《商品臨時(shí)下架刪除規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》變更生效通知
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各位敬愛(ài)的賣家：近期，我們發(fā)現(xiàn)少局部賣家經(jīng)過(guò)返現(xiàn)、免雙方式，引導(dǎo)買家快速確認(rèn)收貨并做出好評(píng)。
該行為有違評(píng)價(jià)的客觀真實(shí)準(zhǔn)繩，誤導(dǎo)了買家的購(gòu)物決策，且極易引發(fā)買賣雙方的糾葛。為遏制此不良習(xí)尚，淘寶擬對(duì)商品或信息中呈現(xiàn)免單、全額返現(xiàn)、引導(dǎo)好評(píng)（包含全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)等）等相似字樣的情形停止管理。 此次規(guī)則變卦已于2016年3月29日停止公示，2016年4月29日正式生效。 主要變卦內(nèi)容：1、在《商品暫時(shí)下架刪除規(guī)則條款及施行細(xì)則》中新增好評(píng)返現(xiàn)等引導(dǎo)好評(píng)、免單/全額返現(xiàn)兩類情形；2、在《淘寶網(wǎng)違犯承諾施行細(xì)則》中新增對(duì)違背《淘寶規(guī)則》或《淘寶效勞協(xié)議》的規(guī)則的承諾，視作無(wú)效，不予受理的條款。 細(xì)致變卦內(nèi)容： 《商品暫時(shí)下架刪除規(guī)則條款及施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、“賣家若發(fā)布有違公序良俗或違背《淘寶效勞協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明白規(guī)則的，從其規(guī)則），淘寶將對(duì)該類商品或信息停止暫時(shí)性下架或刪除處置”。為什么會(huì)有這條規(guī)則？ 隨著淘寶和社會(huì)的開(kāi)展，可能會(huì)呈現(xiàn)某些新的、國(guó)度不允許的、危害平臺(tái)或消費(fèi)者利益的、或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息，可能在本規(guī)則中沒(méi)有涵蓋但卻又十分緊急、重要需求管控的。假如呈現(xiàn)上述狀況，為了更好的維護(hù)平臺(tái)的安康有序開(kāi)展，則淘寶可能會(huì)在沒(méi)有通知的狀況下，經(jīng)過(guò)暫時(shí)下架或刪除的商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會(huì)觸及到扣分。但《淘寶規(guī)則》有明白規(guī)則的從其規(guī)則。 一、“賣家若發(fā)布有違公序良俗或違背《淘寶效勞協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明白規(guī)則的，從其規(guī)則），淘寶將對(duì)該類商品或信息停止暫時(shí)性下架或刪除處置”。為什么會(huì)有這條規(guī)則？ 隨著淘寶和社會(huì)的開(kāi)展，可能會(huì)呈現(xiàn)某些新的、國(guó)度不允許的、危害平臺(tái)或消費(fèi)者利益的、或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息，可能在本規(guī)則中沒(méi)有涵蓋但卻又十分緊急、重要需求管控的。假如呈現(xiàn)上述狀況，為了更好的維護(hù)平臺(tái)的安康有序開(kāi)展，則淘寶可能會(huì)在沒(méi)有通知的狀況下，經(jīng)過(guò)暫時(shí)下架或刪除的商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會(huì)觸及到扣分。但《淘寶規(guī)則》有明白規(guī)則的從其規(guī)則。 二、通常狀況下，此類信息的詳細(xì)表現(xiàn)方式是什么？ 包括但不限于商品或信息中存在以下任一內(nèi)容： 1、全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評(píng)的相似內(nèi)容； 2、免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等相似內(nèi)容，但運(yùn)用官方免單工具的商品或信息除外； 3、空罐奶粉； 4、政府免費(fèi)發(fā)放的物資； 5、與時(shí)政新聞?dòng)嘘P(guān)并易引發(fā)不當(dāng)言論的商品。 《淘寶網(wǎng)違犯承諾施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、淘寶對(duì)違犯承諾投訴的處置準(zhǔn)繩是什么？ 1. 淘寶將依據(jù)買賣實(shí)踐狀況、會(huì)員的舉證狀況停止斷定。 2. 若賣家作出的承諾違背《淘寶規(guī)則》或《淘寶效勞協(xié)議》的規(guī)則，視作無(wú)效，淘寶不予受理。舉例：賣家在手機(jī)類商品中作了“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”等相似承諾，結(jié)果未實(shí)行的，淘寶不予受理。 3. 若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的準(zhǔn)繩處置（買賣雙方另有商定的從其商定）。舉例：買賣雙方?jīng)]有另行商定的狀況下，賣家在發(fā)貨合約中標(biāo)明發(fā)貨時(shí)間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。 一、淘寶對(duì)違犯承諾投訴的處置準(zhǔn)繩是什么？ 1. 淘寶將依據(jù)買賣實(shí)踐狀況、會(huì)員的舉證狀況停止斷定。 2. 若賣家作出的承諾違背《淘寶規(guī)則》或《淘寶效勞協(xié)議》的規(guī)則，該承諾視作無(wú)效，淘寶不予受理睬員就賣家違犯該承諾而發(fā)起的投訴。舉例：賣家在商品或信息中作了“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”、“免單”、“全額返現(xiàn)”、“高比例”返現(xiàn)等相似承諾，結(jié)果未實(shí)行的，淘寶不予受理對(duì)該承諾未實(shí)行行為的投訴，但商品或信息違背“商品暫時(shí)下架刪除規(guī)則”規(guī)則的，根據(jù)該規(guī)則做相應(yīng)處置。 3. 若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的準(zhǔn)繩處置（買賣雙方另有商定的從其商定）。舉例：買賣雙方?jīng)]有另行商定的狀況下，賣家在發(fā)貨合約中標(biāo)明發(fā)貨時(shí)間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年4月29日
