《飛豬旅行集市管理規(guī)范》變更公示通知
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/店鋪相關|閱讀：337
各位敬愛的會員：為持續(xù)提升消費者購置飛豬游覽集市商品的體驗，維護市場運營次序，擬修訂《飛豬游覽集市管理標準》，包括賣家行為標準、效勞保證規(guī)范等。
該規(guī)則變卦于2018年6月13日停止公示通知，將于2018年6月21日正式生效。本次規(guī)則修訂的變卦要點如下：一、度假類目：1、修訂“境外火車票”類目訂單生效的規(guī)則。2、新增加價、航班變動、游覽用車、電話卡、境外火車票的管理規(guī)則。3、修訂更改及取消已生效訂單的效勞保證規(guī)范，主要如下：1）進步“境內自在行”、“境內郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“境內周邊游”、“境外火車票”類目商品訂單更改及取消的保證規(guī)范。 2）修訂游覽用車類目訂單取消的保證規(guī)范，新增接送機、接送火車訂單取消的保證規(guī)范。3）新增電話卡商品的效勞保證規(guī)范。4）新增損失賠償?shù)囊?guī)則。二、門票類目：1、新增支付方式、賣家加價的管理規(guī)則。2、進步國內門票的效勞保證規(guī)范。三、酒店類目：1、新增各類目可發(fā)布的商品范圍規(guī)則。2、修訂商品發(fā)布違規(guī)的處置措施。3、調整實價有房、預定商品的效勞保證規(guī)范。4、新增賣家加價等行為的管理規(guī)則。變卦詳情如下：一、《飛豬游覽集市管理標準》： 變卦前 變卦后 / 第八條 酒店相關定義： （一）日歷酒店客棧商品，是指定房型、指定入住日期、指定價錢的單房晚銷售類型的酒店、客棧商品。 （二）預訂，是指買家點擊并確認提交訂單的行為。 （三）預付訂單，是指針對“酒店客棧”類目下的日歷商品，買家在線上預先支付了酒店、客棧房費的訂單。 （四）面付訂單，是指消費者到酒店、客棧門店支付房費的訂單，包含面付擔保訂單和面付非擔保訂單。 （五）信譽住訂單，是指信譽住商品的訂單，包含信譽住擔保訂單和信譽住非擔保訂單。 （六）擔保訂單，是指用戶實踐未入住或未在擔保政策規(guī)則的最后取消和修正時間之前做取消或修正的，賣家將依據(jù)其設定的取消政策向用戶收取相應罰金的訂單。 （七）非擔保訂單，是指用戶實踐未入住或提早免費取消，賣家不向用戶收取任何費用的訂單。 （八）預定商品，是指入住日期為某一段時間，買家購置后可在賣家承諾可預定入住的日期范圍內，自行選擇入住日期并與賣家確認終了后，達成入住的商品。 第四章 運營 第二節(jié) 度假 第十五條 【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （一）“境內自在行”、“境內郵輪”、“境外玩樂套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“境內周邊游”類目商品訂單： 1、即時確認商品，買家付款后訂單生效。 2、二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效。 （二）“租車/租車自駕游” 、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內聯(lián)絡買家，雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內未聯(lián)絡買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 （三）“境外火車票”類目商品的訂單： 1、通用型車票，買家付款后訂單生效。 2、單一動身地至單一目的地的車票，買家付款且賣家確認出票后訂單生效。 （四）賣家與買家關于訂單生效時間另有商定的，則以雙方商定為準。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則停止處置。 第四章 運營 第二節(jié) 度假 第十五條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （一）“境內自在行”、“境內郵輪”、“境外玩樂套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“境內周邊游”類目商品訂單： 1、即時確認商品，買家付款后訂單生效。 2、二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效。 （二）“租車/租車自駕游” 、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內聯(lián)絡買家，雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內未聯(lián)絡買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 （三）“境外火車票”類目商品的訂單： 買家付款且賣家確認出票后訂單生效，賣家在指定時間內未確認的，訂單默許生效。 （四）賣家與買家關于訂單生效時間另有商定的，則以雙方商定為準。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市度假訂單生效的規(guī)則與施行細則 四、“賣家在指定時間內未確認的，訂單默許生效”，指定時間是指？ 是指以下兩個時間點中，最先發(fā)作的時間： 1、買家付款后24小時內； 2、發(fā)車前兩小時前。 第十六條 【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （一） 賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利。賣家違背該規(guī)則的，視為嚴重違規(guī)行為，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同時買家在行程完畢后三十日內，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款。 （二） “境內自在行”、“境內游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“境內周邊游”、“境外火車票”類目的商品，如買家依照已生效的訂單商定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三） 游覽用車商品： 1、 買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應效勞，賣家應及時聯(lián)絡買家并輔佐買家完成退款。 2、 訂單生效后，賣家不得以任何理由取消或更改訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 3、 賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 4、 節(jié)假日需加價的商品，商家應精確描繪節(jié)假日加價的金額。商家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當”的行為，按描繪不當?shù)南嚓P規(guī)則處置。 （四） 賣家向買家提供WIFI設備、“游覽設備/相機/翻譯機租賃”類目的商品，應確保買家在行程中能正常運用該設備/商品。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 第十六條【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （一）賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利。賣家違背該規(guī)則的，視為嚴重違規(guī)行為，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同時買家在行程完畢后三十日內，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款。 （二）賣家發(fā)布的商品價錢信息應與產品自身相符，不得因本身及第三方緣由在買家付款后停止加價，但因領事館/移民局/簽證中心緣由招致的除外。賣家違背該規(guī)則的，按《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則處置，同時賣家還應退還買家已支付的加價款項。 （三）訂單生效后，賣家發(fā)送給買家的行程確認單、船票確認單商定的內容不得與訂單內容相抵觸。 （四）含機票的訂單，若航班發(fā)作變動，賣家應在收到航空公司航變通知后24小時內通知到買家，但當日和次日的航變應在2小時內通知到買家。賣家通知買家應恪守如下規(guī)則： 1、應首先經過電話聯(lián)絡買家，且應至少聯(lián)絡3次，每次距離1個小時以上，聯(lián)絡時間需在8：00-21：00之間，當日和次日的航變不受此時段限制。 2、若電話無法聯(lián)絡上買家，則需經過短信、旺旺、郵件通知。 3、無論賣家能否電話聯(lián)絡上買家，均需再次經過短信通知買家，且均需保存溝通記載，否則視為未通知買家。 賣家未通知或未按時通知買家航變的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。若因而給買家形成損失的，賣家應承當買家的直接損失，但賣家承當該損失后，不再給予前述扣分處置。 （五）游覽用車商品： 1、賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 2、節(jié)假日需加價的商品，賣家賣家應精確描繪節(jié)假日加價的金額。賣家賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當”的行為，按描繪不當?shù)南嚓P規(guī)則處置。 3、訂單生效后，賣家最晚應在用車當日前一天經過書面方式告知買家，賣家/司機與買家的精確碰面地點。因賣家違背該規(guī)則招致買家無法用車的，視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則處置。 （六）賣家運營“境外火車票”類目商品還應恪守以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應按以下請求為買家出票： （1）應在指定時間內反應出票結果。賣家違背該規(guī)則的，視為普通行為違規(guī)，每次扣二分；同時若因賣家未在指定時間內反應出票結果且最終出票失敗，招致買家另行購置同類車票產生差價的，該差價由賣家承當。 （2）賣家反應出票失敗的，應及時告知買家出票失敗緣由。賣家反應的失敗緣由與實踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家反應已出票的，應確保車票信息與買家商定的完整分歧。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 （4）買家預訂的車票系電子票的，賣家應在出票后10分鐘內發(fā)送給買家；系紙質票需求郵寄的，賣家應在出票勝利后24小時內為買家寄出該票，并及時在系統(tǒng)內填寫正確快遞單號。賣家違背前述規(guī)則的，招致買家無法運用的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置；未影響買家運用門票的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則停止處置。 2、賣家應確保買家運用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 （七）賣家向買家提供WIFI設備、“游覽設備/相機/翻譯機租賃”類目的商品，應確保買家在行程中能正常運用該設備/商品。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 （八）賣家向買家提供電話卡，應確保買家收到電話卡后可正常運用。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市度假行為標準的規(guī)則與施行細則 二、“應在指定時間內反應出票結果”，指定時間是指？ 是指以下兩個時間點中，最先發(fā)作的時間： 1、買家付款后24小時內； 2、發(fā)車前兩小時前。 / 第十七條 【訂單更改/取消】訂單生效后，買家、賣家更改或取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由更改或取消訂單的，買家應在出行前通知賣家，并應依照商品的退改規(guī)則承當訂單更改或取消的損失，但若賣家設置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當其實踐損失（最高不超越訂單總額）。 （二）因賣家緣由更改或取消訂單的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三）因不可抗力要素招致訂單更改或取消的，賣家應輔佐買家完成訂單變卦或取消的相關事項。 / 第三節(jié) 門票 第二十條【支付方式】門票商品的支付方式為支付寶全額支付，賣家不得發(fā)布其他支付方式的商品。賣家違背此規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》普通違規(guī)行為中“濫發(fā)信息（七）”的行為，給予下架商品且每件商品扣一分的處置。 