重構(gòu)《阿里V任務平臺管理規(guī)則》和新增《阿里V任務平臺爭議處理規(guī)則》生效通知
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各位敬愛的用戶：為更好地維護阿里V任務平臺的正常運營次序，保證阿里V任務平臺一切用戶的合法權(quán)益，淘寶擬對《阿里V任務管理規(guī)則》停止重構(gòu)，并新增《阿里V任務平臺爭議處置規(guī)則》。
此次規(guī)則變卦已于2018年4月17日停止公示通知，并于2018年4月24日正式生效。 主要新增如下：1、明白阿里V任務平臺用戶的準入和清退規(guī)范、行為標準和違規(guī)處置規(guī)范。2、針對V任務平臺買賣糾葛制定爭議處置規(guī)范。 詳細新增內(nèi)容如下： 《阿里V任務平臺管理規(guī)則》 重構(gòu) 第一章 概述 第一條【目的及根據(jù)】為維護阿里V任務平臺(以下簡稱“V任務平臺”)的正常運營次序，保證V任務平臺一切用戶的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶平臺效勞協(xié)議》、《天貓效勞協(xié)議》、《阿里V任務平臺效勞協(xié)議》《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本規(guī)則。 第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于入駐V任務平臺的一切用戶，包括任務需求方、任務效勞方，以下可統(tǒng)稱為“用戶”。 第三條【效能級別】本規(guī)則是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的補充規(guī)則。《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則或本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。 第二章 定義 第四條 V任務平臺，是指域名為v.taobao.com，為用戶提供內(nèi)容效勞相關拜托任務的信息發(fā)布、信息展現(xiàn)、以及任務買賣結(jié)算平臺。 第五條 任務需求方（簡稱“需求方”），是指在V任務平臺發(fā)起任務拜托，獲取由任務效勞方提供的內(nèi)容效勞的自然人或法人。 第六條 任務效勞方（簡稱“效勞方”），是指在V任務平臺承受任務拜托，并按照任務拜托列明的任務內(nèi)容、任務請求、驗收規(guī)范等完成任務效勞內(nèi)容，經(jīng)任務需求方驗收經(jīng)過后可根據(jù)相關商定取得報酬的自然人或法人。 第三章 準入 第七條【入駐】 （一）任務需求方入駐V任務平臺，須分別滿足以下條件： 1、淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足： （1）具有一個已完成支付寶實名認證的淘寶賬戶； （2）須契合《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)則》； （3）店鋪信譽等級為一鉆及以上。 2、天貓商家須同時滿足： （1）店鋪狀態(tài)正常； （2）須指定一個已完成支付寶實名認證的淘寶賬戶作為運營號（天貓商家需自行提供上述賬戶，并在V任務平臺完成天貓商家與該運營賬戶的受權(quán)協(xié)議簽署）。 3、特殊類型用戶須契合特殊入駐請求。 （二）任務效勞方入駐V任務平臺，須同時滿足以下條件： 1、具有一個已完成支付寶實名認證的淘寶賬戶； 2、任務效勞方須滿足以下條件中至少一項： （1）已入駐阿里創(chuàng)作平臺，成為“微淘號·達人”的內(nèi)容創(chuàng)作者（除直播類主播外），且等級須為L2等級及以上； （2）已入駐阿里創(chuàng)作平臺，成為阿里創(chuàng)作平臺的協(xié)作機構(gòu)； （3）已入駐阿里創(chuàng)作平臺，且具備浮現(xiàn)權(quán)限的淘寶主播； （4）已入駐阿里創(chuàng)作平臺，且是“淘女郎”角色的達人。 3、特殊類型用戶須契合特殊入駐請求。 第四章 行為標準 第八條 【信息發(fā)布】用戶除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》、《淘寶交互信息規(guī)則》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關于信息發(fā)布的相關規(guī)則外，在V任務平臺發(fā)布信息時，還須遵照如下信息發(fā)布請求： （一）不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、淫穢色情信息； （二）不得發(fā)布不實信息； （三）任務效勞方提供的效勞詳情須照實描繪，內(nèi)容詳盡明晰，不得包含虛假描繪、夸張描繪的信息； （四）不得發(fā)布違背法律規(guī)則，或不契合V任務平臺買賣性質(zhì)的任務內(nèi)容。 第九條 【任務需求方行為標準】任務需求方除須恪守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中的相關規(guī)則外，還須遵照如下標準： （一）不得以差評、投訴等要挾、損傷任務效勞方的合理權(quán)益或強迫其增加、變卦效勞商定； （二）不得呈現(xiàn)危及買賣平安的行為，如以任何方式引導買賣對方停止線下付款或者存在其他違犯正常買賣流程操作的行為； （三）不得存在歹意發(fā)起退款、歹意申述等擾亂平臺次序的行為； 第十條 【任務效勞方行為標準】任務效勞方除須恪守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺管理標準（“微淘號·達人”適用）》、《淘寶直播平臺管理標準》中的相關規(guī)則外，還須遵照如下標準： （一）不得呈現(xiàn)危及買賣平安的行為，如以任何方式引導買賣對方停止線下付款或者存在其他違犯正常買賣流程操作的行為； （二）不得呈現(xiàn)進犯別人權(quán)益的行為，包括但不限于泄露別人隱私、騷擾別人等； （三）不得違犯效勞承諾； （四）無合理理由不得自行修正、刪除、變卦經(jīng)任務需求方驗收確認的托付成果或效勞內(nèi)容（任務作品）； （五）不得反復發(fā)布類似的任務； （六）未經(jīng)受權(quán)，不得運用別人賬戶發(fā)布內(nèi)容。 