升級后的《飛豬旅行集市門票業(yè)務管理標準》詳情
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/開店相關|閱讀：453
以下內容為 2020年3月2日發(fā)布的“飛豬游覽集市規(guī)則晉級公告”的援用內容： 《飛豬游覽集市門票業(yè)務管理規(guī)范》 第一章 概述 第一條 【適用范圍】本規(guī)范適用于“景點門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“境內周邊游”類目）、“國外票務(景點/賽事/演出)”類目的商品（以下統(tǒng)稱“門票商品”）。
第二條 【效能級別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標準》執(zhí)行。 第三條 【規(guī)則溯及力】會員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第二章 準入 第四條 【準入】淘寶網賣家滿足《飛豬游覽集市管理標準》中準入的相關規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣家，運營門票商品。 第三章 商品發(fā)布 第五條 【禁發(fā)】賣家不得發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。 第六條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布門票商品，除應恪守《飛豬游覽集市管理標準》“發(fā)布管理”的相關規(guī)則外，還應恪守《飛豬游覽集市門票商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。 第七條 【價錢標準】商家發(fā)布商品價錢應恪守《淘寶平臺價錢管理規(guī)則》。 第四章 買賣 第八條 【訂單生效】買家付款后，門票商品的訂單生效規(guī)則如下： （一）特殊商品，買家付款后，賣家經過旺旺等方式與買家確認并達成分歧后訂單生效；賣家未在規(guī)則時間內與買家確認的，訂單默許生效。 （二）除特殊商品外的其他商品，買家付款后訂單生效。 飛豬游覽集市門票訂單生效的規(guī)則與施行細則 一、“特殊商品”是指什么？ 特殊商品，是指有班次、場次、位置區(qū)域、座位號的特定船票和參觀類、演出類、賽事類門票，且前述門票系非直連電子票。 二、“賣家未在規(guī)則時間內與買家確認的，訂單默許生效”，規(guī)則時間是指？ 1、買家購置的是當日票的，賣家應在買家付款后1個工作小時內與買家確認； 2、買家購置的是非當日票的，賣家應在買家付款后2個工作小時內與買家確認。 工作小時的計算方式： 工作小時在工作時段內停止計時，賣家的工作時段即商品詳情頁面顯現的“工作時間”，或商品“預訂須知”顯現的在線效勞時間；未顯現該時間的，賣家的工作時段為每天8:00-17:00（北京時間）。 舉例：A商品是當日票，買家在2017年7月1日7:00（北京時間，后續(xù)舉例的時間皆為北京時間）付款，若商品預訂須知中顯現賣家的在線效勞時間為每天7：00-23:00，則賣家在2017年7月1日8:00前未與買家確認的，訂單即在此時生效；若商品預訂須知中未顯現賣家的在線效勞時間，那么賣家在2017年7月1日9:00前未與買家確認的，訂單即在此時生效。 3、賣家在前述時間內未與買家溝通確認的，視為賣家已確認，訂單生效。 第九條 【出票時間】買家拍下門票商品并支付勝利后，賣家與買家關于出票時間有商定的，賣家應在商定時間內出票；未有商定的，賣家須在以下指定時間內出票： （一）實體票，賣家需在訂單生效后72小時內出票。 （二）直連電子票,賣家需在訂單生效后2小時內出票；超越前述時間賣家仍未點擊發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動關閉該訂單并為買家退款。 （三）手工電子票，賣家應在訂單生效后2個工作小時內出票。 飛豬游覽集市門票出票時間的規(guī)則與施行細則 一、“手工電子票，賣家應在訂單生效后2個工作小時內出票”中的工作小時如何計算？ 工作小時在工作時段內停止計時，商家的工作時段即商品詳情頁面顯現的“工作時間”，或商品“預訂須知”顯現的在線效勞時間；未顯現該時間的，商家的工作時段為每天8:00-17:00（北京時間）。 舉例：商品預訂須知中顯現，商家的在線效勞時間為每天7：00-23:00，若買家購置的手工電子票訂單在22:00生效，則商家應在次日8點前出票。 第十條 【訂單更改/取消】訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)則處置： （一）買家已肯定運用日期的門票，若需更改或取消應在門票有效期內通知賣家，因而產生的費用依照該訂單的退改規(guī)則處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 （二）賣家未與買家協商分歧的狀況下更改訂單的，應依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置；因賣家緣由招致訂單取消的，賣家應當第一時間通知買家并退還買家已支付的一切費用，另還應依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。