第二十一條 【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （一）訂單生效后，賣家應依照訂單內容和（或）與買家協(xié)商達成分歧的內容出票，并保證該票能勝利運用，否則依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。若商家出票后，景區(qū)以商家無合法銷售權為由為由回絕買家進入且情節(jié)嚴重的，飛豬除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置外，還將制止商家出賣該景區(qū)門票。 （二）賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內未運用的電子票憑證，也不得在碼商后臺經過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請運用電子票時除外。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （三）賣家出賣直連電子票的，應確保買家運用飛豬依據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定地點可換票入園。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （四）買家未運用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。賣家違背該規(guī)則的，視為“私自核銷電子票”的嚴重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元元，最高不超越三十元。 （五）賣家不得在實踐未出票前，提早點擊確認發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分且單個商品搜索屏蔽七天，若因而招致買家無法運用門票的，還將依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 （六）在景區(qū)通知票已售罄后，仍在出賣該景區(qū)門票的商家，未在規(guī)則時間內確認仍有存票可售的，飛豬可對相應商品停止暫時性下架。 （七）訂單生效后，賣家或買家更改訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、買家更改訂單： 買家已肯定入園日期的門票，若需更改應在門票有效期內通知賣家，因而產生的費用依照該訂單的退改規(guī)則處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 2、賣家更改訂單： 1）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單的，應依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 2）因不可抗力招致的生效訂單更改，賣家應輔佐買家完成訂單變卦相關事項，但無需就更改已生效訂單停止賠付。 （八）訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、買家取消訂單： 因買家緣由取消訂單的，依照該訂單的退票規(guī)則停止處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 2、賣家取消訂單： 1）因賣家緣由招致訂單取消的，賣家應當?shù)谝粫r間通知買家并退還其已支付的一切費用。同時，還應依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 2、因不可抗力招致訂單取消，賣家須輔佐買家完成訂單取消相關事項，但無需就取消已生效訂單停止賠付。 第二十三條【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （一）賣家發(fā)布的商品價錢信息應與產品自身相符，并真實、精確、有效，買家拍下商品后不得加價。賣家違背該規(guī)則的，按《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則處置，同時賣家還應退還買家已支付的加價款項。 （二）訂單生效后，賣家應依照訂單內容和（或）與買家協(xié)商達成分歧的內容出票，并保證該票能勝利運用，否則依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。若賣家出票后，景區(qū)以賣家無合法銷售權為由為由回絕買家進入且情節(jié)嚴重的，飛豬除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置外，還將制止賣家出賣該景區(qū)門票。 （三）賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內未運用的電子票憑證，也不得在碼商后臺經過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請運用電子票時除外。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。 （四）賣家出賣直連電子票的，應確保買家運用飛豬依據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定/受權地點可換票入園。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分；此外，買家因而申請退款的，賣家還應為賣家全額退款并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則向買家支付違約金。 （五）買家未運用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。賣家違背該規(guī)則的，視為“私自核銷電子票”的嚴重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。 （六）賣家不得在實踐未出票前，提早點擊確認發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分且單個商品搜索屏蔽七天，若因而招致買家無法運用門票的，還將依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 （七）在景區(qū)通知票已售罄后，仍在出賣該景區(qū)門票的賣家，未在規(guī)則時間內確認仍有存票可售的，飛豬可對相應商品停止暫時性下架。 / 第二十四條 【訂單更改/取消】訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)則處置： （一）買家已肯定運用日期的門票，若需更改或取消應在門票有效期內通知賣家，因而產生的費用依照該訂單的退改規(guī)則處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 （二）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單的，應依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置；因賣家緣由招致訂單取消的，賣家應當?shù)谝粫r間通知買家并退還買家已支付的一切費用，另還應依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。同時，因而招致買家產生的直接實踐損失，由賣家承當。 （三）因不可抗力招致訂單更改或取消，賣家須輔佐買家完成訂單更改或取消相關事項，但無需就更改或取消已生效訂單停止賠付。 / 第四節(jié) 酒店 第二十六條【發(fā)布范圍】賣家應依照以下規(guī)則在相應的二級類目下發(fā)布商品： （一）“酒店客?！倍夘惸宽毎l(fā)布酒店、客棧、公寓等單個房間預訂的日歷酒店客棧商品。 （二）“酒店客棧套餐”二級類目須發(fā)布酒店、客棧單晚套餐，多晚套餐，多門店通用套餐，酒店、客棧住宿加其他增值效勞的打包類等非日歷酒店客棧商品。 第二十三條 【商品發(fā)布】賣家發(fā)布酒店商品應恪守以下規(guī)則： （一）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時，應當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡確認價錢等價錢或庫存等不實的信息。 （五）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r錢不得高于酒店門市價。 （六）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 賣家違背本條任一規(guī)則的，第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計兩次被類目清退，將永世取消在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權限。 第二十七條【商品發(fā)布】賣家發(fā)布酒店商品應恪守以下規(guī)則： （一）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時，應當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡確認價錢等價錢或庫存等不實的信息。 （五）發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價錢不得高于酒店門市價。 （六）不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 賣家違背本條第六項以外的其他任一規(guī)則的，第一次下架商品，第二次及以上刪除商品且每件商品扣一分；違背本條第六項規(guī)則的，刪除商品且每件商品扣六分，同時若因而形成買家產生直接損失的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 酒店商品發(fā)布的規(guī)則與施行細則 一、“酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家”中的“酒店裝備的設備狀況”通常有哪些？ 包括但不限于早餐、寬帶、電視、空調、熱水、床寬等。 第二十五條【訂單查詢特征效勞】訂單查詢效勞保證，是運營“酒店客?！?、“酒店客棧套餐”二級類目的賣家為買家提供的一種效勞保證。關于賣家實踐未提供訂單查詢效勞保證的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 第二十八條【訂單查詢保證】“酒店客?！?、“酒店客棧套餐”二級類目的商品，賣家確認訂單后，應確保酒店/客?？刹樵兊劫I家的入住信息。買家在賣家確認訂單60分鐘后，向飛豬反應其已抵達酒店/客棧，但酒店/客棧無法查到其入住的訂單信息的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 第二十六條 【實價有房特征效勞】實價有房效勞保證，是運營“酒店客?！薄ⅰ熬频昕蜅Ｌ撞汀倍夘惸康馁u家為買家提供的一種效勞保證，該保證的詳細規(guī)則如下： （一） 賣家參加實價有房效勞需同時滿足以下條件： 1、 系酒店客棧、酒店客棧套餐類目的商品； 2、 在線簽署承諾書； 3、 自主交納消保保證金至五千元及以上。 （二） 享用實價有房效勞保證的條件： 買家拍下參與實價有房效勞保證的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，買家即可享用該保證。 （三） 實價有房效勞保證規(guī)范： 關于契合實價有房效勞保證條件的訂單，賣家實踐未提供實價有房效勞的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 第二十九條【實價有房保證】實價有房效勞保證，是賣家為買家提供的一種效勞保證。賣家未提供實價有房保證的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 / 第三十條【預定商品】買家購置需求停止預定的商品，在預定時賣家未能提供預定的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 第二十七條 【行為標準】買家依照已生效訂單商定的時間到店后，發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價的，酒店商品賣家須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品賣家須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內范圍內順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 實價有房商品除按實價有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，還將給予每次扣四分的處置。 第三十一條【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質高效的效勞： （一） 賣家發(fā)布勝利的商品，不得以任何理由加價銷售。賣家違背該規(guī)則的，第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬游覽集市清退。 （二）訂單生效后，賣家需依照訂單內容提供效勞，不得呈現(xiàn)需額外支付費用（包括但不限于購置其他效勞或商品等）才干享有商定效勞的狀況。