淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范
2022-03-23| 18:21|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀：331
第一章 概述第一條【適用范圍】適用于運(yùn)用淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具的淘寶網(wǎng)賣(mài)家和買(mǎi)家。
第二章 評(píng)價(jià)闡明第二條【評(píng)價(jià)時(shí)間】買(mǎi)賣(mài)雙方可基于真實(shí)的買(mǎi)賣(mài)在買(mǎi)賣(mài)勝利后指定時(shí)間內(nèi)發(fā)布與買(mǎi)賣(mài)商品或效勞相關(guān)的信息，展開(kāi)互相評(píng)價(jià)。詳細(xì)如下：（一）一級(jí)類(lèi)目 “景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游”、“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”下的買(mǎi)賣(mài)，評(píng)價(jià)時(shí)間為買(mǎi)賣(mài)勝利后90天內(nèi)。（二）除上述買(mǎi)賣(mài)外，評(píng)價(jià)時(shí)間為買(mǎi)賣(mài)勝利后的15天內(nèi)。第三條【評(píng)價(jià)組成】淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“信譽(yù)評(píng)價(jià)”。 店鋪評(píng)分（即店鋪DSR）由買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家評(píng)出，如對(duì)商品或效勞的質(zhì)量、效勞態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。信譽(yù)評(píng)價(jià)由買(mǎi)賣(mài)雙方互評(píng)，包括“信譽(yù)積分”和“評(píng)論內(nèi)容”。第四條【店鋪評(píng)分邏輯】每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)6個(gè)月內(nèi)一切評(píng)分的均勻值。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。店鋪評(píng)分一旦作出，無(wú)法修正。 第五條【賣(mài)家信譽(yù)積分邏輯】在信譽(yù)評(píng)價(jià)中，買(mǎi)家若給予賣(mài)家好評(píng)，則賣(mài)家信譽(yù)積分加1分；若給予差評(píng)，則減1分；若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信譽(yù)積分不變。若賣(mài)家給予好評(píng)而買(mǎi)家未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則賣(mài)家信譽(yù)積分加1分。相同買(mǎi)、賣(mài)家恣意14天內(nèi)就同一商品多筆買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的多個(gè)好評(píng)賣(mài)家只加1分、多個(gè)差評(píng)賣(mài)家只減1分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家增加的信譽(yù)積分不超越6分。第六條【買(mǎi)家信譽(yù)積分邏輯】買(mǎi)家購(gòu)置商品，每完成一筆“買(mǎi)賣(mài)勝利”的買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)家信譽(yù)積分加1分；若賣(mài)家給予買(mǎi)家差評(píng)，則減1分。相同買(mǎi)、賣(mài)家恣意14天內(nèi)就同一商品的多筆買(mǎi)賣(mài)只加1分，多個(gè)差評(píng)只減1分；每個(gè)自然月內(nèi)相同買(mǎi)、賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)家增加或扣減的信譽(yù)積分不超越6分。同時(shí)，淘寶網(wǎng)可視買(mǎi)家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對(duì)買(mǎi)家的信譽(yù)積分停止一定扣減。買(mǎi)家信譽(yù)積分每月1日更新。第七條【追加評(píng)論】自買(mǎi)賣(mài)勝利之日起180天（含）內(nèi)，買(mǎi)家可在作出信譽(yù)評(píng)價(jià)后追加評(píng)論，內(nèi)容不得修正，也不影響賣(mài)家信譽(yù)積分。第八條【評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。第九條【評(píng)價(jià)修正】評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信譽(yù)評(píng)價(jià)停止一次修正或刪除。第十條【特殊邏輯】淘寶網(wǎng)可基于消費(fèi)者體驗(yàn)、賣(mài)家運(yùn)營(yíng)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需求，調(diào)整淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯，并將提早通知會(huì)員。第三章 違規(guī)處置第十一條【評(píng)價(jià)準(zhǔn)繩】為確保評(píng)價(jià)內(nèi)容能為消費(fèi)者購(gòu)物決策提供牢靠的根據(jù)，反映商品或效勞的真實(shí)狀況，買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)過(guò)淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具發(fā)布評(píng)價(jià)的，其評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)與買(mǎi)賣(mài)的商品或效勞具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、真實(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方不得應(yīng)用淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具損害相關(guān)方合法權(quán)益。第十二條【違規(guī)處置】淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手腕，對(duì)以下不當(dāng)運(yùn)用評(píng)價(jià)工具發(fā)布與評(píng)價(jià)準(zhǔn)繩不符的行為作出處置，如屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等處置措施。（一）《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)則的發(fā)布違禁信息、虛假買(mǎi)賣(mài)、濫發(fā)信息、發(fā)布交互風(fēng)險(xiǎn)信息等違規(guī)行為所觸及的買(mǎi)賣(mài)；（二）買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等會(huì)員被發(fā)現(xiàn)以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的歹意行為所對(duì)應(yīng)的買(mǎi)賣(mài)； （三）包含辱罵、泄露信息、污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)踐意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的評(píng)論內(nèi)容的買(mǎi)賣(mài)；（四）淘寶網(wǎng)排查到的其他異常的買(mǎi)賣(mài)。除前述違規(guī)處置外，淘寶網(wǎng)視情形對(duì)違規(guī)會(huì)員可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常買(mǎi)賣(mài)的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用、限制買(mǎi)家行為等措施。 第十三條【評(píng)分不重算】評(píng)分不累計(jì)后，淘寶網(wǎng)不針對(duì)剩余評(píng)價(jià)重新計(jì)算評(píng)分。第十四條【投訴時(shí)效】會(huì)員須在買(mǎi)賣(mài)對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)停止投訴，未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。第四章 附則第十五條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2015年3月31日初次生效，于2020年5月20日最新修訂。