同時，因而招致買家產生的直接實踐損失，由賣家承當。 （三）因不可抗力招致訂單更改或取消，賣家須輔佐買家完成訂單更改或取消相關事項，但無需就更改或取消已生效訂單停止賠付。 第十一條 【買賣爭議】買賣雙方就門票商品買賣發(fā)作的合同爭議，買家發(fā)起維權或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬門票商品特定爭議處置規(guī)范》的相關規(guī)則處置。 第五章 評價及銷量 第十二條 【評價】買賣雙方應合理運用淘寶網提供的評價工具，并恪守《淘寶網評價標準》等相關規(guī)則。 第十三條 【評價/銷量特殊邏輯】商品的評價及銷量計算應恪守《淘寶網商品評價、銷量特殊計算邏輯闡明》的規(guī)則。 第六章 營銷 第十四條 【營銷】賣家參與淘寶網營銷活動須恪守《淘寶網營銷活動標準》或對應營銷活動規(guī)則等相關規(guī)則。 第十五條 【阿里創(chuàng)作平臺】賣家運用阿里創(chuàng)作平臺效勞，應恪守《內容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺機構管理標準（MCN機構適用）》、《阿里V任務平臺管理規(guī)則》、《阿里V任務平臺爭議處置規(guī)則》等相關規(guī)則。 第七章 市場管理 第一節(jié) 通用規(guī)則 第十六條 【通用市場管理規(guī)則】會員呈現以下風險行為的，依照《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》的相關規(guī)則處置： （一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買賣平安或淘寶賬戶平安的行為。 （二）提供的認證信息不完好、失效或可能不精確。 （三）在淘寶交互平臺上發(fā)布存在風險的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。 （四）店鋪內存在不活潑商品的。 （五）經新聞媒體曝光、國度質監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他請求協查的商品或店鋪。 （六）賣家未按請求提供消費者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風險、商品合規(guī)風險或其他需求停止買賣資金保證。 （七）不以消費為目的，濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害飛豬運營次序的行為。 （八）因會員行為引發(fā)其他會員或第三方訴訟至司法機關的，若會員提供的聯絡方式無效，或怠于處置、消極應對、繼續(xù)違規(guī)的。 （九）賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺規(guī)則總則》或《淘寶平臺效勞協議》的商品或信息 （十）買家經過拍賣方式拍得商品后回絕成交，妨害賣家權益。 第二節(jié) 特定規(guī)則 第十七條 【無銷售權】 【適用情形】賣家出票后，景區(qū)以賣家無合法銷售權為由為由回絕買家進入且情節(jié)嚴重。 【市場管理措施】除按《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置外，還將制止賣家出賣該景區(qū)門票。 門票無銷售權的規(guī)則與施行細則 一、“情節(jié)嚴重”是指？ 大量買家因而無法進入景區(qū)，或形成其他不良結果的，均屬于情節(jié)嚴重。 第十八條 【門票售罄】 【適用情形】飛豬通知商家，景區(qū)已確認售罄特定時段門票后，賣家未在規(guī)則時間內確認仍有存票可售，且其店鋪仍在售賣該門票。 【市場管理措施】飛豬有權對相應商品停止暫時性下架。 門票售罄的規(guī)則與施行細則 一、如何了解“未在規(guī)則時間內確認仍有存票可售”？ 在景區(qū)通知票已售罄后，為保證賣家和消費者的權益，飛豬會通知仍在出賣該景區(qū)門票的賣家在規(guī)則時間內再次確認仍有存票可售，以防止消費者購置后無法出票，從而招致消費者無法入園。 飛豬通知的方式包括但不限于阿里旺旺、站內信、郵件等，賣家可經過阿里旺旺、郵件、致電飛豬等方式確認仍有存票可售，若賣家在通知規(guī)則的時間內未確認的，飛豬將對相應的商品停止暫時性下架，在下架后若賣家確認有余票可自行上架商品。 第八章 違規(guī)處置 第一節(jié) 違規(guī)行為類型及扣分 第十九條 【違規(guī)行為類型】會員違規(guī)行為分為出賣冒充商品（即C類違規(guī)）、嚴重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨立扣分、分別累計、分別執(zhí)行。 （一）出賣冒充商品，指出賣冒充注冊商標商品，或出賣盜版商品的行為； （二）嚴重違規(guī)行為，指除出賣冒充商品外，其他嚴重毀壞淘寶平臺運營次序或涉嫌違背國度法律規(guī)則的行為； （三）普通違規(guī)行為，指除出賣冒充商品與嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。 