賣家違背該規(guī)則的，第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬游覽集市清退。 （三）買家已預定勝利的 “酒店客棧套餐”類目商品，賣家應依照訂單商定的內容為買家提供效勞，如賣家無法為買家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品的，應在買家不需求支付額外費用的狀況下，向買家提供其認可的同等及以上價值的同類商品，否則視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”行為，每次扣4分。 （四）賣家發(fā)布的酒店根底信息（包括但不限于酒店稱號及地址等），應與酒店的實踐稱號、地址堅持分歧。賣家違背該規(guī)則的，除依照《淘寶規(guī)則》“描繪不當”的相關規(guī)則處置外，還應依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則處置。 第五章 清退 第二十八條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 （一） 賣家已退出消費者保證效勞的。 （二） 賣家的普通違規(guī)扣分累計滿二十四分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分滿十二分的。 第五章 清退 第二十八條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 （一）賣家已退出消費者保證效勞的。 （二）賣家的普通違規(guī)扣分累計滿二十四分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分滿十二分的。 （三）賣家第二次發(fā)作本標準第三十一條第一項或第二項的行為的。 二、效勞保證規(guī)范：1、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關/旅游效勞”類目（但不包括“國外票務(景點/賽事/演出)”類目）、“境內周邊游”類目商品的買賣。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經買家書面同意，更改“境內自在行”、“境內郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“境內周邊游”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經買家書面同意，更改“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之十作為違約金。 該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關/旅游效勞”類目（但不包括“國外票務(景點/賽事/演出)”類目）、“境內周邊游”類目商品的買賣。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經買家書面同意，更改“境內自在行”、“境內郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“境內周邊游”類目商品訂單： 1、賣家降低酒店等級、更改入住的酒店的，應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。 2、賣家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號的，應向買家支付訂單金額的20%作為違約金。 關于境內訂單，大交通是指跨城的交通方式； 關于境外訂單，大交通是指飛機、火車、郵輪這三類交通方式。 境內訂單，是指目的地在中國大陸地域的訂單。 境外訂單，是指目的地在中國大陸以外地域（含港、澳、臺）的訂單。 若一個訂單既有中國大陸的目的地，又有非中國大陸的目的地，則視為境外訂單。 下文中呈現(xiàn)的境內訂單、境外訂單的定義與此相同。 3、賣家發(fā)作以下任一情形的，應向買家支付訂單金額的5%作為違約金： （1）更改小交通布置的。 關于境內訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方式； 關于境外訂單，小交通是指除飛機、火車、郵輪外的交通方式。 （2）減少旅游景點或效勞項目，或縮短旅游時間30分鐘及以上。賣家發(fā)作該情形的，除向買家支付違約金外，還應退回相關款項。 （3）更改購物店數(shù)量，或延長購物時間30分鐘及以上。 4、賣家布置訂單以外的付費項目，應向買家支付與該付費項目同等金額的違約金。 5、賣家更改郵輪名（郵輪稱號自身已發(fā)作變卦的除外）或郵輪航線的，按賣家取消規(guī)范停止處置。 6、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應向買家支付訂單金額的5%作為違約金。 針對同一訂單，若賣家同時發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。 賣家更改出行日期的，視為賣家取消訂單。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置。 / （三）“境外火車票”類目商品訂單生效后，賣家未經買家書面同意，所出車票與買家商定不分歧的，依照以下規(guī)則處置： 1、買家請求重新出票的，賣家應按買家意愿重新為其代訂，并賠償買家由此產生的直接實踐損失；若賣家不能按買家意愿重新代訂的，還應在買家提出重新出票請求之時起1小時內為買家全額退款。 2、買家回絕由賣家再為其代訂的，賣家應在買家回絕之時起1小時內為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%，若該違約金缺乏以補償買家直接實踐損失的，賣家應向買家支付的違約金金額為該損失的同等金額。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經買家書面同意，取消“境內自在行”、“境內游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“境內周邊游”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經買家書面同意，取消“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之十作為違約金。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經買家書面同意，取消“境內自在行”類目商品訂單的，應為買家退款，并依據(jù)其取消時間，向買家支付下表對應金額的違約金，且最低為100元/訂單： 訂單取消時間 違約金金額 行程前30日及以前 訂單金額的10% 行程前29日至前7日 訂單金額的20% 行程前6日至前4日 訂單金額的50% 行程前3日至前1日 訂單金額的80% 行程開端當日 訂單金額的100% / （二）賣家取消“境內游輪”類目商品訂單的，應為買家退款，并依據(jù)其取消時間，向買家支付下表對應金額的違約金，且最低為100元/訂單： 訂單取消時間 違約金金額 行程前7日及以前 訂單金額的5% 行程前6日至前4日 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的15% 行程開端當日 訂單金額的20% / （三）賣家取消“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“境內周邊游”類目商品訂單的，應為買家退款，并依據(jù)其取消時間，向買家支付下表對應金額的違約金，且最低為50元/訂單： 訂單取消時間 違約金金額 行程前3日以前 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的30% 行程開端當日 訂單金額的100% （二）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時至前12小時 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時及以內 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內 訂單金額的100% 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機訂單（包括境內和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內 訂單金額的100% （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時至前12小時 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時及以內 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內 訂單金額的100% 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機訂單（包括境內和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內 訂單金額的100% 4、接送機、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消，且賣家依照前述規(guī)范向買家支付的違約金，缺乏以補償買家如下?lián)p失的，賣家還應承當該差價（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票須改簽的，賣家應承當買家的改簽費損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應承當買家重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購票金額減去原機票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機票的，應改簽或購置與原機票同出行日、同目的地、同等艙位的機票；買家改簽或重新購置火車票的，應改簽或購置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。原出行日同等艙位的機票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購置次日動身的機票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購票產生住宿費用的，賣家還應承當買家的住宿費損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費損失僅限為規(guī)范間的住宿費。 / （五）“境外火車票”類目商品訂單生效后，因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，按以下規(guī)則處置： 1、買家選擇重新出票，賣家能依據(jù)其意愿重新代訂的，賣家應重新代訂，且不得請求其另行支付其他費用，同時賣家還應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。若最終反應出票失敗的，賣家除需依照前款規(guī)則支付違約金外，尚需為買家全額退款。 2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新代訂，或買家回絕再由賣家為其代訂的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。同時，若買家自行在飛豬或火車站購置同類火車票產生差價的，該差價由賣家承當。 同類火車票是指與訂單相同席位、動身地及目的地為相同城市的火車票，若該席位已售罄，可上升一個席位，以此類推。 3、若買家取消行程不再出行的，賣家應自買家提交退票申請之時起1小時內為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。 4、因賣家緣由招致買家不能正常乘車，從而招致買家遭受與該行程相關的其他直接實踐損失的，該損失由賣家承當。 / 四、賣家向買家提供電話卡，應確保買家收到電話卡后可正常運用，因賣家緣由或電話卡存在質量問題，招致買家無法正常運用（賣家已提早明示因運營商基站掩蓋問題，招致個別中央網絡差的除外）的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的20%。 / 五、賣家發(fā)作第一、二項規(guī)則的任一情形，招致買家產生損失的，若賣家依照第一、二項規(guī)則向買家支付的違約金，缺乏以補償買家的直接實踐損失的，賣家還應承當該差額，但游覽用車類目的商品除外。 2、《飛豬游覽集市門票商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 該規(guī)范適用于“景點門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“境內周邊游”類目）、“國外票務(景點/賽事/演出)”類目的商品的買賣，以下分別簡稱“國內門票”、“國外門票”。 一、國內門票訂單： （一）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五（最低不少于五元）作為違約金，但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則： 1、賣家未在規(guī)則時間內出票，招致買家無法運用門票。 