第二章 評(píng)價(jià)闡明第二條【評(píng)價(jià)時(shí)間】買(mǎi)賣(mài)雙方可基于真實(shí)的買(mǎi)賣(mài)在買(mǎi)賣(mài)勝利后指定時(shí)間內(nèi)發(fā)布與買(mǎi)賣(mài)商品或效勞相關(guān)的信息，展開(kāi)互相評(píng)價(jià)。詳細(xì)如下：（一）一級(jí)類(lèi)目 “景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游”、“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”下的買(mǎi)賣(mài)，評(píng)價(jià)時(shí)間為買(mǎi)賣(mài)勝利后90天內(nèi)。（二）除上述買(mǎi)賣(mài)外，評(píng)價(jià)時(shí)間為買(mǎi)賣(mài)勝利后的15天內(nèi)。第三條【評(píng)價(jià)組成】淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“信譽(yù)評(píng)價(jià)”。 店鋪評(píng)分（即店鋪DSR）由買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家評(píng)出，如對(duì)商品或效勞的質(zhì)量、效勞態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。信譽(yù)評(píng)價(jià)由買(mǎi)賣(mài)雙方互評(píng)，包括“信譽(yù)積分”和“評(píng)論內(nèi)容”。第四條【店鋪評(píng)分邏輯】每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)6個(gè)月內(nèi)一切評(píng)分的均勻值。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。店鋪評(píng)分一旦作出，無(wú)法修正。 第五條【賣(mài)家信譽(yù)積分邏輯】在信譽(yù)評(píng)價(jià)中，買(mǎi)家若給予賣(mài)家好評(píng)，則賣(mài)家信譽(yù)積分加1分；若給予差評(píng)，則減1分；若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信譽(yù)積分不變。若賣(mài)家給予好評(píng)而買(mǎi)家未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則賣(mài)家信譽(yù)積分加1分。相同買(mǎi)、賣(mài)家恣意14天內(nèi)就同一商品多筆買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的多個(gè)好評(píng)賣(mài)家只加1分、多個(gè)差評(píng)賣(mài)家只減1分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家增加的信譽(yù)積分不超越6分。第六條【買(mǎi)家信譽(yù)積分邏輯】買(mǎi)家購(gòu)置商品，每完成一筆“買(mǎi)賣(mài)勝利”的買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)家信譽(yù)積分加1分；若賣(mài)家給予買(mǎi)家差評(píng)，則減1分。相同買(mǎi)、賣(mài)家恣意14天內(nèi)就同一商品的多筆買(mǎi)賣(mài)只加1分，多個(gè)差評(píng)只減1分；每個(gè)自然月內(nèi)相同買(mǎi)、賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)家增加或扣減的信譽(yù)積分不超越6分。同時(shí)，淘寶網(wǎng)可視買(mǎi)家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對(duì)買(mǎi)家的信譽(yù)積分停止一定扣減。買(mǎi)家信譽(yù)積分每月1日更新。第七條【追加評(píng)論】自買(mǎi)賣(mài)勝利之日起180天（含）內(nèi)，買(mǎi)家可在作出信譽(yù)評(píng)價(jià)后追加評(píng)論，內(nèi)容不得修正，也不影響賣(mài)家信譽(yù)積分。第八條【評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。第九條【評(píng)價(jià)修正】評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信譽(yù)評(píng)價(jià)停止一次修正或刪除。第十條【特殊邏輯】淘寶網(wǎng)可基于消費(fèi)者體驗(yàn)、賣(mài)家運(yùn)營(yíng)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需求，調(diào)整淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯，并將提早通知會(huì)員。第三章 違規(guī)處置第十一條【評(píng)價(jià)準(zhǔn)繩】為確保評(píng)價(jià)內(nèi)容能為消費(fèi)者購(gòu)物決策提供牢靠的根據(jù)，反映商品或效勞的真實(shí)狀況，買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)過(guò)淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具發(fā)布評(píng)價(jià)的，其評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)與買(mǎi)賣(mài)的商品或效勞具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、真實(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方不得應(yīng)用淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具損害相關(guān)方合法權(quán)益。第十二條【違規(guī)處置】淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手腕，對(duì)以下不當(dāng)運(yùn)用評(píng)價(jià)工具發(fā)布與評(píng)價(jià)準(zhǔn)繩不符的行為作出處置，如屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等處置措施。（一）《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)則的發(fā)布違禁信息、虛假買(mǎi)賣(mài)、濫發(fā)信息、發(fā)布交互風(fēng)險(xiǎn)信息等違規(guī)行為所觸及的買(mǎi)賣(mài)；（二）買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等會(huì)員被發(fā)現(xiàn)以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的歹意行為所對(duì)應(yīng)的買(mǎi)賣(mài)； （三）包含辱罵、泄露信息、污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)踐意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的評(píng)論內(nèi)容的買(mǎi)賣(mài)；（四）淘寶網(wǎng)排查到的其他異常的買(mǎi)賣(mài)。除前述違規(guī)處置外，淘寶網(wǎng)視情形對(duì)違規(guī)會(huì)員可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常買(mǎi)賣(mài)的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用、限制買(mǎi)家行為等措施。 第十三條【評(píng)分不重算】評(píng)分不累計(jì)后，淘寶網(wǎng)不針對(duì)剩余評(píng)價(jià)重新計(jì)算評(píng)分。第十四條【投訴時(shí)效】會(huì)員須在買(mǎi)賣(mài)對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)停止投訴，未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。第四章 附則第十五條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2015年3月31日初次生效，于2020年5月20日最新修訂。
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