第二十條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點】商家的違規(guī)行為扣分抵達節(jié)點的，依照《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》的相關規(guī)則處置。 第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置 第二十一條 【通用違規(guī)處置】會員呈現以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》的相關規(guī)則處置： （一）不當注冊； （二）盜用別人賬戶； （三）不當獲取運用信息 ； （四）騙取別人財物； （五）出賣冒充商品； （六）冒充材質成分； （七）擾亂市場次序； （八）提供虛假憑證； （九）不合理牟利； （十）騷擾別人； （十一）發(fā)布違禁信息； （十二）虛假買賣； （十三）發(fā)布混雜信息； （十四）不當運用別人權益； （十五）描繪不當； （十六）濫發(fā)信息； （十七）違犯承諾； （十八）發(fā)布未經準入商品； （十九）濫用會員權益。 第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置 第二十二條 【私自核銷】 【定義】買家未運用的電子票，賣家和碼商私自核銷。 【違規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】初次扣B類6分，再次及以上每次扣B類12分。 第二十三條 【私自索要/查詢憑證】 【定義】買家未提出運用電子票，賣家以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內未運用的電子票憑證，或在碼商后臺經過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾的行為，每次扣A類3分。 第二十四條 【超時出票】 【定義】賣家未在前述規(guī)則時間內出票。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】 （一）當日預訂且當日運用的門票，每次扣A類2分，并依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置； （二）其他門票，每次扣A類2分，但已依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置的除外。 第二十五條 【加價】 【定義】賣家在買家拍下商品后加價。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】按《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》“違犯承諾”的相關規(guī)則處置，同時賣家還應退還買家已支付的加價款項。 第二十六條 【偽直連電子票】 【定義】賣家出賣直連電子票，未確保買家運用飛豬依據訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定/受權地點可換票入園。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾的行為，每次扣A類3分；此外，買家因而申請退款的，賣家還應為賣家全額退款并依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則向買家支付違約金。 第二十七條 【虛假發(fā)貨】 【定義】賣家在實踐未出票前，提早點擊確認發(fā)貨。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾的行為，每次扣A類3分且單個商品搜索屏蔽七天，若因而招致買家無法運用門票的，還將依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 門票虛假發(fā)貨的規(guī)則與施行細則 一、“賣家在實踐未出票前，提早點擊確認發(fā)貨”，如何了解？ 1、關于電子票，是指賣家將電子票憑證發(fā)送給買家前，即點擊確認發(fā)貨。 2、關于實體票，是指賣家將門票交由快遞公司寄送給買家，且快遞公司系統(tǒng)內已有攬件記載前，即點擊確認發(fā)貨。 二、“單個商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 賣家在貨物尚未發(fā)出時就點擊確認發(fā)貨的，該訂單對應的商品（同一景點的同一“收費項目”視為一個商品）將被搜索屏蔽七天。 舉例：買家購置了A景點的B收費項目對應的成人票，賣家在未發(fā)出門票時點擊確認發(fā)貨的，賣家所出賣的A景點的B收費項目（含該收費項目下的一切票種）將被搜索屏蔽七天。 第二十八條 【非全額支付】 【定義】門票商品的支付方式為支付寶全額支付，但賣家發(fā)布其他支付方式的商品。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)糾正】下架商品 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》“濫發(fā)信息（七）”的行為，每件商品扣A類1分。 