第六章 違規(guī)處置及清退 第十一條 【違規(guī)處置】用戶違背本規(guī)則相關規(guī)則，淘寶除按照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺管理標準（“微淘號·達人”適用）》等停止處置外，V任務平臺還將根據(jù)本規(guī)則對違規(guī)用戶停止相應處置，處置措施包括： 刪除違規(guī)信息 任務凍結(jié) 任務凍結(jié)，是指已發(fā)布但尚未被接單的任務將不能在前臺停止展現(xiàn)并且不能停止編輯，不能繼續(xù)停止買賣。但已買賣商定生效的任務訂單，如不違背本規(guī)則請求，則任務協(xié)作雙方仍應繼續(xù)實行。買賣商定生效，是指需求方經(jīng)過系統(tǒng)頁面“承受”任務并完成付款之后，效勞方在限定時間內(nèi)對任務買賣內(nèi)容停止二次確認，即代表買賣雙方就該任務買賣達成分歧商定，買賣雙方關于任務買賣的商定生效，下同。 （三）任務訂單關閉 任務訂單關閉，是指關閉已買賣商定生效的任務訂單。任務訂單關閉后，任務需求方和任務效勞方將不能停止任務托付、任務確認完成等操作。 （四）賬戶權(quán)限凍結(jié) 賬戶權(quán)限凍結(jié)，是指不能在V任務平臺發(fā)布任務需求，不能發(fā)起效勞報價、不能停止任務接單等操作權(quán)限。但已買賣商定生效的任務訂單的托付、結(jié)算等操作不受影響。 （五）賬戶清退 賬戶清退，是指V任務平臺收回用戶的V任務平臺賬戶運用權(quán)限。 第十二條 【主動退出】用戶如呈現(xiàn)以下任一狀況，將被視為放棄V任務平臺的賬戶運用權(quán)限： （一）用戶主動注銷阿里V任務平臺賬戶、阿里創(chuàng)作平臺“微淘號·達人”賬戶或淘寶賬戶的； （二） 用戶主動注銷達人機構(gòu)賬戶的； （三） 任務需求方的淘寶或天貓賬戶被凍結(jié)的。 第十三條 【清退及再入駐】用戶如呈現(xiàn)以下任一狀況，將被V任務平臺清退： 不再契合本規(guī)則第三章規(guī)則的準入條件的； 存在本規(guī)則違規(guī)處置一覽表中應該被清退的違規(guī)情形的； （三）因違背《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等被凍結(jié)賬戶的； （四）違背國度法律法規(guī)政策。 因以上第（一）款被清退的，用戶契合本規(guī)則第三章規(guī)則的準入條件后，可重新申請入駐。因以上第（二）款被清退的，根據(jù)違規(guī)處置一覽表中的對應違規(guī)處置措施執(zhí)行。因以上第（三）、（四）款被清退的，同一身份信息或同一停業(yè)執(zhí)照下的均不允許再入駐。 第七章 附則 第十四條 本規(guī)則于2018年3月X日生效。 第十五條 V任務平臺的用戶發(fā)布信息等行為發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用生效或修訂后的規(guī)則。發(fā)作在本規(guī)則生效時間之前的，適用當時的規(guī)則。 阿里V任務平臺管理規(guī)則違規(guī)處置一覽表 違規(guī)類型 分類 詳細情形 違規(guī)處置 發(fā)布危害信息 發(fā)布敏感信息 敏感信息：依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，危害國度及社會平安的信息，包括但不限于以下內(nèi)容： 1、反對憲法肯定的根本準繩； 2、危害國度統(tǒng)一、主權(quán)和領土完好； 3、泄露國度機密、危害國度平安或者損傷國度榮譽和利益； 4、慫恿民族仇恨、民族歧視，毀壞民族團結(jié)，或者損害民族習俗、習氣； 5、毀壞國度宗教政策，鼓吹邪教、迷信； 6、分布謠言，擾亂社會次序，毀壞社會穩(wěn)定； 7、鼓吹賭博、暴力、兇殺、恐懼或者唆使立功； 8、慫恿非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會次序； 9、含有法律、行政法規(guī)和國度規(guī)則制止的其他內(nèi)容。 刪除違規(guī)信息、任務訂單關閉、賬戶權(quán)限凍結(jié)、賬戶清退且不允許再入駐 發(fā)布淫穢色情信息 淫穢色情信息包括但不限于： 1、詳細描畫性行為或露骨鼓吹色情的誨淫性信息； 2、露三點的圖片、視頻，帶有色心意味、暗示、撩撥和惹起別人相似感受的音頻、文字。 刪除違規(guī)信息、任務凍結(jié)、任務訂單關閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 濫發(fā)信息 發(fā)布不實信息 包括但不限于以下情形: 1、發(fā)布無效、無意義任務； 2、發(fā)布反復任務； 3、發(fā)布涉嫌虛假任務。 4、發(fā)布不契合阿里V任務平臺買賣性質(zhì)的任務內(nèi)容 刪除違規(guī)信息、任務凍結(jié)、任務訂單關閉 違犯承諾 違犯效勞承諾 包括但不限于; 1、效勞方在效勞詳情頁承諾的效勞項目等，未履約行為； 2、無合理理由自行修正、刪除、變卦經(jīng)任務拜托方驗收確認的托付成果或效勞內(nèi)容（任務作品）； 3、接單后未主動溝通需求即直接托付的。 刪除違規(guī)信息、任務訂單關閉 干擾平臺運營次序 干擾平臺運營次序 1.