2、訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認的內容出票，或出票后該票不能勝利運用。 3、訂單生效后，賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 4、訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消。 （二）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付違約金，違約金金額是1000元/單張門票： 1、賣家已點擊確認發(fā)貨但尚未出票，且因而招致買家無法運用門票。 2、賣家所出門票與訂單和（或）與買家確認的內容不分歧，且系賣家明知或成心為之。 二、國外門票訂單： （一）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金，但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則： 1、賣家未在規(guī)則時間內出票，招致買家無法運用門票。 2、訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認的內容出票，或出票后該票不能勝利運用，包括但不限于以下任一情形： （1）賣家未出票或請求買家加價再出票； （2）賣家已出票，但出票內容同訂單內容和（或）與買家確認達成分歧的內容不分歧； （3）賣家已出票，但因該票無效等緣由，不能勝利運用。 3、訂單生效后，賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 4、訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消。 （二）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付違約金，違約金金額是1000元/單張門票： 1、賣家已點擊確認發(fā)貨但尚未出票，且因而招致買家無法運用門票。 2、賣家所出門票與訂單和（或）與買家確認的內容不分歧，且系賣家明知或成心為之。 該規(guī)范適用于“景點門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“境內周邊游”類目）、“國外票務(景點/賽事/演出)”類目的商品的買賣。 一、賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金，但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則： （一）賣家未在規(guī)則時間內出票，招致買家無法運用門票。 （二）訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認的內容出票，或出票后該票不能勝利運用，包括但不限于以下任一情形： 1、賣家未出票或請求買家加價再出票； 2、賣家已出票，但出票內容同訂單內容和（或）與買家確認達成分歧的內容不分歧； 3、賣家已出票，但因該票無效等緣由，不能勝利運用。 （三）訂單生效后，賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 （四）訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消。 二、賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付違約金，違約金金額是1000元/單張門票： （一）賣家已點擊確認發(fā)貨但尚未出票，且因而招致買家無法運用門票。 （二）賣家所出門票與訂單和（或）與買家確認的內容不分歧，且系賣家明知或成心為之。 3、《飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 該保證適用于“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”類目商品的買賣。 一、訂單查詢效勞保證 賣家確認訂單后，應確保酒店/客?？刹樵兊劫I家的入住信息。 買家在賣家確認訂單60分鐘后，向飛豬反應其已抵達酒店/客棧，但酒店/客棧無法查到其入住的訂單信息的，賣家應向買家支付違約金,違約金金額為100元/訂單。 該保證適用于“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”類目商品的買賣。 一、訂單查詢效勞保證 賣家確認訂單后，應確保酒店/客?？刹樵兊劫I家的入住信息。 買家在賣家確認訂單60分鐘后，向飛豬反應其已抵達酒店/客棧，但酒店/客棧無法查到其入住的訂單信息的，賣家應向買家支付違約金,違約金金額為100元/訂單。 二、實價有房保證 關于契合實價有房效勞保證條件的訂單，賣家實踐未提供實價有房效勞的，依照以下規(guī)范處置： （一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家呈現(xiàn)加價行為，視作賣家違約，依照賣家確認發(fā)貨后加價行為處置。 （二）賣家點擊確認發(fā)貨后，應保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修正訂單，否則視作賣家違規(guī)，依照以下條款處置： 1、在買家確認的入住日期的前一天十四點及以前，賣家通知買家酒店無房或需求加價的，賣家應按以下規(guī)則處理買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費的30%： 酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內范圍內順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧。 2、在買家確認的入住日期的前一天十四點以后，賣家通知買家酒店無房或加價或到店無房或需求加價的、或買家到店后無房或需求加價的，賣家應按以下規(guī)則處理買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費： 酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內范圍內順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧。 3、如買家已支付加價款項的，賣家還須向買家退回加價金額；如買家到店后無房或加價，且賣家拒不諧和買家入住問題的，因而形成買家另行預定房間所產生的差價，則由賣家承當,差價金額不超越訂單首晚房費。 二、實價有房保證 （一）賣家應為以下“酒店客?！薄ⅰ熬频昕蜅Ｌ撞汀鳖惸可唐酚唵翁峁崈r有房保證： 1、已發(fā)貨或已確認的預付、面付、信譽住訂單，其中信譽住非擔保訂單、面付非擔保訂單和可隨時退改的預付訂單，存在最晚到店時間商定的，若買家不能及時到店，視作買家放棄實價有房保證。 2、買家已付款且未發(fā)貨的預付訂單、買家已預訂且賣家未發(fā)貨或未確認的信譽住和面付訂單。 3、已預定勝利的預定商品的訂單。 （二）酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應依照以下規(guī)則在指定時間內處理： 1、酒店無房、查不到訂單或加價的，賣家應在買家不需求支付額外費用的狀況下，向買家提供同一酒店、不低于原房型原價錢的、同間夜數(shù)的酒店房間，或在買家認可的前提下向買家提供原酒店左近2公里以內同等級及以上、同間夜數(shù)的酒店的房間。 2、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應在買家無須支付額外費用的狀況下，向買家提供同一客棧不低于原房型原價錢的、同間夜數(shù)的客棧房間，或在買家認可的前提下，向買家提供原客棧同一街區(qū)內不低于原訂單價錢或房型的、同間夜數(shù)的客棧房間。 3、買賣雙方就酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的處置計劃另行協(xié)商達成分歧的，賣家應按雙方協(xié)商分歧的結果停止處置。 指定時間的詳細規(guī)則如下： 1、買家未到店的： （1）關于國內（含港澳臺）商品訂單，買家投訴賣家無房或加價的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起30分鐘內，為買家處理入住問題。買家反應酒店查不到訂單或酒店不提供查詢訂單的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起30分鐘內回答處置意見（該處置意見僅限于賣家肯定可入住、賣家確認不可入住、賣家確認加價入住），若賣家最終確認無房或加價的，賣家應自確認無房或加價之時起30分鐘內，為買家處理入住問題。 （2）關于國外商品訂單，賣家應在其通知或買家投訴之時起2小時內為買家處理入住問題。 2、買家已到店的： 買家反應酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起10分鐘內為買家處理入住問題。若賣家未在前述時間內為買家處理入住的，飛豬有權依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產生的費用向賣家追償；若飛豬未能聯(lián)絡上賣家，飛豬有權依據(jù)買家雙方反應的狀況依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產生的費用向賣家追償。 3、買賣雙方另有商定的，賣家應在商定時間內為買家處理入住問題。若買家因無房或查不到訂單或加價，未聯(lián)絡賣家亦未聯(lián)絡飛豬而自行處理入住的，將視為買家放棄實價有房保證。 （三）賣家未依照前述規(guī)則處理的，視為賣家未提供實價有房保證，按以下規(guī)則停止處置： 1、賣家發(fā)貨之前或賣家確認之前，呈現(xiàn)加價行為的，賣家應為買家全額退款，同時賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。 2、賣家點擊確認發(fā)貨后，酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。若買家另行預訂酒店、客棧產生的差價高于該筆訂單的首晚房費，其高出的差價也由賣家承當。 3、買家已支付加價款項的，賣家應退還該款項；買家到店后無房或查不到訂單或加價，賣家拒不諧和買家入住的，賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。 首晚房費的舉例闡明： 舉例1：買家共預訂了兩間房，每間房皆預訂了兩晚，每間房第一晚的房費為500元，第二晚的房費為400元。 若此兩間房賣家皆未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為1000元；若只要其中一間房未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為500元。 舉例2：買家共預訂了A和B兩間房，每間房皆預訂了一晚，A房間的房費為500元，B房間的房費為400元。 若此兩間房賣家皆未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為900元；若只要A房間未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為500元；若只要B房間未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為400元。 買家另行預訂酒店、客棧差價的舉例闡明： 舉例：買家預訂了一間房并預訂了兩晚，該間房每晚的房費為500元。 若此間房賣家未提供實價有房保證，那么賣家需賠付買家首晚房費500元，買家另行預訂一間房并預訂了兩晚，重新預訂的房間每晚房費為800元，那么賣家還需承當買家的差價為100元。 / 三、預定商品保證： 買家購置預定商品的，在預定時呈現(xiàn)以下任一情形的，賣家應向買家支付相當于該筆訂單總金額的30%的違約金： （一）賣家加價的（賣家商品描繪頁面已闡明節(jié)假日需加價的除外）； （二）在可預定時間期限內，賣家未確保每天至少有一間庫存可供預定。 三、如賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號、地址，與實踐酒店的稱號、地址不分歧，則： （一）如消費者選擇入住，則賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。 （二）如消費者選擇不入住，賣家應為買家全額退款，同時賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。 四、其他保證： （一）賣家發(fā)布的酒店根底信息（包括酒店稱號、地址），與實踐酒店的稱號、地址不分歧的，按以下規(guī)則處置： 1、如消費者選擇入住，則賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。 2、如消費者選擇不入住，賣家應為買家全額退款，同時賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。 （二）因賣家發(fā)布“定金”、 “酒店會員卡”、“會員卡號租借”類商品或效勞，形成買家產生直接損失的，該損失由賣家承當。前述損失包括但不限于買家經過飛豬平臺或酒店前臺重新預訂酒店的房費差價、改換酒店產生的打車費用等。 特此通知，敬請知悉，感激您對飛豬和淘寶網的支持與關注！ 飛豬 淘寶網 2018年6月13日