第二十九條 【虛假門票運用憑證】 【定義】賣家運用訂單管理頁面的“填寫效勞信息”功用或API接口回傳門票運用憑證的，未回傳真實有效的門票運用憑證。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分，并給予違規(guī)訂單對應的商品每次搜索屏蔽3天的處置。 第三十條 【門票無法運用】 【定義】訂單生效后，賣家未依照訂單內容和（或）與買家協商達成分歧的內容出票，并未保證該票能勝利運用。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分、并依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 第九章 清退 第三十一條 【清退】賣家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標準》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 第十章 附則 第三十二條 【定義】 （一）實體票，是指經過快遞寄送等方式提供的實物載體的門票。 （二）電子票，是指除實體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票。 （三）直連電子票，是指賣家經過曾經與淘寶電子買賣憑證平臺對接的碼商，將門票運用憑證信息以數字串碼、二維碼、身份證等方式推送至飛豬，再由飛豬經過短信、訂單詳情等方式向買家推送該憑證信息，可在景區(qū)直接運用或在景區(qū)指定/受權地點換票運用，運用方式包含但不限于刷二維碼、刷身份證直接運用或換票運用等。 （四）當日票，是指運用日期為買家購置當日的門票。 （五）淘寶電子買賣憑證平臺：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯絡的電子憑證商品平臺。 （六）碼商，是指經過淘寶平臺向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 門票相關定義的規(guī)則與施行細則 一、如何辨認直連電子票和手工電子票？ 最終以飛豬后臺系統(tǒng)顯現的為準。 在電腦端，可經過商品詳情頁面的“門票類型”停止辨別，詳細如下： 第三十三條 【未定義詞語】本規(guī)范未作定義的詞語或術語，如在《飛豬游覽集市管理標準》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標準》中未停止定義的，依照該詞語或術語的通常含義了解。 第三十四條 本規(guī)范中的以上，包含本數；本規(guī)范中的以下，不包含本數。 第三十五條 本規(guī)范中的“天”，以24小時計算。 第三十六條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效。
第二條 【效能級別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標準》執(zhí)行。 第三條 【規(guī)則溯及力】會員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第二章 準入 第四條 【準入】淘寶網賣家滿足《飛豬游覽集市管理標準》中準入的相關規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣家，運營門票商品。 第三章 商品發(fā)布 第五條 【禁發(fā)】賣家不得發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。 第六條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布門票商品，除應恪守《飛豬游覽集市管理標準》“發(fā)布管理”的相關規(guī)則外，還應恪守《飛豬游覽集市門票商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。 第七條 【價錢標準】商家發(fā)布商品價錢應恪守《淘寶平臺價錢管理規(guī)則》。 第四章 買賣 第八條 【訂單生效】買家付款后，門票商品的訂單生效規(guī)則如下： （一）特殊商品，買家付款后，賣家經過旺旺等方式與買家確認并達成分歧后訂單生效；賣家未在規(guī)則時間內與買家確認的，訂單默許生效。 （二）除特殊商品外的其他商品，買家付款后訂單生效。 飛豬游覽集市門票訂單生效的規(guī)則與施行細則 一、“特殊商品”是指什么？ 特殊商品，是指有班次、場次、位置區(qū)域、座位號的特定船票和參觀類、演出類、賽事類門票，且前述門票系非直連電子票。 二、“賣家未在規(guī)則時間內與買家確認的，訂單默許生效”，規(guī)則時間是指？ 1、買家購置的是當日票的，賣家應在買家付款后1個工作小時內與買家確認； 2、買家購置的是非當日票的，賣家應在買家付款后2個工作小時內與買家確認。 工作小時的計算方式： 工作小時在工作時段內停止計時，賣家的工作時段即商品詳情頁面顯現的“工作時間”，或商品“預訂須知”顯現的在線效勞時間；未顯現該時間的，賣家的工作時段為每天8:00-17:00（北京時間）。 