包含但不限于經(jīng)過刷單、炒信、虛假評價、數(shù)據(jù)作假等方式，干擾平臺或用戶的正常運營次序的行為： （1）情節(jié)普通 （2）情節(jié)嚴重 刪除違規(guī)信息、任務訂單關閉 刪除違規(guī)信息、任務訂單關閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 2. 經(jīng)過其他不合理方式，干擾平臺正常運轉(zhuǎn)次序，或謀取不合理利益的行為，如歹意發(fā)起退款、歹意申述等。 刪除違規(guī)信息、任務訂單關閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 泄露別人信息 泄露別人信息 包括但不限于： 1、泄露身份信息：公開別人真實姓名及身份證號、電話號碼、家庭住址（用戶已公開或受權(quán)公開的除外，觸及公共利益確有必要的除外）； 2、泄露其他信息： 公開別人不愿被知悉的不危害社會的信息。如：性取向、生理及心理缺陷、財富情況、信譽卡、電子消費卡、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)賬號和密碼、買賣賬號和密碼、網(wǎng)上購物運用的賬號和密碼、IP地址、閱讀網(wǎng)頁的蹤跡或活動內(nèi)容、私生活鏡頭以及社會關系等，別人可經(jīng)過合法公開渠道得知的或觸及公共利益確有必要的除外。 刪除違規(guī)信息、任務凍結(jié)、賬戶權(quán)限凍結(jié) 不當運用別人權(quán)益 不當運用別人權(quán)益 包括但不限于; 1、任務信息中的圖片存在盜用別人圖片/水印等行為； 2、需求方托付的內(nèi)容觸及剽竊或其他進犯別人學問產(chǎn)權(quán)等行為。 3、未經(jīng)受權(quán)，運用別人賬號發(fā)布信息 刪除違規(guī)信息、任務訂單關閉 危及買賣平安 危及買賣平安 包括但不限于： 1、買賣中存在誘導買賣對方違犯淘寶正常買賣流程操作的行為； 2、買賣糾葛過程中錢、貨在一方且不配合淘寶處置的。 任務訂單關閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 泄露商業(yè)秘密 泄露商業(yè)秘密 包括但不限于： 1、泄露商業(yè)秘密，如任務協(xié)作內(nèi)容、公開推行方案、推行計劃等構(gòu)成商業(yè)秘密的內(nèi)容； 2、泄露任務溝經(jīng)過程中的聊天記載等其他觸及商業(yè)秘密的信息。 任務訂單關閉 騷擾別人 騷擾別人 包括但不限于： 1、凌辱：以凌辱性行動傷害別人； 2、誹謗：刻意捏造不實信息損傷別人聲譽； 3、人身攻擊：以轉(zhuǎn)發(fā)、評論、@別人、求關注等方式對別人重復發(fā)送反復、近似、訴求相同的信息。重復是指3次及以上。 刪除違規(guī)信息、任務訂單關閉 1、以上違規(guī)行為中，假如情節(jié)嚴重或形成社會惡劣影響的，除了執(zhí)行上述處分外，將追加任務凍結(jié)、任務訂單關閉、阿里V任務平臺賬號權(quán)限凍結(jié)等處分。 情節(jié)嚴重的認定： （1）經(jīng)3次提示，拒不整改的； （2）工商消協(xié)媒體等介入對官方形成惡劣影響的。 2、除針對賬號處分外，淘寶有權(quán)刪除違規(guī)信息。 《阿里V任務平臺爭議處置規(guī)則》 新增 第一章 總則 第一節(jié) 概述 第一條 【概述】為維護阿里V任務平臺（以下簡稱“V任務平臺”，域名為v.taobao.com）買賣雙方當事人的合法權(quán)益，維護正常運營次序，根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《阿里V任務平臺管理規(guī)則》等相關規(guī)則和協(xié)議，制定本規(guī)則。 第二條 【適用范圍】買賣雙方在V任務平臺上的買賣發(fā)作合同爭議，應以公平、誠信為準繩停止友好、理性協(xié)商，若雙方無法協(xié)商分歧，任一方向V任務平臺投訴處置的，適用本規(guī)則規(guī)則。本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》規(guī)則處置。 第三條 爭議處置期間，V任務平臺經(jīng)過系統(tǒng)、阿里旺旺、短信、電子郵件或電話等方式依詳細狀況向買賣雙方發(fā)送與爭議處置相關的提示或通知，構(gòu)成爭議處置根據(jù)及結(jié)論的有效組成局部。 第二節(jié) 定義 第四條 阿里V任務平臺，是指域名為v.taobao.com，為用戶提供內(nèi)容效勞相關拜托任務的信息發(fā)布、信息展現(xiàn)、以及任務買賣結(jié)算平臺。 第五條 任務需求方（簡稱“需求方”），是指在阿里V任務平臺發(fā)起任務拜托，獲取由任務效勞方提供的內(nèi)容效勞的自然人或法人。 第六條 任務效勞方（簡稱“效勞方”），是指在阿里V任務平臺承受任務拜托，并按照任務拜托列明的任務內(nèi)容、任務請求、驗收規(guī)范等完成任務效勞內(nèi)容，經(jīng)任務需求方驗收經(jīng)過后可根據(jù)相關商定取得報酬的自然人或法人。 第七條 效勞本錢：效勞方在提供效勞過程中產(chǎn)生的必要費用支出。詳細將由V任務平臺依據(jù)效勞商舉證，以普通群眾的認知水準及日常經(jīng)歷停止判別，但最高不超越訂單實踐成交金額。 第八條 證據(jù)：是指能照實反映買賣雙方真實的買賣過程和買賣物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。 第九條 有效憑證：包括但不限于效勞描繪、阿里旺旺聊天記載、釘釘聊天記載和雙方有效合同文件。 第十條 參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如其他即時通訊工具的聊天記載、手機短信、圖片等。 第十一條 任務托付：簡稱托付。指效勞方在完成效勞后將效勞產(chǎn)出物上傳至平臺，并支持需求方查看驗收。 第三節(jié) 申請和受理 第十二條 需求方申請退款后，買賣雙方能夠選擇自行協(xié)商、請求V任務平臺介入或經(jīng)過司法途徑等方式處理存在的爭議。