京東交易糾紛舉證環(huán)節(jié)怎么優(yōu)化-京東申請(qǐng)交易糾紛京東客服會(huì)介入嗎-京東問(wèn)答

交易糾紛舉證詳情頁(yè)將原有“點(diǎn)擊去處理按鈕后處理方式區(qū)分無(wú)責(zé)舉證、達(dá)成一致和解，無(wú)責(zé)舉證、達(dá)成一致和解只能二選一即商家提交和解后，糾紛單詳情頁(yè)展示查看和解，將無(wú)法再次舉證商家點(diǎn)擊無(wú)責(zé)舉證提交舉證信息后，將進(jìn)入平臺(tái)介入環(huán)節(jié)舉證模塊升級(jí)后，在24小時(shí)內(nèi)可根據(jù)消費(fèi)者糾紛內(nèi)容與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如達(dá)成一致時(shí)建議消費(fèi)者在糾紛單申請(qǐng)界面點(diǎn)擊“

為了提升京東商家操作舉證有效性，降低商家操作費(fèi)力度，平臺(tái)針對(duì)交易糾紛舉證環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，本次上線內(nèi)容為增加舉證原因及舉證文案提示，達(dá)成一致和解與無(wú)責(zé)舉證只能任選其一來(lái)看下文：

功能優(yōu)化一：交易糾紛舉證詳情頁(yè)將原有“達(dá)成一致和解，未達(dá)成一致舉證”調(diào)整為“去處理”

功能優(yōu)化二：點(diǎn)擊去處理按鈕后處理方式區(qū)分無(wú)責(zé)舉證、達(dá)成一致和解，和解內(nèi)容本次不做調(diào)整，舉證板塊進(jìn)行全新調(diào)整，增加舉證原因及文案，無(wú)責(zé)舉證、達(dá)成一致和解只能二選一

即商家提交和解后，糾紛單詳情頁(yè)展示查看和解，將無(wú)法再次舉證商家點(diǎn)擊無(wú)責(zé)舉證提交舉證信息后，將進(jìn)入平臺(tái)介入環(huán)節(jié)

舉證模塊升級(jí)后，消費(fèi)者發(fā)起糾紛后，進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時(shí)的時(shí)間處理，在24小時(shí)內(nèi)可根據(jù)消費(fèi)者糾紛內(nèi)容與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如達(dá)成一致時(shí)建議消費(fèi)者在糾紛單申請(qǐng)界面點(diǎn)擊“已解決”按鈕，糾紛單將自動(dòng)關(guān)閉不判責(zé)

屆時(shí)不會(huì)影響店鋪平臺(tái)介入率及交易糾紛率如24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者未關(guān)閉糾紛單或商家主動(dòng)提交舉證，糾紛單將流轉(zhuǎn)至客服介入處理

常見(jiàn)問(wèn)答：

問(wèn)題一：糾紛單和解后為什么無(wú)法舉證?

答：本次優(yōu)化達(dá)成一致和解、無(wú)責(zé)舉證只能二選一，因此商家需結(jié)合糾紛產(chǎn)生原因及平臺(tái)規(guī)則選擇處理結(jié)果

問(wèn)題二：為什么和解信息填寫后會(huì)顯示舉證超時(shí)，是否影響店鋪考核?

答：糾紛考核平臺(tái)介入率及交易糾紛率，不考核舉證超時(shí)率，但建議商家及時(shí)有效解決與消費(fèi)者的爭(zhēng)議問(wèn)題，避免消費(fèi)者申請(qǐng)糾紛，造成不必要損失及影響

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