舉例：A商品是當日票，買家在2017年7月1日7:00（北京時間，后續(xù)舉例的時間皆為北京時間）付款，若商品預訂須知中顯現賣家的在線效勞時間為每天7：00-23:00，則賣家在2017年7月1日8:00前未與買家確認的，訂單即在此時生效；若商品預訂須知中未顯現賣家的在線效勞時間，那么賣家在2017年7月1日9:00前未與買家確認的，訂單即在此時生效。 3、賣家在前述時間內未與買家溝通確認的，視為賣家已確認，訂單生效。 第九條 【出票時間】買家拍下門票商品并支付勝利后，賣家與買家關于出票時間有商定的，賣家應在商定時間內出票；未有商定的，賣家須在以下指定時間內出票： （一）實體票，賣家需在訂單生效后72小時內出票。 （二）直連電子票,賣家需在訂單生效后2小時內出票；超越前述時間賣家仍未點擊發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動關閉該訂單并為買家退款。 （三）手工電子票，賣家應在訂單生效后2個工作小時內出票。 飛豬游覽集市門票出票時間的規(guī)則與施行細則 一、“手工電子票，賣家應在訂單生效后2個工作小時內出票”中的工作小時如何計算？ 工作小時在工作時段內停止計時，商家的工作時段即商品詳情頁面顯現的“工作時間”，或商品“預訂須知”顯現的在線效勞時間；未顯現該時間的，商家的工作時段為每天8:00-17:00（北京時間）。 舉例：商品預訂須知中顯現，商家的在線效勞時間為每天7：00-23:00，若買家購置的手工電子票訂單在22:00生效，則商家應在次日8點前出票。 第十條 【訂單更改/取消】訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)則處置： （一）買家已肯定運用日期的門票，若需更改或取消應在門票有效期內通知賣家，因而產生的費用依照該訂單的退改規(guī)則處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 （二）賣家未與買家協商分歧的狀況下更改訂單的，應依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置；因賣家緣由招致訂單取消的，賣家應當第一時間通知買家并退還買家已支付的一切費用，另還應依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。同時，因而招致買家產生的直接實踐損失，由賣家承當。 （三）因不可抗力招致訂單更改或取消，賣家須輔佐買家完成訂單更改或取消相關事項，但無需就更改或取消已生效訂單停止賠付。 第十一條 【買賣爭議】買賣雙方就門票商品買賣發(fā)作的合同爭議，買家發(fā)起維權或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬門票商品特定爭議處置規(guī)范》的相關規(guī)則處置。 第五章 評價及銷量 第十二條 【評價】買賣雙方應合理運用淘寶網提供的評價工具，并恪守《淘寶網評價標準》等相關規(guī)則。 第十三條 【評價/銷量特殊邏輯】商品的評價及銷量計算應恪守《淘寶網商品評價、銷量特殊計算邏輯闡明》的規(guī)則。 第六章 營銷 第十四條 【營銷】賣家參與淘寶網營銷活動須恪守《淘寶網營銷活動標準》或對應營銷活動規(guī)則等相關規(guī)則。 第十五條 【阿里創(chuàng)作平臺】賣家運用阿里創(chuàng)作平臺效勞，應恪守《內容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺機構管理標準（MCN機構適用）》、《阿里V任務平臺管理規(guī)則》、《阿里V任務平臺爭議處置規(guī)則》等相關規(guī)則。 第七章 市場管理 第一節(jié) 通用規(guī)則 第十六條 【通用市場管理規(guī)則】會員呈現以下風險行為的，依照《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》的相關規(guī)則處置： （一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買賣平安或淘寶賬戶平安的行為。 （二）提供的認證信息不完好、失效或可能不精確。 （三）在淘寶交互平臺上發(fā)布存在風險的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。 （四）店鋪內存在不活潑商品的。 （五）經新聞媒體曝光、國度質監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他請求協查的商品或店鋪。 （六）賣家未按請求提供消費者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風險、商品合規(guī)風險或其他需求停止買賣資金保證。 （七）不以消費為目的，濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害飛豬運營次序的行為。 （八）因會員行為引發(fā)其他會員或第三方訴訟至司法機關的，若會員提供的聯絡方式無效，或怠于處置、消極應對、繼續(xù)違規(guī)的。 （九）賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺規(guī)則總則》或《淘寶平臺效勞協議》的商品或信息 （十）買家經過拍賣方式拍得商品后回絕成交，妨害賣家權益。 