任一方請求V任務平臺介入的，V任務平臺即有權(quán)依據(jù)本規(guī)則對爭議停止調(diào)處。 第十三條 需求方應當在訂單付款后，確認驗收前發(fā)起退款申請并闡明退款緣由。 第二章 爭議處置 第十四條 效勞方托付的內(nèi)容違背法律規(guī)則，或者違背平臺相關規(guī)則規(guī)則屬制止或限制發(fā)布的內(nèi)容的，V任務平臺將視買賣詳細情形做出退款或局部退款等處置。 第十五條 買賣雙方應明白商定提供效勞的起始時間，未商定的從效勞方接單之日起算。 第十六條 任務效勞訂單托付時間屆滿前，效勞方依約已完成局部或全部效勞的，需求方請求退款或回絕承受效勞的，需與效勞方協(xié)商分歧。 第十七條 效勞方在內(nèi)容托付前，需求方提出合理訴求需對內(nèi)容做出修正、調(diào)整的，效勞方應當在需求方提出合理訴求后予以調(diào)整，雙方另有商定的從其商定。 第十八條 任務托付后，若托付內(nèi)容不契合商定或經(jīng)雙方協(xié)商分歧修正后依然不能按商定重新托付的，買賣依情形做退款或局部退款處置。 第十九條 效勞方效勞過程中，若基于效勞實行之必要，需求需求方配合提供輔佐的，或?qū)π枨蠓降呐浜闲袨榇嬖跁r限請求的，效勞方應當在效勞詳情頁予以顯著明示或雙方事前商定分歧。否則需求方有權(quán)回絕并由效勞方承當買賣不利結(jié)果。 效勞方在提供內(nèi)容效勞過程中，非因需求方緣由而自行加價或收取其他不合理費用的，需求方能夠回絕承受效勞，買賣支持退款。 效勞方向需求方提出配合懇求的，需求方應在合理期限內(nèi)予以配合。若需求方無合理理由怠于或回絕提供必要的配合，招致效勞方效勞本錢增加、效勞實行期限延遲、效勞成果無法完成等不利結(jié)果的，應由需求方承當不利結(jié)果，但效勞方仍應及時中止實行效勞并采取合理措施避免效勞本錢的擴展。 第二十條 效勞方未按商定實行效勞的，根據(jù)效勞實行的相關情形，分別作如下處置，雙方另有商定的從其商定： （一）效勞方無合理理由回絕實行效勞訂單，或局部實行效勞訂單，但已實行局部不可獨立運用或雖可獨立運用但和未實行局部別離后價值顯受貶損的，買賣做退款處置。 （二）效勞方局部實行效勞訂單，已實行局部可獨立運用且和未履局部別離后價值不受貶損的，買賣按未實行局部比例做相應退款處置。 （三）效勞方的延遲實行行為致使需求方合同目的無法完成的，買賣將視效勞內(nèi)容停止退貨退款或直接退款處置。合同目的完成與否，V任務平臺將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認知水準及日常經(jīng)歷停止判別。第二十一條 效勞方托付效勞成果的同時需求返還需求方事前提供用于該效勞的物品的，若效勞方回絕返還或返還途中非因需求方緣由招致物品損毀或滅失的，根據(jù)該物品價值及貶損水平，效勞方需向需求方停止賠償，若雙方事前未有商定，賠償金額由V任務平臺依據(jù)需求方提供的物品價值有效憑證或參照當前市場均價予以酌定。 上述情形下，若效勞成果已托付且不影響買家合同目的完成的，買賣作打款處置，反之，買賣做退款處置。合同目的完成與否，V任務平臺將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認知水準及日常經(jīng)歷停止判別。 第二十二條 托付的內(nèi)容存在剽竊或者損害版權(quán)等情形的，買賣做退款處置。 第二十三條 買賣雙方經(jīng)過線下托付效勞成果的，效勞方需對托付效勞的憑證予以留存并妥善保管，否則由效勞方承當買賣不利結(jié)果。 第二十四條 買賣雙方關于發(fā)票、稅點等內(nèi)容的爭議，如效勞前有顯著闡明提供發(fā)票和發(fā)票品種的，效勞方依照效勞前商定提供。效勞方未依照商定提供發(fā)票效勞的，需承當相應的發(fā)票稅款給到需求方。 第二十五條 特別闡明： 1、 在V任務平臺對效勞本錢、損失或價款等給付內(nèi)容的停止酌定并施行款項分割前，買賣任一方均可向V任務平臺提出中止V任務平臺的爭議處置效勞，并經(jīng)過司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。 2、 若V任務平臺曾經(jīng)作出效勞本錢、損失或價款等給付內(nèi)容的酌定并已施行款項分割的，并不影響雙方經(jīng)過司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?第三章 執(zhí)行 第二十六條 V任務平臺處置爭議期間，買賣雙方協(xié)商分歧達成和解協(xié)議，但無法自行操作的，V任務平臺有權(quán)依據(jù)雙方達成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應的買賣款項和(或)保證金。 第二十七條 V任務平臺對爭議做出處置后，或行政機關及消協(xié)、人民調(diào)解委員會組織調(diào)解，買賣雙方認可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)通知支付寶公司依照處置結(jié)果將買賣款項和（或）保證金的全部或局部支付給效勞方和(或)需求方，或輔佐效勞方(或需求方)依照處置結(jié)果將相關款項支付給需求方(或效勞方)。 第二十八條 除買賣款項外，依據(jù)爭議處置結(jié)果仍需效勞方承當賠償義務的，V任務平臺有權(quán)通知支付寶公司劃撥效勞方根據(jù)相關協(xié)議交納的保證金或其他款項支付給需求方。 第二十九條 效勞方賬戶余額缺乏致使無法退款或賠付需求方的，由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過其他途徑處理。 第四章 附則 第三十條 V任務平臺定期或不定期的官方活動規(guī)則，對買賣雙方爭議處置有特殊請求的，依照活動規(guī)則的特殊請求停止處置。 第三十一條 本規(guī)則生效或變卦后尚未處置結(jié)束的買賣，適用生效或變卦后的規(guī)則。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！ 淘寶網(wǎng)2018年4月24日
