天貓協(xié)商發(fā)貨是什么-天貓是統(tǒng)一發(fā)貨嗎-天貓問(wèn)答
2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:42
2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:42
時(shí)間作為延遲發(fā)貨判定的依據(jù)協(xié)商發(fā)貨功能使用條件與說(shuō)明:除預(yù)約配送的其他實(shí)物訂單可使用協(xié)商發(fā)貨工具5、使用次數(shù):同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片買家同意協(xié)商時(shí)間后不能再次發(fā)起協(xié)商6、卡片有效期:協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時(shí)內(nèi)或發(fā)貨時(shí)效內(nèi)確認(rèn),如果訂單同時(shí)存在通過(guò)工具協(xié)商成功的時(shí)間和產(chǎn)品的報(bào)備發(fā)貨時(shí)間訂單發(fā)貨期會(huì)以“訂單不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付建議您在協(xié)商發(fā)貨期內(nèi)及時(shí)發(fā)貨。
商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間,或商品需要專屬定制生產(chǎn),導(dǎo)致訂單無(wú)法按平臺(tái)發(fā)貨時(shí)效要求完成發(fā)貨的情形,商家可通過(guò)本工具與消費(fèi)者協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間協(xié)商發(fā)貨達(dá)成一致后,平臺(tái)將以雙方約定的發(fā)貨時(shí)間作為延遲發(fā)貨判定的依據(jù)
協(xié)商發(fā)貨功能使用條件與說(shuō)明:
1、商家范圍:天貓及淘寶商家
2、賬號(hào)權(quán)限:店鋪主賬戶及客服子賬號(hào)
3、訂單狀態(tài):訂單支付后未發(fā)貨狀態(tài),且訂單仍在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)
4、訂單范圍:除預(yù)約配送的其他實(shí)物訂單可使用協(xié)商發(fā)貨工具
5、使用次數(shù):同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片買家同意協(xié)商時(shí)間后不能再次發(fā)起協(xié)商
6、卡片有效期:協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時(shí)內(nèi)或發(fā)貨時(shí)效內(nèi)確認(rèn),否則無(wú)效
7、重要提醒:如果訂單同時(shí)存在通過(guò)工具協(xié)商成功的時(shí)間和產(chǎn)品的報(bào)備發(fā)貨時(shí)間訂單發(fā)貨期會(huì)以“協(xié)商發(fā)貨工具”協(xié)商成功的發(fā)貨期為準(zhǔn)如存在功能濫用情況平臺(tái)將視情節(jié)回收功能限制使用
協(xié)商發(fā)貨工具操作入口在哪里?
協(xié)商發(fā)貨工具操作入口:千牛工作臺(tái)-智能客服-協(xié)商發(fā)貨
常見(jiàn)問(wèn)題Q&A:
Q1:通過(guò)協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后,訂單是否還會(huì)被自動(dòng)賠付
A1:不會(huì)在訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后,訂單不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付建議您在協(xié)商發(fā)貨期內(nèi)及時(shí)發(fā)貨,避免被投訴延遲發(fā)貨成立
Q2:通過(guò)協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后,買家投訴以哪個(gè)時(shí)間判定是否延遲發(fā)貨?
A2:協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考,訂單需要在協(xié)商的發(fā)貨時(shí)間23:59:59前完成發(fā)貨(攬收)
Q3:協(xié)商發(fā)貨工具使用后消費(fèi)者一直不確認(rèn)怎么辦?
A3:使用協(xié)商發(fā)貨工具前,建議與買家溝通并得到確認(rèn),避免發(fā)送后買家未確認(rèn)的情況若消費(fèi)者未確認(rèn),不屬于協(xié)商一致,建議提前與買家溝通協(xié)商,發(fā)貨時(shí)間內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家同意協(xié)商后不可再發(fā)起),若買家未確認(rèn),以訂單原發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)
Q4:協(xié)商發(fā)貨工具上線,報(bào)備工具中的訂單報(bào)備還可以使用嗎?
A4:目前灰測(cè)階段報(bào)備工具都可使用,但訂單協(xié)商工具發(fā)送成功后,以協(xié)商發(fā)貨工具的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)報(bào)備工具若有調(diào)整再另行通知,請(qǐng)關(guān)注
Q5:協(xié)商發(fā)貨同一訂單,最多可以協(xié)商幾次?
A5:同一訂單最多只能發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片買家同意協(xié)商時(shí)間后該訂單不能再次發(fā)起協(xié)商
Q6:通過(guò)協(xié)商發(fā)貨功能,約定發(fā)貨期后是否需要報(bào)備?
A6:不需要,在訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后,訂單不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付同時(shí)協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考
Q7:協(xié)商發(fā)貨功能在哪里使用
A7:協(xié)商發(fā)貨功能路徑:【千牛工作臺(tái)】-【千牛智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】中使用
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓協(xié)商發(fā)貨,天貓報(bào)備天貓問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向天貓是統(tǒng)一發(fā)貨嗎,天貓發(fā)貨是怎么安排還是店家,天貓規(guī)則發(fā)貨,天貓對(duì)商家發(fā)貨有要求嗎,天貓店鋪發(fā)貨是以什么為準(zhǔn),天貓購(gòu)物發(fā)貨規(guī)則,最新天貓發(fā)貨規(guī)則,天貓發(fā)貨問(wèn)題,天貓發(fā)貨流程,天貓發(fā)貨以什么為準(zhǔn),記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。