該規(guī)則變卦于2018年6月13日停止公示通知，將于2018年6月21日正式生效。本次規(guī)則修訂的變卦要點如下：一、度假類目：1、修訂“境外火車票”類目訂單生效的規(guī)則。2、新增加價、航班變動、游覽用車、電話卡、境外火車票的管理規(guī)則。3、修訂更改及取消已生效訂單的效勞保證規(guī)范，主要如下：1）進步“境內自在行”、“境內郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“境內周邊游”、“境外火車票”類目商品訂單更改及取消的保證規(guī)范。 2）修訂游覽用車類目訂單取消的保證規(guī)范，新增接送機、接送火車訂單取消的保證規(guī)范。3）新增電話卡商品的效勞保證規(guī)范。4）新增損失賠償?shù)囊?guī)則。二、門票類目：1、新增支付方式、賣家加價的管理規(guī)則。2、進步國內門票的效勞保證規(guī)范。三、酒店類目：1、新增各類目可發(fā)布的商品范圍規(guī)則。2、修訂商品發(fā)布違規(guī)的處置措施。3、調整實價有房、預定商品的效勞保證規(guī)范。4、新增賣家加價等行為的管理規(guī)則。變卦詳情如下：一、《飛豬游覽集市管理標準》： 變卦前 變卦后 / 第八條 酒店相關定義： （一）日歷酒店客棧商品，是指定房型、指定入住日期、指定價錢的單房晚銷售類型的酒店、客棧商品。 （二）預訂，是指買家點擊并確認提交訂單的行為。 （三）預付訂單，是指針對“酒店客棧”類目下的日歷商品，買家在線上預先支付了酒店、客棧房費的訂單。 （四）面付訂單，是指消費者到酒店、客棧門店支付房費的訂單，包含面付擔保訂單和面付非擔保訂單。 （五）信譽住訂單，是指信譽住商品的訂單，包含信譽住擔保訂單和信譽住非擔保訂單。 （六）擔保訂單，是指用戶實踐未入住或未在擔保政策規(guī)則的最后取消和修正時間之前做取消或修正的，賣家將依據(jù)其設定的取消政策向用戶收取相應罰金的訂單。 （七）非擔保訂單，是指用戶實踐未入住或提早免費取消，賣家不向用戶收取任何費用的訂單。 （八）預定商品，是指入住日期為某一段時間，買家購置后可在賣家承諾可預定入住的日期范圍內，自行選擇入住日期并與賣家確認終了后，達成入住的商品。 第四章 運營 第二節(jié) 度假 第十五條 【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （一）“境內自在行”、“境內郵輪”、“境外玩樂套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“境內周邊游”類目商品訂單： 1、即時確認商品，買家付款后訂單生效。 2、二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效。 （二）“租車/租車自駕游” 、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內聯(lián)絡買家，雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內未聯(lián)絡買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 （三）“境外火車票”類目商品的訂單： 1、通用型車票，買家付款后訂單生效。 2、單一動身地至單一目的地的車票，買家付款且賣家確認出票后訂單生效。 （四）賣家與買家關于訂單生效時間另有商定的，則以雙方商定為準。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則停止處置。 第四章 運營 第二節(jié) 度假 第十五條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （一）“境內自在行”、“境內郵輪”、“境外玩樂套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“境內周邊游”類目商品訂單： 1、即時確認商品，買家付款后訂單生效。 2、二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效。 （二）“租車/租車自駕游” 、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內聯(lián)絡買家，雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內未聯(lián)絡買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 （三）“境外火車票”類目商品的訂單： 買家付款且賣家確認出票后訂單生效，賣家在指定時間內未確認的，訂單默許生效。 （四）賣家與買家關于訂單生效時間另有商定的，則以雙方商定為準。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市度假訂單生效的規(guī)則與施行細則 四、“賣家在指定時間內未確認的，訂單默許生效”，指定時間是指？ 是指以下兩個時間點中，最先發(fā)作的時間： 1、買家付款后24小時內； 2、發(fā)車前兩小時前。 第十六條 【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （一） 賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利。賣家違背該規(guī)則的，視為嚴重違規(guī)行為，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同時買家在行程完畢后三十日內，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款。 （二） “境內自在行”、“境內游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“境內周邊游”、“境外火車票”類目的商品，如買家依照已生效的訂單商定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三） 游覽用車商品： 1、 買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應效勞，賣家應及時聯(lián)絡買家并輔佐買家完成退款。 2、 訂單生效后，賣家不得以任何理由取消或更改訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 3、 賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 4、 節(jié)假日需加價的商品，商家應精確描繪節(jié)假日加價的金額。商家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當”的行為，按描繪不當?shù)南嚓P規(guī)則處置。 （四） 賣家向買家提供WIFI設備、“游覽設備/相機/翻譯機租賃”類目的商品，應確保買家在行程中能正常運用該設備/商品。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 第十六條【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （一）賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利。賣家違背該規(guī)則的，視為嚴重違規(guī)行為，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同時買家在行程完畢后三十日內，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款。 （二）賣家發(fā)布的商品價錢信息應與產品自身相符，不得因本身及第三方緣由在買家付款后停止加價，但因領事館/移民局/簽證中心緣由招致的除外。賣家違背該規(guī)則的，按《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則處置，同時賣家還應退還買家已支付的加價款項。 （三）訂單生效后，賣家發(fā)送給買家的行程確認單、船票確認單商定的內容不得與訂單內容相抵觸。 （四）含機票的訂單，若航班發(fā)作變動，賣家應在收到航空公司航變通知后24小時內通知到買家，但當日和次日的航變應在2小時內通知到買家。賣家通知買家應恪守如下規(guī)則： 1、應首先經過電話聯(lián)絡買家，且應至少聯(lián)絡3次，每次距離1個小時以上，聯(lián)絡時間需在8：00-21：00之間，當日和次日的航變不受此時段限制。 2、若電話無法聯(lián)絡上買家，則需經過短信、旺旺、郵件通知。 3、無論賣家能否電話聯(lián)絡上買家，均需再次經過短信通知買家，且均需保存溝通記載，否則視為未通知買家。 賣家未通知或未按時通知買家航變的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。若因而給買家形成損失的，賣家應承當買家的直接損失，但賣家承當該損失后，不再給予前述扣分處置。 （五）游覽用車商品： 1、賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 2、節(jié)假日需加價的商品，賣家賣家應精確描繪節(jié)假日加價的金額。賣家賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當”的行為，按描繪不當?shù)南嚓P規(guī)則處置。 3、訂單生效后，賣家最晚應在用車當日前一天經過書面方式告知買家，賣家/司機與買家的精確碰面地點。因賣家違背該規(guī)則招致買家無法用車的，視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則處置。 （六）賣家運營“境外火車票”類目商品還應恪守以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應按以下請求為買家出票： （1）應在指定時間內反應出票結果。賣家違背該規(guī)則的，視為普通行為違規(guī)，每次扣二分；同時若因賣家未在指定時間內反應出票結果且最終出票失敗，招致買家另行購置同類車票產生差價的，該差價由賣家承當。 （2）賣家反應出票失敗的，應及時告知買家出票失敗緣由。賣家反應的失敗緣由與實踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家反應已出票的，應確保車票信息與買家商定的完整分歧。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 （4）買家預訂的車票系電子票的，賣家應在出票后10分鐘內發(fā)送給買家；系紙質票需求郵寄的，賣家應在出票勝利后24小時內為買家寄出該票，并及時在系統(tǒng)內填寫正確快遞單號。賣家違背前述規(guī)則的，招致買家無法運用的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置；未影響買家運用門票的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則停止處置。 2、賣家應確保買家運用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 （七）賣家向買家提供WIFI設備、“游覽設備/相機/翻譯機租賃”類目的商品，應確保買家在行程中能正常運用該設備/商品。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 （八）賣家向買家提供電話卡，應確保買家收到電話卡后可正常運用。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市度假行為標準的規(guī)則與施行細則 二、“應在指定時間內反應出票結果”，指定時間是指？ 是指以下兩個時間點中，最先發(fā)作的時間： 1、買家付款后24小時內； 2、發(fā)車前兩小時前。 / 第十七條 【訂單更改/取消】訂單生效后，買家、賣家更改或取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由更改或取消訂單的，買家應在出行前通知賣家，并應依照商品的退改規(guī)則承當訂單更改或取消的損失，但若賣家設置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當其實踐損失（最高不超越訂單總額）。 （二）因賣家緣由更改或取消訂單的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三）因不可抗力要素招致訂單更改或取消的，賣家應輔佐買家完成訂單變卦或取消的相關事項。 / 第三節(jié) 門票 第二十條【支付方式】門票商品的支付方式為支付寶全額支付，賣家不得發(fā)布其他支付方式的商品。賣家違背此規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》普通違規(guī)行為中“濫發(fā)信息（七）”的行為，給予下架商品且每件商品扣一分的處置。 第二十一條 【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （一）訂單生效后，賣家應依照訂單內容和（或）與買家協(xié)商達成分歧的內容出票，并保證該票能勝利運用，否則依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。