淘寶店鋪評價如何維護
2023-02-05| 18:51|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:41
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本文主題淘寶店鋪評價,淘寶問答。
一款寶貝如果有了差評,那絕對會降低產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率,即便你的產(chǎn)品再爆,也會收差評的影響。所以說每位商家都應(yīng)該有維護差評的能力,下面我們來說說商家如何維護店鋪評價。
一、為什么會有差評?
店鋪會產(chǎn)生差評主要是有以下幾個原因:
1、針對質(zhì)量問題,提供退換貨服務(wù);
2、頁面與實物相差太多問題:淘寶上,為了美觀好看,吸引買家,難免會將頁面做的很精致,但這里一定要掌握一個度,不能讓買家在收到實物后,覺得這是兩個產(chǎn)品;
3.尺寸大小問題,這個也是可以作圖標記出來的。
對于服務(wù)問題,我始終記得一句話:最好的銷售源自于售后。因為客服是和客戶直接溝通的唯一崗位,客戶的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)度直接影響我們店鋪的轉(zhuǎn)化率和售后數(shù)據(jù)。這一點上主要就看你自己店內(nèi)客服培訓(xùn)做的怎么樣了。
個人主觀因素導(dǎo)致的差評可以在顧客付款后,主動發(fā)去一段結(jié)束語,告訴顧客:收到不滿意可以聯(lián)系退換貨,并且有購買運費險,不用擔心費錢,并且現(xiàn)在還有快遞上門取件服務(wù),也不用怕麻煩,加上這樣一句,得到的差評數(shù)量肯定也是會減少的。
二、產(chǎn)生了差評怎么辦?
不要去想辦法說刪掉差評,其實對你店鋪的DSR影響已經(jīng)無法挽回。
所以在這個時候,我們需要的是查看導(dǎo)致這個差評的原因是什么,從而聯(lián)系買家,提供解決方案,讓買家主動刪除或是追加評論
另外差評的回復(fù)也要注意方法哈,不要正面反駁顧客,而是用事實說話,也可以用風趣點的說法。
只要做到了上述說的那些,我相信,只要不是那種故意給差評要挾的或是同行搗亂的,你的差評基本上是多不到哪里去的,主要就是看你愿不愿意在一開始的就是從做產(chǎn)品出發(fā),而不是賺快錢。
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