此次規(guī)則變卦已于2018年4月17日停止公示通知，并于2018年4月24日正式生效。 主要新增如下：1、明白阿里V任務平臺用戶的準入和清退規(guī)范、行為標準和違規(guī)處置規(guī)范。2、針對V任務平臺買賣糾葛制定爭議處置規(guī)范。 詳細新增內(nèi)容如下： 《阿里V任務平臺管理規(guī)則》 重構(gòu) 第一章 概述 第一條【目的及根據(jù)】為維護阿里V任務平臺(以下簡稱“V任務平臺”)的正常運營次序，保證V任務平臺一切用戶的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶平臺效勞協(xié)議》、《天貓效勞協(xié)議》、《阿里V任務平臺效勞協(xié)議》《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本規(guī)則。 第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于入駐V任務平臺的一切用戶，包括任務需求方、任務效勞方，以下可統(tǒng)稱為“用戶”。 第三條【效能級別】本規(guī)則是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的補充規(guī)則。《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則或本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。 第二章 定義 第四條 V任務平臺，是指域名為v.taobao.com，為用戶提供內(nèi)容效勞相關拜托任務的信息發(fā)布、信息展現(xiàn)、以及任務買賣結(jié)算平臺。 第五條 任務需求方（簡稱“需求方”），是指在V任務平臺發(fā)起任務拜托，獲取由任務效勞方提供的內(nèi)容效勞的自然人或法人。 第六條 任務效勞方（簡稱“效勞方”），是指在V任務平臺承受任務拜托，并按照任務拜托列明的任務內(nèi)容、任務請求、驗收規(guī)范等完成任務效勞內(nèi)容，經(jīng)任務需求方驗收經(jīng)過后可根據(jù)相關商定取得報酬的自然人或法人。 第三章 準入 第七條【入駐】 （一）任務需求方入駐V任務平臺，須分別滿足以下條件： 1、淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足： （1）具有一個已完成支付寶實名認證的淘寶賬戶； （2）須契合《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)則》； （3）店鋪信譽等級為一鉆及以上。 2、天貓商家須同時滿足： （1）店鋪狀態(tài)正常； （2）須指定一個已完成支付寶實名認證的淘寶賬戶作為運營號（天貓商家需自行提供上述賬戶，并在V任務平臺完成天貓商家與該運營賬戶的受權(quán)協(xié)議簽署）。 3、特殊類型用戶須契合特殊入駐請求。 （二）任務效勞方入駐V任務平臺，須同時滿足以下條件： 1、具有一個已完成支付寶實名認證的淘寶賬戶； 2、任務效勞方須滿足以下條件中至少一項： （1）已入駐阿里創(chuàng)作平臺，成為“微淘號·達人”的內(nèi)容創(chuàng)作者（除直播類主播外），且等級須為L2等級及以上； （2）已入駐阿里創(chuàng)作平臺，成為阿里創(chuàng)作平臺的協(xié)作機構(gòu)； （3）已入駐阿里創(chuàng)作平臺，且具備浮現(xiàn)權(quán)限的淘寶主播； （4）已入駐阿里創(chuàng)作平臺，且是“淘女郎”角色的達人。 3、特殊類型用戶須契合特殊入駐請求。 第四章 行為標準 第八條 【信息發(fā)布】用戶除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》、《淘寶交互信息規(guī)則》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關于信息發(fā)布的相關規(guī)則外，在V任務平臺發(fā)布信息時，還須遵照如下信息發(fā)布請求： （一）不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、淫穢色情信息； （二）不得發(fā)布不實信息； （三）任務效勞方提供的效勞詳情須照實描繪，內(nèi)容詳盡明晰，不得包含虛假描繪、夸張描繪的信息； （四）不得發(fā)布違背法律規(guī)則，或不契合V任務平臺買賣性質(zhì)的任務內(nèi)容。 第九條 【任務需求方行為標準】任務需求方除須恪守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中的相關規(guī)則外，還須遵照如下標準： （一）不得以差評、投訴等要挾、損傷任務效勞方的合理權(quán)益或強迫其增加、變卦效勞商定； （二）不得呈現(xiàn)危及買賣平安的行為，如以任何方式引導買賣對方停止線下付款或者存在其他違犯正常買賣流程操作的行為； （三）不得存在歹意發(fā)起退款、歹意申述等擾亂平臺次序的行為； 第十條 【任務效勞方行為標準】任務效勞方除須恪守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺管理標準（“微淘號·達人”適用）》、《淘寶直播平臺管理標準》中的相關規(guī)則外，還須遵照如下標準： （一）不得呈現(xiàn)危及買賣平安的行為，如以任何方式引導買賣對方停止線下付款或者存在其他違犯正常買賣流程操作的行為； （二）不得呈現(xiàn)進犯別人權(quán)益的行為，包括但不限于泄露別人隱私、騷擾別人等； （三）不得違犯效勞承諾； （四）無合理理由不得自行修正、刪除、變卦經(jīng)任務需求方驗收確認的托付成果或效勞內(nèi)容（任務作品）； （五）不得反復發(fā)布類似的任務； （六）未經(jīng)受權(quán)，不得運用別人賬戶發(fā)布內(nèi)容。 