若商家出票后，景區(qū)以商家無合法銷售權為由為由回絕買家進入且情節(jié)嚴重的，飛豬除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置外，還將制止商家出賣該景區(qū)門票。 （二）賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內未運用的電子票憑證，也不得在碼商后臺經過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請運用電子票時除外。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （三）賣家出賣直連電子票的，應確保買家運用飛豬依據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定地點可換票入園。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （四）買家未運用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。賣家違背該規(guī)則的，視為“私自核銷電子票”的嚴重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元元，最高不超越三十元。 （五）賣家不得在實踐未出票前，提早點擊確認發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分且單個商品搜索屏蔽七天，若因而招致買家無法運用門票的，還將依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 （六）在景區(qū)通知票已售罄后，仍在出賣該景區(qū)門票的商家，未在規(guī)則時間內確認仍有存票可售的，飛豬可對相應商品停止暫時性下架。 （七）訂單生效后，賣家或買家更改訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、買家更改訂單： 買家已肯定入園日期的門票，若需更改應在門票有效期內通知賣家，因而產生的費用依照該訂單的退改規(guī)則處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 2、賣家更改訂單： 1）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單的，應依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 2）因不可抗力招致的生效訂單更改，賣家應輔佐買家完成訂單變卦相關事項，但無需就更改已生效訂單停止賠付。 （八）訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、買家取消訂單： 因買家緣由取消訂單的，依照該訂單的退票規(guī)則停止處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 2、賣家取消訂單： 1）因賣家緣由招致訂單取消的，賣家應當?shù)谝粫r間通知買家并退還其已支付的一切費用。同時，還應依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 2、因不可抗力招致訂單取消，賣家須輔佐買家完成訂單取消相關事項，但無需就取消已生效訂單停止賠付。 第二十三條【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （一）賣家發(fā)布的商品價錢信息應與產品自身相符，并真實、精確、有效，買家拍下商品后不得加價。賣家違背該規(guī)則的，按《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則處置，同時賣家還應退還買家已支付的加價款項。 （二）訂單生效后，賣家應依照訂單內容和（或）與買家協(xié)商達成分歧的內容出票，并保證該票能勝利運用，否則依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。若賣家出票后，景區(qū)以賣家無合法銷售權為由為由回絕買家進入且情節(jié)嚴重的，飛豬除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置外，還將制止賣家出賣該景區(qū)門票。 （三）賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內未運用的電子票憑證，也不得在碼商后臺經過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請運用電子票時除外。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。 （四）賣家出賣直連電子票的，應確保買家運用飛豬依據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定/受權地點可換票入園。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分；此外，買家因而申請退款的，賣家還應為賣家全額退款并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則向買家支付違約金。 （五）買家未運用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。賣家違背該規(guī)則的，視為“私自核銷電子票”的嚴重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。 （六）賣家不得在實踐未出票前，提早點擊確認發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分且單個商品搜索屏蔽七天，若因而招致買家無法運用門票的，還將依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 （七）在景區(qū)通知票已售罄后，仍在出賣該景區(qū)門票的賣家，未在規(guī)則時間內確認仍有存票可售的，飛豬可對相應商品停止暫時性下架。 / 第二十四條 【訂單更改/取消】訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)則處置： （一）買家已肯定運用日期的門票，若需更改或取消應在門票有效期內通知賣家，因而產生的費用依照該訂單的退改規(guī)則處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 （二）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單的，應依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置；因賣家緣由招致訂單取消的，賣家應當?shù)谝粫r間通知買家并退還買家已支付的一切費用，另還應依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。同時，因而招致買家產生的直接實踐損失，由賣家承當。 （三）因不可抗力招致訂單更改或取消，賣家須輔佐買家完成訂單更改或取消相關事項，但無需就更改或取消已生效訂單停止賠付。 / 第四節(jié) 酒店 第二十六條【發(fā)布范圍】賣家應依照以下規(guī)則在相應的二級類目下發(fā)布商品： （一）“酒店客?！倍夘惸宽毎l(fā)布酒店、客棧、公寓等單個房間預訂的日歷酒店客棧商品。 （二）“酒店客棧套餐”二級類目須發(fā)布酒店、客棧單晚套餐，多晚套餐，多門店通用套餐，酒店、客棧住宿加其他增值效勞的打包類等非日歷酒店客棧商品。 第二十三條 【商品發(fā)布】賣家發(fā)布酒店商品應恪守以下規(guī)則： （一）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時，應當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡確認價錢等價錢或庫存等不實的信息。 （五）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r錢不得高于酒店門市價。 （六）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 賣家違背本條任一規(guī)則的，第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計兩次被類目清退，將永世取消在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權限。 第二十七條【商品發(fā)布】賣家發(fā)布酒店商品應恪守以下規(guī)則： （一）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時，應當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡確認價錢等價錢或庫存等不實的信息。 （五）發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價錢不得高于酒店門市價。 （六）不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 賣家違背本條第六項以外的其他任一規(guī)則的，第一次下架商品，第二次及以上刪除商品且每件商品扣一分；違背本條第六項規(guī)則的，刪除商品且每件商品扣六分，同時若因而形成買家產生直接損失的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 酒店商品發(fā)布的規(guī)則與施行細則 一、“酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家”中的“酒店裝備的設備狀況”通常有哪些？ 包括但不限于早餐、寬帶、電視、空調、熱水、床寬等。 第二十五條【訂單查詢特征效勞】訂單查詢效勞保證，是運營“酒店客?！?、“酒店客棧套餐”二級類目的賣家為買家提供的一種效勞保證。關于賣家實踐未提供訂單查詢效勞保證的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 第二十八條【訂單查詢保證】“酒店客?！?、“酒店客棧套餐”二級類目的商品，賣家確認訂單后，應確保酒店/客?？刹樵兊劫I家的入住信息。買家在賣家確認訂單60分鐘后，向飛豬反應其已抵達酒店/客棧，但酒店/客棧無法查到其入住的訂單信息的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 第二十六條 【實價有房特征效勞】實價有房效勞保證，是運營“酒店客?！薄ⅰ熬频昕蜅Ｌ撞汀倍夘惸康馁u家為買家提供的一種效勞保證，該保證的詳細規(guī)則如下： （一） 賣家參加實價有房效勞需同時滿足以下條件： 1、 系酒店客棧、酒店客棧套餐類目的商品； 2、 在線簽署承諾書； 3、 自主交納消保保證金至五千元及以上。 （二） 享用實價有房效勞保證的條件： 買家拍下參與實價有房效勞保證的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，買家即可享用該保證。 （三） 實價有房效勞保證規(guī)范： 關于契合實價有房效勞保證條件的訂單，賣家實踐未提供實價有房效勞的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 第二十九條【實價有房保證】實價有房效勞保證，是賣家為買家提供的一種效勞保證。賣家未提供實價有房保證的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 / 第三十條【預定商品】買家購置需求停止預定的商品，在預定時賣家未能提供預定的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 第二十七條 【行為標準】買家依照已生效訂單商定的時間到店后，發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價的，酒店商品賣家須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品賣家須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內范圍內順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 實價有房商品除按實價有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，還將給予每次扣四分的處置。 第三十一條【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質高效的效勞： （一） 賣家發(fā)布勝利的商品，不得以任何理由加價銷售。賣家違背該規(guī)則的，第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬游覽集市清退。 （二）訂單生效后，賣家需依照訂單內容提供效勞，不得呈現(xiàn)需額外支付費用（包括但不限于購置其他效勞或商品等）才干享有商定效勞的狀況。賣家違背該規(guī)則的，第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬游覽集市清退。 （三）買家已預定勝利的 “酒店客棧套餐”類目商品，賣家應依照訂單商定的內容為買家提供效勞，如賣家無法為買家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品的，應在買家不需求支付額外費用的狀況下，向買家提供其認可的同等及以上價值的同類商品，否則視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”行為，每次扣4分。 （四）賣家發(fā)布的酒店根底信息（包括但不限于酒店稱號及地址等），應與酒店的實踐稱號、地址堅持分歧。賣家違背該規(guī)則的，除依照《淘寶規(guī)則》“描繪不當”的相關規(guī)則處置外，還應依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則處置。 第五章 清退 第二十八條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 （一） 賣家已退出消費者保證效勞的。 （二） 賣家的普通違規(guī)扣分累計滿二十四分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分滿十二分的。 第五章 清退 第二十八條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 （一）賣家已退出消費者保證效勞的。 （二）賣家的普通違規(guī)扣分累計滿二十四分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分滿十二分的。 （三）賣家第二次發(fā)作本標準第三十一條第一項或第二項的行為的。 二、效勞保證規(guī)范：1、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關/旅游效勞”類目（但不包括“國外票務(景點/賽事/演出)”類目）、“境內周邊游”類目商品的買賣。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經買家書面同意，更改“境內自在行”、“境內郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“境內周邊游”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經買家書面同意，更改“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之十作為違約金。 該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關/旅游效勞”類目（但不包括“國外票務(景點/賽事/演出)”類目）、“境內周邊游”類目商品的買賣。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經買家書面同意，更改“境內自在行”、“境內郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“境內周邊游”類目商品訂單： 1、賣家降低酒店等級、更改入住的酒店的，應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。 2、賣家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號的，應向買家支付訂單金額的20%作為違約金。 關于境內訂單，大交通是指跨城的交通方式； 關于境外訂單，大交通是指飛機、火車、郵輪這三類交通方式。 境內訂單，是指目的地在中國大陸地域的訂單。 境外訂單，是指目的地在中國大陸以外地域（含港、澳、臺）的訂單。 若一個訂單既有中國大陸的目的地，又有非中國大陸的目的地，則視為境外訂單。 下文中呈現(xiàn)的境內訂單、境外訂單的定義與此相同。 3、賣家發(fā)作以下任一情形的，應向買家支付訂單金額的5%作為違約金： （1）更改小交通布置的。 關于境內訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方式； 關于境外訂單，小交通是指除飛機、火車、郵輪外的交通方式。 （2）減少旅游景點或效勞項目，或縮短旅游時間30分鐘及以上。賣家發(fā)作該情形的，除向買家支付違約金外，還應退回相關款項。 （3）更改購物店數(shù)量，或延長購物時間30分鐘及以上。 4、賣家布置訂單以外的付費項目，應向買家支付與該付費項目同等金額的違約金。 5、賣家更改郵輪名（郵輪稱號自身已發(fā)作變卦的除外）或郵輪航線的，按賣家取消規(guī)范停止處置。 6、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應向買家支付訂單金額的5%作為違約金。 針對同一訂單，若賣家同時發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。 賣家更改出行日期的，視為賣家取消訂單。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置。 / （三）“境外火車票”類目商品訂單生效后，賣家未經買家書面同意，所出車票與買家商定不分歧的，依照以下規(guī)則處置： 1、買家請求重新出票的，賣家應按買家意愿重新為其代訂，并賠償買家由此產生的直接實踐損失；若賣家不能按買家意愿重新代訂的，還應在買家提出重新出票請求之時起1小時內為買家全額退款。 2、買家回絕由賣家再為其代訂的，賣家應在買家回絕之時起1小時內為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%，若該違約金缺乏以補償買家直接實踐損失的，賣家應向買家支付的違約金金額為該損失的同等金額。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經買家書面同意，取消“境內自在行”、“境內游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“境內周邊游”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經買家書面同意，取消“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之十作為違約金。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經買家書面同意，取消“境內自在行”類目商品訂單的，應為買家退款，并依據(jù)其取消時間，向買家支付下表對應金額的違約金，且最低為100元/訂單： 訂單取消時間 違約金金額 行程前30日及以前 訂單金額的10% 行程前29日至前7日 訂單金額的20% 行程前6日至前4日 訂單金額的50% 行程前3日至前1日 訂單金額的80% 行程開端當日 訂單金額的100% / （二）賣家取消“境內游輪”類目商品訂單的，應為買家退款，并依據(jù)其取消時間，向買家支付下表對應金額的違約金，且最低為100元/訂單： 訂單取消時間 違約金金額 行程前7日及以前 訂單金額的5% 行程前6日至前4日 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的15% 行程開端當日 訂單金額的20% / （三）賣家取消“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“境內周邊游”類目商品訂單的，應為買家退款，并依據(jù)其取消時間，向買家支付下表對應金額的違約金，且最低為50元/訂單： 訂單取消時間 違約金金額 行程前3日以前 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的30% 行程開端當日 訂單金額的100% （二）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時至前12小時 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時及以內 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內 訂單金額的100% 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機訂單（包括境內和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內 訂單金額的100% （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時至前12小時 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時及以內 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內 訂單金額的100% 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機訂單（包括境內和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內 訂單金額的100% 4、接送機、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消，且賣家依照前述規(guī)范向買家支付的違約金，缺乏以補償買家如下?lián)p失的，賣家還應承當該差價（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票須改簽的，賣家應承當買家的改簽費損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應承當買家重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購票金額減去原機票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機票的，應改簽或購置與原機票同出行日、同目的地、同等艙位的機票；買家改簽或重新購置火車票的，應改簽或購置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。原出行日同等艙位的機票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購置次日動身的機票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購票產生住宿費用的，賣家還應承當買家的住宿費損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費損失僅限為規(guī)范間的住宿費。 / （五）“境外火車票”類目商品訂單生效后，因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，按以下規(guī)則處置： 1、買家選擇重新出票，賣家能依據(jù)其意愿重新代訂的，賣家應重新代訂，且不得請求其另行支付其他費用，同時賣家還應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。若最終反應出票失敗的，賣家除需依照前款規(guī)則支付違約金外，尚需為買家全額退款。 2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新代訂，或買家回絕再由賣家為其代訂的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。同時，若買家自行在飛豬或火車站購置同類火車票產生差價的，該差價由賣家承當。 同類火車票是指與訂單相同席位、動身地及目的地為相同城市的火車票，若該席位已售罄，可上升一個席位，以此類推。 3、若買家取消行程不再出行的，賣家應自買家提交退票申請之時起1小時內為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。 4、因賣家緣由招致買家不能正常乘車，從而招致買家遭受與該行程相關的其他直接實踐損失的，該損失由賣家承當。 / 四、賣家向買家提供電話卡，應確保買家收到電話卡后可正常運用，因賣家緣由或電話卡存在質量問題，招致買家無法正常運用（賣家已提早明示因運營商基站掩蓋問題，招致個別中央網絡差的除外）的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的20%。 / 五、賣家發(fā)作第一、二項規(guī)則的任一情形，招致買家產生損失的，若賣家依照第一、二項規(guī)則向買家支付的違約金，缺乏以補償買家的直接實踐損失的，賣家還應承當該差額，但游覽用車類目的商品除外。 2、《飛豬游覽集市門票商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 該規(guī)范適用于“景點門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“境內周邊游”類目）、“國外票務(景點/賽事/演出)”類目的商品的買賣，以下分別簡稱“國內門票”、“國外門票”。 一、國內門票訂單： （一）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五（最低不少于五元）作為違約金，但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則： 1、賣家未在規(guī)則時間內出票，招致買家無法運用門票。 2、訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認的內容出票，或出票后該票不能勝利運用。 