快手商家客服新客優(yōu)先進(jìn)線功能-怎么用-快手客服專(zhuān)線-快手問(wèn)答
2023-01-26| 22:41|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:40
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助您在用戶咨詢時(shí),并讓店鋪新客感受到您高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),敬請(qǐng)期待~一、會(huì)話界面增加“標(biāo)識(shí)客服在會(huì)話頁(yè)面可以輕松識(shí)別當(dāng)前咨詢的用戶,功能設(shè)置路徑商家老鐵可以通過(guò)以下路徑,查看【新客優(yōu)先進(jìn)線】功能當(dāng)前開(kāi)啟狀態(tài),并根據(jù)個(gè)人需求自行設(shè)置開(kāi)啟或關(guān)閉路徑:商家工作臺(tái)--客服管理--客服設(shè)置--分流設(shè)置--新客優(yōu)先進(jìn)線--開(kāi)啟新客優(yōu)先進(jìn)線/關(guān)閉新客優(yōu)先進(jìn)線注意:
快手商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能將于4月12日灰測(cè)上線啦!您是否還在為新客的轉(zhuǎn)化和留存而煩惱?是否還在為無(wú)法識(shí)別新客,不能提供量體裁衣的服務(wù)而煩惱?
此功能上線后,將幫助您在用戶咨詢時(shí),輕松識(shí)別出新客,并讓店鋪新客感受到您高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提升新客的轉(zhuǎn)化和留存!敬請(qǐng)期待~
一、會(huì)話界面增加“新客”標(biāo)識(shí)
客服在會(huì)話頁(yè)面可以輕松識(shí)別當(dāng)前咨詢的用戶,是否為“新客”
二、新客優(yōu)先進(jìn)線,功能設(shè)置路徑
商家老鐵可以通過(guò)以下路徑,查看【新客優(yōu)先進(jìn)線】功能當(dāng)前開(kāi)啟狀態(tài),并根據(jù)個(gè)人需求自行設(shè)置開(kāi)啟或關(guān)閉
路徑:商家工作臺(tái)--客服管理--客服設(shè)置--分流設(shè)置--新客優(yōu)先進(jìn)線--開(kāi)啟新客優(yōu)先進(jìn)線/關(guān)閉新客優(yōu)先進(jìn)線
注意:開(kāi)啟后,店鋪新客(近30天在店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次且180天內(nèi)首次支付的買(mǎi)家)咨詢時(shí):
1、跳過(guò)智能客服(若開(kāi)啟),直接轉(zhuǎn)到人工客服接待
2、如當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)過(guò)多,排隊(duì)時(shí)會(huì)直接插隊(duì)至隊(duì)列最前方,優(yōu)先進(jìn)線
“開(kāi)啟”操作頁(yè)面
“關(guān)閉”操作頁(yè)面
三、常見(jiàn)問(wèn)題
1、開(kāi)啟“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能有什么好處?
答:開(kāi)啟該功能后,新客將在您這里感受到更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提升新客在您店鋪的購(gòu)物體驗(yàn),進(jìn)而提升店鋪新客轉(zhuǎn)化率和留存率
2、操作開(kāi)啟或關(guān)閉新客優(yōu)先進(jìn)線功能后,是即刻生效嗎?
答:是的,即刻生效
3、為什么我在“客服設(shè)置”頁(yè)面沒(méi)有找到“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能?
答:該功能目前在灰測(cè)中,將陸續(xù)開(kāi)放,敬請(qǐng)期待哦~
通過(guò)對(duì)上文的描述,我想大家也大致的了解到了快手商家客服新客優(yōu)先進(jìn)線的功能,希望對(duì)各位賣(mài)家們有所幫助呢
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