèi)容的標(biāo)注方式不契合國度規(guī)則的。（二）情節(jié)普通1、將對或已對買家正常運用商品或承受效勞形成本質(zhì)影響的，如夸張、虛假、材質(zhì)不符等情形；2、品牌與描繪不當(dāng)?shù)模?、大量呈現(xiàn)“質(zhì)量不合格情節(jié)細(xì)微”情形的。（三）情節(jié)嚴(yán)重1、對買家人身、財富形成損傷的；2、買家收到的實物與賣家描繪的材質(zhì)完整不符的；3、大量呈現(xiàn)“描繪不當(dāng)情節(jié)普通”情形的。（四）情節(jié)特別嚴(yán)重包括但不限于：大量呈現(xiàn)對買家人身、財富形成損傷情形的。 二、【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】中“支付違約金”會如何執(zhí)行？淘寶網(wǎng)收到的違約金會如何運用？（一）什么情形需求支付違約金？本自然年內(nèi)，賣家賬戶因違規(guī)達(dá)特定情形時，平臺會罰扣違約金。特定情形包括但不限于：情節(jié)普通的，每次罰扣違約金600元；情節(jié)嚴(yán)重的，每次罰扣違約金1200元；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次罰扣違約金1200元。淘寶網(wǎng)湊合上述情形收到的違約金，特地用于消費者權(quán)益保證、補償或賠付事宜。（二）違約金罰扣缺乏額會怎樣樣？如平臺未能在指定時間內(nèi)（以產(chǎn)品頁面為準(zhǔn)）完成足額罰沒的，淘寶網(wǎng)可采取延長買賣賬期、支付寶賬戶管控措施等。（三）什么時分上述限制措施會解除？當(dāng)淘寶網(wǎng)經(jīng)過罰扣足額違約金時，或90天后，限制措施會被解除。 三、【定義】中“買家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢”，淘寶網(wǎng)抽檢標(biāo)準(zhǔn)有哪些？詳情請見《淘寶網(wǎng)商品質(zhì)量抽檢標(biāo)準(zhǔn)》，觸及處分參考本標(biāo)準(zhǔn)。 四、哪些情形下會同時采取“限制凍結(jié)保證金”處置措施？賣家描繪為全新機或未披露為創(chuàng)新機，買家收到的商品，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品為創(chuàng)新機的，淘寶網(wǎng)將會限制賣家凍結(jié)保證金180天，用于買家退款或賠付事宜。 本公告于2021年5月19日停止公示通知，估計于2021年6月2日正式生效。特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年5月19日
針對相關(guān)違規(guī)行為，將按照如下規(guī)則處置： 描繪或質(zhì)量不符【定義】指買家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或效勞，與賣家描繪不相符或不契合國度標(biāo)識標(biāo)簽相關(guān)規(guī)范及平臺相關(guān)管理請求，妨害買家權(quán)益的行為。【違規(guī)行為糾正】下架/刪除/監(jiān)管商品【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)細(xì)微的，每次下架商品；（二）情節(jié)普通的，每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金；（三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次可下架商品、刪除商品、延長買賣賬期、支付違約金；（四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分、延長買賣賬期、支付違約金；淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取延長買賣賬期、支付違約金、限制凍結(jié)保證金、提升保證金額度、監(jiān)管賬戶等措施。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------規(guī)則解讀：一、哪些狀況屬于描繪或質(zhì)量不符？（一）情節(jié)細(xì)微1、對買家正常運用商品或承受效勞不會形成本質(zhì)影響的，品牌描繪不當(dāng)?shù)某猓?、淘寶網(wǎng)經(jīng)過信息層面判別實踐商品或效勞與描繪不分歧的，品牌描繪不當(dāng)?shù)某猓?、標(biāo)識標(biāo)簽中內(nèi)容的標(biāo)注方式不契合國度規(guī)則的。（二）情節(jié)普通1、將對或已對買家正常運用商品或承受效勞形成本質(zhì)影響的，如夸張、虛假、材質(zhì)不符等情形；2、品牌與描繪不當(dāng)?shù)模?、大量呈現(xiàn)“質(zhì)量不合格情節(jié)細(xì)微”情形的。（三）情節(jié)嚴(yán)重1、對買家人身、財富形成損傷的；2、買家收到的實物與賣家描繪的材質(zhì)完整不符的；3、大量呈現(xiàn)“描繪不當(dāng)情節(jié)普通”情形的。（四）情節(jié)特別嚴(yán)重包括但不限于：大量呈現(xiàn)對買家人身、財富形成損傷情形的。 二、【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】中“支付違約金”會如何執(zhí)行？淘寶網(wǎng)收到的違約金會如何運用？（一）什么情形需求支付違約金？本自然年內(nèi)，賣家賬戶因違規(guī)達(dá)特定情形時，平臺會罰扣違約金。特定情形包括但不限于：情節(jié)普通的，每次罰扣違約金600元；情節(jié)嚴(yán)重的，每次罰扣違約金1200元；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次罰扣違約金1200元。淘寶網(wǎng)湊合上述情形收到的違約金，特地用于消費者權(quán)益保證、補償或賠付事宜。（二）違約金罰扣缺乏額會怎樣樣？如平臺未能在指定時間內(nèi)（以產(chǎn)品頁面為準(zhǔn)）完成足額罰沒的，淘寶網(wǎng)可采取延長買賣賬期、支付寶賬戶管控措施等。（三）什么時分上述限制措施會解除？當(dāng)淘寶網(wǎng)經(jīng)過罰扣足額違約金時，或90天后，限制措施會被解除。 三、【定義】中“買家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢”，淘寶網(wǎng)抽檢標(biāo)準(zhǔn)有哪些？詳情請見《淘寶網(wǎng)商品質(zhì)量抽檢標(biāo)準(zhǔn)》，觸及處分參考本標(biāo)準(zhǔn)。 四、哪些情形下會同時采取“限制凍結(jié)保證金”處置措施？賣家描繪為全新機或未披露為創(chuàng)新機，買家收到的商品，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品為創(chuàng)新機的，淘寶網(wǎng)將會限制賣家凍結(jié)保證金180天，用于買家退款或賠付事宜。 本公告于2021年5月19日停止公示通知，估計于2021年6月2日正式生效。特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年5月19日
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