第二節(jié) 特定規(guī)則 第十七條 【無銷售權】 【適用情形】賣家出票后，景區(qū)以賣家無合法銷售權為由為由回絕買家進入且情節(jié)嚴重。 【市場管理措施】除按《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置外，還將制止賣家出賣該景區(qū)門票。 門票無銷售權的規(guī)則與施行細則 一、“情節(jié)嚴重”是指？ 大量買家因而無法進入景區(qū)，或形成其他不良結果的，均屬于情節(jié)嚴重。 第十八條 【門票售罄】 【適用情形】飛豬通知商家，景區(qū)已確認售罄特定時段門票后，賣家未在規(guī)則時間內確認仍有存票可售，且其店鋪仍在售賣該門票。 【市場管理措施】飛豬有權對相應商品停止暫時性下架。 門票售罄的規(guī)則與施行細則 一、如何了解“未在規(guī)則時間內確認仍有存票可售”？ 在景區(qū)通知票已售罄后，為保證賣家和消費者的權益，飛豬會通知仍在出賣該景區(qū)門票的賣家在規(guī)則時間內再次確認仍有存票可售，以防止消費者購置后無法出票，從而招致消費者無法入園。 飛豬通知的方式包括但不限于阿里旺旺、站內信、郵件等，賣家可經過阿里旺旺、郵件、致電飛豬等方式確認仍有存票可售，若賣家在通知規(guī)則的時間內未確認的，飛豬將對相應的商品停止暫時性下架，在下架后若賣家確認有余票可自行上架商品。 第八章 違規(guī)處置 第一節(jié) 違規(guī)行為類型及扣分 第十九條 【違規(guī)行為類型】會員違規(guī)行為分為出賣冒充商品（即C類違規(guī)）、嚴重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨立扣分、分別累計、分別執(zhí)行。 （一）出賣冒充商品，指出賣冒充注冊商標商品，或出賣盜版商品的行為； （二）嚴重違規(guī)行為，指除出賣冒充商品外，其他嚴重毀壞淘寶平臺運營次序或涉嫌違背國度法律規(guī)則的行為； （三）普通違規(guī)行為，指除出賣冒充商品與嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。 第二十條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點】商家的違規(guī)行為扣分抵達節(jié)點的，依照《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》的相關規(guī)則處置。 第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置 第二十一條 【通用違規(guī)處置】會員呈現以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》的相關規(guī)則處置： （一）不當注冊； （二）盜用別人賬戶； （三）不當獲取運用信息 ； （四）騙取別人財物； （五）出賣冒充商品； （六）冒充材質成分； （七）擾亂市場次序； （八）提供虛假憑證； （九）不合理牟利； （十）騷擾別人； （十一）發(fā)布違禁信息； （十二）虛假買賣； （十三）發(fā)布混雜信息； （十四）不當運用別人權益； （十五）描繪不當； （十六）濫發(fā)信息； （十七）違犯承諾； （十八）發(fā)布未經準入商品； （十九）濫用會員權益。 第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置 第二十二條 【私自核銷】 【定義】買家未運用的電子票，賣家和碼商私自核銷。 【違規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為（B類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】初次扣B類6分，再次及以上每次扣B類12分。 第二十三條 【私自索要/查詢憑證】 【定義】買家未提出運用電子票，賣家以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內未運用的電子票憑證，或在碼商后臺經過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾的行為，每次扣A類3分。 第二十四條 【超時出票】 【定義】賣家未在前述規(guī)則時間內出票。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】 （一）當日預訂且當日運用的門票，每次扣A類2分，并依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置； （二）其他門票，每次扣A類2分，但已依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置的除外。 第二十五條 【加價】 【定義】賣家在買家拍下商品后加價。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】按《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》“違犯承諾”的相關規(guī)則處置，同時賣家還應退還買家已支付的加價款項。 