該行為有違評(píng)價(jià)的客觀真實(shí)準(zhǔn)繩，誤導(dǎo)了買家的購(gòu)物決策，且極易引發(fā)買賣雙方的糾葛。為遏制此不良習(xí)尚，淘寶擬對(duì)商品或信息中呈現(xiàn)免單、全額返現(xiàn)、引導(dǎo)好評(píng)（包含全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)等）等相似字樣的情形停止管理。 此次規(guī)則變卦已于2016年3月29日停止公示，2016年4月29日正式生效。 主要變卦內(nèi)容：1、在《商品暫時(shí)下架刪除規(guī)則條款及施行細(xì)則》中新增好評(píng)返現(xiàn)等引導(dǎo)好評(píng)、免單/全額返現(xiàn)兩類情形；2、在《淘寶網(wǎng)違犯承諾施行細(xì)則》中新增對(duì)違背《淘寶規(guī)則》或《淘寶效勞協(xié)議》的規(guī)則的承諾，視作無(wú)效，不予受理的條款。 細(xì)致變卦內(nèi)容： 《商品暫時(shí)下架刪除規(guī)則條款及施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、“賣家若發(fā)布有違公序良俗或違背《淘寶效勞協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明白規(guī)則的，從其規(guī)則），淘寶將對(duì)該類商品或信息停止暫時(shí)性下架或刪除處置”。為什么會(huì)有這條規(guī)則？ 隨著淘寶和社會(huì)的開(kāi)展，可能會(huì)呈現(xiàn)某些新的、國(guó)度不允許的、危害平臺(tái)或消費(fèi)者利益的、或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息，可能在本規(guī)則中沒(méi)有涵蓋但卻又十分緊急、重要需求管控的。假如呈現(xiàn)上述狀況，為了更好的維護(hù)平臺(tái)的安康有序開(kāi)展，則淘寶可能會(huì)在沒(méi)有通知的狀況下，經(jīng)過(guò)暫時(shí)下架或刪除的商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會(huì)觸及到扣分。但《淘寶規(guī)則》有明白規(guī)則的從其規(guī)則。 一、“賣家若發(fā)布有違公序良俗或違背《淘寶效勞協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明白規(guī)則的，從其規(guī)則），淘寶將對(duì)該類商品或信息停止暫時(shí)性下架或刪除處置”。為什么會(huì)有這條規(guī)則？ 隨著淘寶和社會(huì)的開(kāi)展，可能會(huì)呈現(xiàn)某些新的、國(guó)度不允許的、危害平臺(tái)或消費(fèi)者利益的、或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息，可能在本規(guī)則中沒(méi)有涵蓋但卻又十分緊急、重要需求管控的。假如呈現(xiàn)上述狀況，為了更好的維護(hù)平臺(tái)的安康有序開(kāi)展，則淘寶可能會(huì)在沒(méi)有通知的狀況下，經(jīng)過(guò)暫時(shí)下架或刪除的商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會(huì)觸及到扣分。但《淘寶規(guī)則》有明白規(guī)則的從其規(guī)則。 二、通常狀況下，此類信息的詳細(xì)表現(xiàn)方式是什么？ 包括但不限于商品或信息中存在以下任一內(nèi)容： 1、全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評(píng)的相似內(nèi)容； 2、免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等相似內(nèi)容，但運(yùn)用官方免單工具的商品或信息除外； 3、空罐奶粉； 4、政府免費(fèi)發(fā)放的物資； 5、與時(shí)政新聞?dòng)嘘P(guān)并易引發(fā)不當(dāng)言論的商品。 《淘寶網(wǎng)違犯承諾施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、淘寶對(duì)違犯承諾投訴的處置準(zhǔn)繩是什么？ 1. 淘寶將依據(jù)買賣實(shí)踐狀況、會(huì)員的舉證狀況停止斷定。 2. 若賣家作出的承諾違背《淘寶規(guī)則》或《淘寶效勞協(xié)議》的規(guī)則，視作無(wú)效，淘寶不予受理。舉例：賣家在手機(jī)類商品中作了“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”等相似承諾，結(jié)果未實(shí)行的，淘寶不予受理。 3. 若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的準(zhǔn)繩處置（買賣雙方另有商定的從其商定）。舉例：買賣雙方?jīng)]有另行商定的狀況下，賣家在發(fā)貨合約中標(biāo)明發(fā)貨時(shí)間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。 一、淘寶對(duì)違犯承諾投訴的處置準(zhǔn)繩是什么？ 1. 淘寶將依據(jù)買賣實(shí)踐狀況、會(huì)員的舉證狀況停止斷定。 2. 若賣家作出的承諾違背《淘寶規(guī)則》或《淘寶效勞協(xié)議》的規(guī)則，該承諾視作無(wú)效，淘寶不予受理睬員就賣家違犯該承諾而發(fā)起的投訴。舉例：賣家在商品或信息中作了“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”、“免單”、“全額返現(xiàn)”、“高比例”返現(xiàn)等相似承諾，結(jié)果未實(shí)行的，淘寶不予受理對(duì)該承諾未實(shí)行行為的投訴，但商品或信息違背“商品暫時(shí)下架刪除規(guī)則”規(guī)則的，根據(jù)該規(guī)則做相應(yīng)處置。 3. 若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的準(zhǔn)繩處置（買賣雙方另有商定的從其商定）。舉例：買賣雙方?jīng)]有另行商定的狀況下，賣家在發(fā)貨合約中標(biāo)明發(fā)貨時(shí)間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年4月29日
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