第六章 違規(guī)處置及清退 第十一條 【違規(guī)處置】用戶違背本規(guī)則相關規(guī)則，淘寶除按照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺管理標準（“微淘號·達人”適用）》等停止處置外，V任務平臺還將根據(jù)本規(guī)則對違規(guī)用戶停止相應處置，處置措施包括： 刪除違規(guī)信息 任務凍結(jié) 任務凍結(jié)，是指已發(fā)布但尚未被接單的任務將不能在前臺停止展現(xiàn)并且不能停止編輯，不能繼續(xù)停止買賣。但已買賣商定生效的任務訂單，如不違背本規(guī)則請求，則任務協(xié)作雙方仍應繼續(xù)實行。買賣商定生效，是指需求方經(jīng)過系統(tǒng)頁面“承受”任務并完成付款之后，效勞方在限定時間內(nèi)對任務買賣內(nèi)容停止二次確認，即代表買賣雙方就該任務買賣達成分歧商定，買賣雙方關于任務買賣的商定生效，下同。 （三）任務訂單關閉 任務訂單關閉，是指關閉已買賣商定生效的任務訂單。任務訂單關閉后，任務需求方和任務效勞方將不能停止任務托付、任務確認完成等操作。 （四）賬戶權(quán)限凍結(jié) 賬戶權(quán)限凍結(jié)，是指不能在V任務平臺發(fā)布任務需求，不能發(fā)起效勞報價、不能停止任務接單等操作權(quán)限。但已買賣商定生效的任務訂單的托付、結(jié)算等操作不受影響。 （五）賬戶清退 賬戶清退，是指V任務平臺收回用戶的V任務平臺賬戶運用權(quán)限。 第十二條 【主動退出】用戶如呈現(xiàn)以下任一狀況，將被視為放棄V任務平臺的賬戶運用權(quán)限： （一）用戶主動注銷阿里V任務平臺賬戶、阿里創(chuàng)作平臺“微淘號·達人”賬戶或淘寶賬戶的； （二） 用戶主動注銷達人機構(gòu)賬戶的； （三） 任務需求方的淘寶或天貓賬戶被凍結(jié)的。 第十三條 【清退及再入駐】用戶如呈現(xiàn)以下任一狀況，將被V任務平臺清退： 不再契合本規(guī)則第三章規(guī)則的準入條件的； 存在本規(guī)則違規(guī)處置一覽表中應該被清退的違規(guī)情形的； （三）因違背《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等被凍結(jié)賬戶的； （四）違背國度法律法規(guī)政策。 因以上第（一）款被清退的，用戶契合本規(guī)則第三章規(guī)則的準入條件后，可重新申請入駐。因以上第（二）款被清退的，根據(jù)違規(guī)處置一覽表中的對應違規(guī)處置措施執(zhí)行。因以上第（三）、（四）款被清退的，同一身份信息或同一停業(yè)執(zhí)照下的均不允許再入駐。 第七章 附則 第十四條 本規(guī)則于2018年3月X日生效。 第十五條 V任務平臺的用戶發(fā)布信息等行為發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用生效或修訂后的規(guī)則。發(fā)作在本規(guī)則生效時間之前的，適用當時的規(guī)則。 阿里V任務平臺管理規(guī)則違規(guī)處置一覽表 違規(guī)類型 分類 詳細情形 違規(guī)處置 發(fā)布危害信息 發(fā)布敏感信息 敏感信息：依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，危害國度及社會平安的信息，包括但不限于以下內(nèi)容： 1、反對憲法肯定的根本準繩； 2、危害國度統(tǒng)一、主權(quán)和領土完好； 3、泄露國度機密、危害國度平安或者損傷國度榮譽和利益； 4、慫恿民族仇恨、民族歧視，毀壞民族團結(jié)，或者損害民族習俗、習氣； 5、毀壞國度宗教政策，鼓吹邪教、迷信； 6、分布謠言，擾亂社會次序，毀壞社會穩(wěn)定； 7、鼓吹賭博、暴力、兇殺、恐懼或者唆使立功； 8、慫恿非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會次序； 9、含有法律、行政法規(guī)和國度規(guī)則制止的其他內(nèi)容。 刪除違規(guī)信息、任務訂單關閉、賬戶權(quán)限凍結(jié)、賬戶清退且不允許再入駐 發(fā)布淫穢色情信息 淫穢色情信息包括但不限于： 1、詳細描畫性行為或露骨鼓吹色情的誨淫性信息； 2、露三點的圖片、視頻，帶有色心意味、暗示、撩撥和惹起別人相似感受的音頻、文字。 刪除違規(guī)信息、任務凍結(jié)、任務訂單關閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 濫發(fā)信息 發(fā)布不實信息 包括但不限于以下情形: 1、發(fā)布無效、無意義任務； 2、發(fā)布反復任務； 3、發(fā)布涉嫌虛假任務。 4、發(fā)布不契合阿里V任務平臺買賣性質(zhì)的任務內(nèi)容 刪除違規(guī)信息、任務凍結(jié)、任務訂單關閉 違犯承諾 違犯效勞承諾 包括但不限于; 1、效勞方在效勞詳情頁承諾的效勞項目等，未履約行為； 2、無合理理由自行修正、刪除、變卦經(jīng)任務拜托方驗收確認的托付成果或效勞內(nèi)容（任務作品）； 3、接單后未主動溝通需求即直接托付的。 刪除違規(guī)信息、任務訂單關閉 干擾平臺運營次序 干擾平臺運營次序 1.包含但不限于經(jīng)過刷單、炒信、虛假評價、數(shù)據(jù)作假等方式，干擾平臺或用戶的正常運營次序的行為： （1）情節(jié)普通 （2）情節(jié)嚴重 刪除違規(guī)信息、任務訂單關閉 刪除違規(guī)信息、任務訂單關閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 2. 