3、訂單生效后，賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 4、訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消。 （二）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付違約金，違約金金額是1000元/單張門票： 1、賣家已點擊確認發(fā)貨但尚未出票，且因而招致買家無法運用門票。 2、賣家所出門票與訂單和（或）與買家確認的內容不分歧，且系賣家明知或成心為之。 二、國外門票訂單： （一）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金，但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則： 1、賣家未在規(guī)則時間內出票，招致買家無法運用門票。 2、訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認的內容出票，或出票后該票不能勝利運用，包括但不限于以下任一情形： （1）賣家未出票或請求買家加價再出票； （2）賣家已出票，但出票內容同訂單內容和（或）與買家確認達成分歧的內容不分歧； （3）賣家已出票，但因該票無效等緣由，不能勝利運用。 3、訂單生效后，賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 4、訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消。 （二）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付違約金，違約金金額是1000元/單張門票： 1、賣家已點擊確認發(fā)貨但尚未出票，且因而招致買家無法運用門票。 2、賣家所出門票與訂單和（或）與買家確認的內容不分歧，且系賣家明知或成心為之。 該規(guī)范適用于“景點門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“境內周邊游”類目）、“國外票務(景點/賽事/演出)”類目的商品的買賣。 一、賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金，但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則： （一）賣家未在規(guī)則時間內出票，招致買家無法運用門票。 （二）訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認的內容出票，或出票后該票不能勝利運用，包括但不限于以下任一情形： 1、賣家未出票或請求買家加價再出票； 2、賣家已出票，但出票內容同訂單內容和（或）與買家確認達成分歧的內容不分歧； 3、賣家已出票，但因該票無效等緣由，不能勝利運用。 （三）訂單生效后，賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 （四）訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消。 二、賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付違約金，違約金金額是1000元/單張門票： （一）賣家已點擊確認發(fā)貨但尚未出票，且因而招致買家無法運用門票。 （二）賣家所出門票與訂單和（或）與買家確認的內容不分歧，且系賣家明知或成心為之。 3、《飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 該保證適用于“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”類目商品的買賣。 一、訂單查詢效勞保證 賣家確認訂單后，應確保酒店/客?？刹樵兊劫I家的入住信息。 買家在賣家確認訂單60分鐘后，向飛豬反應其已抵達酒店/客棧，但酒店/客棧無法查到其入住的訂單信息的，賣家應向買家支付違約金,違約金金額為100元/訂單。 該保證適用于“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”類目商品的買賣。 一、訂單查詢效勞保證 賣家確認訂單后，應確保酒店/客?？刹樵兊劫I家的入住信息。 買家在賣家確認訂單60分鐘后，向飛豬反應其已抵達酒店/客棧，但酒店/客棧無法查到其入住的訂單信息的，賣家應向買家支付違約金,違約金金額為100元/訂單。 二、實價有房保證 關于契合實價有房效勞保證條件的訂單，賣家實踐未提供實價有房效勞的，依照以下規(guī)范處置： （一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家呈現(xiàn)加價行為，視作賣家違約，依照賣家確認發(fā)貨后加價行為處置。 （二）賣家點擊確認發(fā)貨后，應保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修正訂單，否則視作賣家違規(guī)，依照以下條款處置： 1、在買家確認的入住日期的前一天十四點及以前，賣家通知買家酒店無房或需求加價的，賣家應按以下規(guī)則處理買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費的30%： 酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內范圍內順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧。 2、在買家確認的入住日期的前一天十四點以后，賣家通知買家酒店無房或加價或到店無房或需求加價的、或買家到店后無房或需求加價的，賣家應按以下規(guī)則處理買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費： 酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內范圍內順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧。 3、如買家已支付加價款項的，賣家還須向買家退回加價金額；如買家到店后無房或加價，且賣家拒不諧和買家入住問題的，因而形成買家另行預定房間所產生的差價，則由賣家承當,差價金額不超越訂單首晚房費。 二、實價有房保證 （一）賣家應為以下“酒店客?！薄ⅰ熬频昕蜅Ｌ撞汀鳖惸可唐酚唵翁峁崈r有房保證： 1、已發(fā)貨或已確認的預付、面付、信譽住訂單，其中信譽住非擔保訂單、面付非擔保訂單和可隨時退改的預付訂單，存在最晚到店時間商定的，若買家不能及時到店，視作買家放棄實價有房保證。 2、買家已付款且未發(fā)貨的預付訂單、買家已預訂且賣家未發(fā)貨或未確認的信譽住和面付訂單。 3、已預定勝利的預定商品的訂單。 （二）酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應依照以下規(guī)則在指定時間內處理： 1、酒店無房、查不到訂單或加價的，賣家應在買家不需求支付額外費用的狀況下，向買家提供同一酒店、不低于原房型原價錢的、同間夜數(shù)的酒店房間，或在買家認可的前提下向買家提供原酒店左近2公里以內同等級及以上、同間夜數(shù)的酒店的房間。 2、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應在買家無須支付額外費用的狀況下，向買家提供同一客棧不低于原房型原價錢的、同間夜數(shù)的客棧房間，或在買家認可的前提下，向買家提供原客棧同一街區(qū)內不低于原訂單價錢或房型的、同間夜數(shù)的客棧房間。 3、買賣雙方就酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的處置計劃另行協(xié)商達成分歧的，賣家應按雙方協(xié)商分歧的結果停止處置。 指定時間的詳細規(guī)則如下： 1、買家未到店的： （1）關于國內（含港澳臺）商品訂單，買家投訴賣家無房或加價的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起30分鐘內，為買家處理入住問題。買家反應酒店查不到訂單或酒店不提供查詢訂單的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起30分鐘內回答處置意見（該處置意見僅限于賣家肯定可入住、賣家確認不可入住、賣家確認加價入住），若賣家最終確認無房或加價的，賣家應自確認無房或加價之時起30分鐘內，為買家處理入住問題。 （2）關于國外商品訂單，賣家應在其通知或買家投訴之時起2小時內為買家處理入住問題。 2、買家已到店的： 買家反應酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起10分鐘內為買家處理入住問題。若賣家未在前述時間內為買家處理入住的，飛豬有權依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產生的費用向賣家追償；若飛豬未能聯(lián)絡上賣家，飛豬有權依據(jù)買家雙方反應的狀況依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產生的費用向賣家追償。 3、買賣雙方另有商定的，賣家應在商定時間內為買家處理入住問題。若買家因無房或查不到訂單或加價，未聯(lián)絡賣家亦未聯(lián)絡飛豬而自行處理入住的，將視為買家放棄實價有房保證。 （三）賣家未依照前述規(guī)則處理的，視為賣家未提供實價有房保證，按以下規(guī)則停止處置： 1、賣家發(fā)貨之前或賣家確認之前，呈現(xiàn)加價行為的，賣家應為買家全額退款，同時賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。 2、賣家點擊確認發(fā)貨后，酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。若買家另行預訂酒店、客棧產生的差價高于該筆訂單的首晚房費，其高出的差價也由賣家承當。 3、買家已支付加價款項的，賣家應退還該款項；買家到店后無房或查不到訂單或加價，賣家拒不諧和買家入住的，賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。 首晚房費的舉例闡明： 舉例1：買家共預訂了兩間房，每間房皆預訂了兩晚，每間房第一晚的房費為500元，第二晚的房費為400元。 若此兩間房賣家皆未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為1000元；若只要其中一間房未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為500元。 舉例2：買家共預訂了A和B兩間房，每間房皆預訂了一晚，A房間的房費為500元，B房間的房費為400元。 若此兩間房賣家皆未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為900元；若只要A房間未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為500元；若只要B房間未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為400元。 買家另行預訂酒店、客棧差價的舉例闡明： 舉例：買家預訂了一間房并預訂了兩晚，該間房每晚的房費為500元。 若此間房賣家未提供實價有房保證，那么賣家需賠付買家首晚房費500元，買家另行預訂一間房并預訂了兩晚，重新預訂的房間每晚房費為800元，那么賣家還需承當買家的差價為100元。 / 三、預定商品保證： 買家購置預定商品的，在預定時呈現(xiàn)以下任一情形的，賣家應向買家支付相當于該筆訂單總金額的30%的違約金： （一）賣家加價的（賣家商品描繪頁面已闡明節(jié)假日需加價的除外）； （二）在可預定時間期限內，賣家未確保每天至少有一間庫存可供預定。 三、如賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號、地址，與實踐酒店的稱號、地址不分歧，則： （一）如消費者選擇入住，則賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。 （二）如消費者選擇不入住，賣家應為買家全額退款，同時賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。 四、其他保證： （一）賣家發(fā)布的酒店根底信息（包括酒店稱號、地址），與實踐酒店的稱號、地址不分歧的，按以下規(guī)則處置： 1、如消費者選擇入住，則賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。 2、如消費者選擇不入住，賣家應為買家全額退款，同時賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。 （二）因賣家發(fā)布“定金”、 “酒店會員卡”、“會員卡號租借”類商品或效勞，形成買家產生直接損失的，該損失由賣家承當。前述損失包括但不限于買家經過飛豬平臺或酒店前臺重新預訂酒店的房費差價、改換酒店產生的打車費用等。 特此通知，敬請知悉，感激您對飛豬和淘寶網的支持與關注！ 飛豬 淘寶網 2018年6月13日
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