第二十六條 【偽直連電子票】 【定義】賣家出賣直連電子票，未確保買家運用飛豬依據訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定/受權地點可換票入園。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾的行為，每次扣A類3分；此外，買家因而申請退款的，賣家還應為賣家全額退款并依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則向買家支付違約金。 第二十七條 【虛假發(fā)貨】 【定義】賣家在實踐未出票前，提早點擊確認發(fā)貨。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾的行為，每次扣A類3分且單個商品搜索屏蔽七天，若因而招致買家無法運用門票的，還將依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 門票虛假發(fā)貨的規(guī)則與施行細則 一、“賣家在實踐未出票前，提早點擊確認發(fā)貨”，如何了解？ 1、關于電子票，是指賣家將電子票憑證發(fā)送給買家前，即點擊確認發(fā)貨。 2、關于實體票，是指賣家將門票交由快遞公司寄送給買家，且快遞公司系統(tǒng)內已有攬件記載前，即點擊確認發(fā)貨。 二、“單個商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 賣家在貨物尚未發(fā)出時就點擊確認發(fā)貨的，該訂單對應的商品（同一景點的同一“收費項目”視為一個商品）將被搜索屏蔽七天。 舉例：買家購置了A景點的B收費項目對應的成人票，賣家在未發(fā)出門票時點擊確認發(fā)貨的，賣家所出賣的A景點的B收費項目（含該收費項目下的一切票種）將被搜索屏蔽七天。 第二十八條 【非全額支付】 【定義】門票商品的支付方式為支付寶全額支付，但賣家發(fā)布其他支付方式的商品。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)糾正】下架商品 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》“濫發(fā)信息（七）”的行為，每件商品扣A類1分。 第二十九條 【虛假門票運用憑證】 【定義】賣家運用訂單管理頁面的“填寫效勞信息”功用或API接口回傳門票運用憑證的，未回傳真實有效的門票運用憑證。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分，并給予違規(guī)訂單對應的商品每次搜索屏蔽3天的處置。 第三十條 【門票無法運用】 【定義】訂單生效后，賣家未依照訂單內容和（或）與買家協商達成分歧的內容出票，并未保證該票能勝利運用。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分、并依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 第九章 清退 第三十一條 【清退】賣家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標準》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 第十章 附則 第三十二條 【定義】 （一）實體票，是指經過快遞寄送等方式提供的實物載體的門票。 （二）電子票，是指除實體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票。 （三）直連電子票，是指賣家經過曾經與淘寶電子買賣憑證平臺對接的碼商，將門票運用憑證信息以數字串碼、二維碼、身份證等方式推送至飛豬，再由飛豬經過短信、訂單詳情等方式向買家推送該憑證信息，可在景區(qū)直接運用或在景區(qū)指定/受權地點換票運用，運用方式包含但不限于刷二維碼、刷身份證直接運用或換票運用等。 （四）當日票，是指運用日期為買家購置當日的門票。 （五）淘寶電子買賣憑證平臺：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯絡的電子憑證商品平臺。 （六）碼商，是指經過淘寶平臺向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 門票相關定義的規(guī)則與施行細則 一、如何辨認直連電子票和手工電子票？ 最終以飛豬后臺系統(tǒng)顯現的為準。 在電腦端，可經過商品詳情頁面的“門票類型”停止辨別，詳細如下： 第三十三條 【未定義詞語】本規(guī)范未作定義的詞語或術語，如在《飛豬游覽集市管理標準》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標準》中未停止定義的，依照該詞語或術語的通常含義了解。 第三十四條 本規(guī)范中的以上，包含本數；本規(guī)范中的以下，不包含本數。 第三十五條 本規(guī)范中的“天”，以24小時計算。 第三十六條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效。
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