經(jīng)過其他不合理方式，干擾平臺正常運轉(zhuǎn)次序，或謀取不合理利益的行為，如歹意發(fā)起退款、歹意申述等。 刪除違規(guī)信息、任務訂單關閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 泄露別人信息 泄露別人信息 包括但不限于： 1、泄露身份信息：公開別人真實姓名及身份證號、電話號碼、家庭住址（用戶已公開或受權(quán)公開的除外，觸及公共利益確有必要的除外）； 2、泄露其他信息： 公開別人不愿被知悉的不危害社會的信息。如：性取向、生理及心理缺陷、財富情況、信譽卡、電子消費卡、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)賬號和密碼、買賣賬號和密碼、網(wǎng)上購物運用的賬號和密碼、IP地址、閱讀網(wǎng)頁的蹤跡或活動內(nèi)容、私生活鏡頭以及社會關系等，別人可經(jīng)過合法公開渠道得知的或觸及公共利益確有必要的除外。 刪除違規(guī)信息、任務凍結(jié)、賬戶權(quán)限凍結(jié) 不當運用別人權(quán)益 不當運用別人權(quán)益 包括但不限于; 1、任務信息中的圖片存在盜用別人圖片/水印等行為； 2、需求方托付的內(nèi)容觸及剽竊或其他進犯別人學問產(chǎn)權(quán)等行為。 3、未經(jīng)受權(quán)，運用別人賬號發(fā)布信息 刪除違規(guī)信息、任務訂單關閉 危及買賣平安 危及買賣平安 包括但不限于： 1、買賣中存在誘導買賣對方違犯淘寶正常買賣流程操作的行為； 2、買賣糾葛過程中錢、貨在一方且不配合淘寶處置的。 任務訂單關閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 泄露商業(yè)秘密 泄露商業(yè)秘密 包括但不限于： 1、泄露商業(yè)秘密，如任務協(xié)作內(nèi)容、公開推行方案、推行計劃等構(gòu)成商業(yè)秘密的內(nèi)容； 2、泄露任務溝經(jīng)過程中的聊天記載等其他觸及商業(yè)秘密的信息。 任務訂單關閉 騷擾別人 騷擾別人 包括但不限于： 1、凌辱：以凌辱性行動傷害別人； 2、誹謗：刻意捏造不實信息損傷別人聲譽； 3、人身攻擊：以轉(zhuǎn)發(fā)、評論、@別人、求關注等方式對別人重復發(fā)送反復、近似、訴求相同的信息。重復是指3次及以上。 刪除違規(guī)信息、任務訂單關閉 1、以上違規(guī)行為中，假如情節(jié)嚴重或形成社會惡劣影響的，除了執(zhí)行上述處分外，將追加任務凍結(jié)、任務訂單關閉、阿里V任務平臺賬號權(quán)限凍結(jié)等處分。 情節(jié)嚴重的認定： （1）經(jīng)3次提示，拒不整改的； （2）工商消協(xié)媒體等介入對官方形成惡劣影響的。 2、除針對賬號處分外，淘寶有權(quán)刪除違規(guī)信息。 《阿里V任務平臺爭議處置規(guī)則》 新增 第一章 總則 第一節(jié) 概述 第一條 【概述】為維護阿里V任務平臺（以下簡稱“V任務平臺”，域名為v.taobao.com）買賣雙方當事人的合法權(quán)益，維護正常運營次序，根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《阿里V任務平臺管理規(guī)則》等相關規(guī)則和協(xié)議，制定本規(guī)則。 第二條 【適用范圍】買賣雙方在V任務平臺上的買賣發(fā)作合同爭議，應以公平、誠信為準繩停止友好、理性協(xié)商，若雙方無法協(xié)商分歧，任一方向V任務平臺投訴處置的，適用本規(guī)則規(guī)則。本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》規(guī)則處置。 第三條 爭議處置期間，V任務平臺經(jīng)過系統(tǒng)、阿里旺旺、短信、電子郵件或電話等方式依詳細狀況向買賣雙方發(fā)送與爭議處置相關的提示或通知，構(gòu)成爭議處置根據(jù)及結(jié)論的有效組成局部。 第二節(jié) 定義 第四條 阿里V任務平臺，是指域名為v.taobao.com，為用戶提供內(nèi)容效勞相關拜托任務的信息發(fā)布、信息展現(xiàn)、以及任務買賣結(jié)算平臺。 第五條 任務需求方（簡稱“需求方”），是指在阿里V任務平臺發(fā)起任務拜托，獲取由任務效勞方提供的內(nèi)容效勞的自然人或法人。 第六條 任務效勞方（簡稱“效勞方”），是指在阿里V任務平臺承受任務拜托，并按照任務拜托列明的任務內(nèi)容、任務請求、驗收規(guī)范等完成任務效勞內(nèi)容，經(jīng)任務需求方驗收經(jīng)過后可根據(jù)相關商定取得報酬的自然人或法人。 第七條 效勞本錢：效勞方在提供效勞過程中產(chǎn)生的必要費用支出。詳細將由V任務平臺依據(jù)效勞商舉證，以普通群眾的認知水準及日常經(jīng)歷停止判別，但最高不超越訂單實踐成交金額。 第八條 證據(jù)：是指能照實反映買賣雙方真實的買賣過程和買賣物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。 第九條 有效憑證：包括但不限于效勞描繪、阿里旺旺聊天記載、釘釘聊天記載和雙方有效合同文件。 第十條 參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如其他即時通訊工具的聊天記載、手機短信、圖片等。 第十一條 任務托付：簡稱托付。指效勞方在完成效勞后將效勞產(chǎn)出物上傳至平臺，并支持需求方查看驗收。 第三節(jié) 申請和受理 第十二條 需求方申請退款后，買賣雙方能夠選擇自行協(xié)商、請求V任務平臺介入或經(jīng)過司法途徑等方式處理存在的爭議。任一方請求V任務平臺介入的，V任務平臺即有權(quán)依據(jù)本規(guī)則對爭議停止調(diào)處。 第十三條 需求方應當在訂單付款后，確認驗收前發(fā)起退款申請并闡明退款緣由。 第二章 爭議處置 第十四條 效勞方托付的內(nèi)容違背法律規(guī)則，或者違背平臺相關規(guī)則規(guī)則屬制止或限制發(fā)布的內(nèi)容的，V任務平臺將視買賣詳細情形做出退款或局部退款等處置。 第十五條 買賣雙方應明白商定提供效勞的起始時間，未商定的從效勞方接單之日起算。 第十六條 任務效勞訂單托付時間屆滿前，效勞方依約已完成局部或全部效勞的，需求方請求退款或回絕承受效勞的，需與效勞方協(xié)商分歧。 第十七條 效勞方在內(nèi)容托付前，需求方提出合理訴求需對內(nèi)容做出修正、調(diào)整的，效勞方應當在需求方提出合理訴求后予以調(diào)整，雙方另有商定的從其商定。 第十八條 任務托付后，若托付內(nèi)容不契合商定或經(jīng)雙方協(xié)商分歧修正后依然不能按商定重新托付的，買賣依情形做退款或局部退款處置。 第十九條 效勞方效勞過程中，若基于效勞實行之必要，需求需求方配合提供輔佐的，或?qū)π枨蠓降呐浜闲袨榇嬖跁r限請求的，效勞方應當在效勞詳情頁予以顯著明示或雙方事前商定分歧。否則需求方有權(quán)回絕并由效勞方承當買賣不利結(jié)果。 效勞方在提供內(nèi)容效勞過程中，非因需求方緣由而自行加價或收取其他不合理費用的，需求方能夠回絕承受效勞，買賣支持退款。 效勞方向需求方提出配合懇求的，需求方應在合理期限內(nèi)予以配合。若需求方無合理理由怠于或回絕提供必要的配合，招致效勞方效勞本錢增加、效勞實行期限延遲、效勞成果無法完成等不利結(jié)果的，應由需求方承當不利結(jié)果，但效勞方仍應及時中止實行效勞并采取合理措施避免效勞本錢的擴展。 第二十條 效勞方未按商定實行效勞的，根據(jù)效勞實行的相關情形，分別作如下處置，雙方另有商定的從其商定： （一）效勞方無合理理由回絕實行效勞訂單，或局部實行效勞訂單，但已實行局部不可獨立運用或雖可獨立運用但和未實行局部別離后價值顯受貶損的，買賣做退款處置。 （二）效勞方局部實行效勞訂單，已實行局部可獨立運用且和未履局部別離后價值不受貶損的，買賣按未實行局部比例做相應退款處置。 （三）效勞方的延遲實行行為致使需求方合同目的無法完成的，買賣將視效勞內(nèi)容停止退貨退款或直接退款處置。合同目的完成與否，V任務平臺將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認知水準及日常經(jīng)歷停止判別。第二十一條 效勞方托付效勞成果的同時需求返還需求方事前提供用于該效勞的物品的，若效勞方回絕返還或返還途中非因需求方緣由招致物品損毀或滅失的，根據(jù)該物品價值及貶損水平，效勞方需向需求方停止賠償，若雙方事前未有商定，賠償金額由V任務平臺依據(jù)需求方提供的物品價值有效憑證或參照當前市場均價予以酌定。 上述情形下，若效勞成果已托付且不影響買家合同目的完成的，買賣作打款處置，反之，買賣做退款處置。合同目的完成與否，V任務平臺將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認知水準及日常經(jīng)歷停止判別。 第二十二條 托付的內(nèi)容存在剽竊或者損害版權(quán)等情形的，買賣做退款處置。 第二十三條 買賣雙方經(jīng)過線下托付效勞成果的，效勞方需對托付效勞的憑證予以留存并妥善保管，否則由效勞方承當買賣不利結(jié)果。 第二十四條 買賣雙方關于發(fā)票、稅點等內(nèi)容的爭議，如效勞前有顯著闡明提供發(fā)票和發(fā)票品種的，效勞方依照效勞前商定提供。效勞方未依照商定提供發(fā)票效勞的，需承當相應的發(fā)票稅款給到需求方。 第二十五條 特別闡明： 1、 在V任務平臺對效勞本錢、損失或價款等給付內(nèi)容的停止酌定并施行款項分割前，買賣任一方均可向V任務平臺提出中止V任務平臺的爭議處置效勞，并經(jīng)過司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。 2、 若V任務平臺曾經(jīng)作出效勞本錢、損失或價款等給付內(nèi)容的酌定并已施行款項分割的，并不影響雙方經(jīng)過司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?第三章 執(zhí)行 第二十六條 V任務平臺處置爭議期間，買賣雙方協(xié)商分歧達成和解協(xié)議，但無法自行操作的，V任務平臺有權(quán)依據(jù)雙方達成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應的買賣款項和(或)保證金。 第二十七條 V任務平臺對爭議做出處置后，或行政機關及消協(xié)、人民調(diào)解委員會組織調(diào)解，買賣雙方認可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)通知支付寶公司依照處置結(jié)果將買賣款項和（或）保證金的全部或局部支付給效勞方和(或)需求方，或輔佐效勞方(或需求方)依照處置結(jié)果將相關款項支付給需求方(或效勞方)。 第二十八條 除買賣款項外，依據(jù)爭議處置結(jié)果仍需效勞方承當賠償義務的，V任務平臺有權(quán)通知支付寶公司劃撥效勞方根據(jù)相關協(xié)議交納的保證金或其他款項支付給需求方。 第二十九條 效勞方賬戶余額缺乏致使無法退款或賠付需求方的，由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過其他途徑處理。 第四章 附則 第三十條 V任務平臺定期或不定期的官方活動規(guī)則，對買賣雙方爭議處置有特殊請求的，依照活動規(guī)則的特殊請求停止處置。 第三十一條 本規(guī)則生效或變卦后尚未處置結(jié)束的買賣，適用生效或變卦后的規(guī)則。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！ 淘寶網(wǎng)2018年4月24日
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